Качество, эффективность, нравственность
Шрифт:
Духовные потребности. Они продиктованы этическими и религиозными убеждениями граждан, их стремлением к душевному равновесию, осознанному поддержанию чувства добра, милосердия, ощущения красоты, стремлением к познанию смысла литературных произведений, произведений живописи, музыки и т. п.
Социальные потребности. Они возникают потому, что человек живет и действует не только как индивид, но и как член общества. Характер социальных потребностей, способ и мера их удовлетворения в значительной степени предопределяются общественными традициями и государственным строем. Мы должны представлять себе, что удовлетворение социальных потребностей имеет большое значение для человека, но нередко имеющиеся для этого возможности
Вернемся немного назад, чтобы сказать несколько слов об очень важном.
К личным потребностям относятся потребности в ведении домашнего хозяйства, организации досуга, культурных развлечений, физического развития, укрепления и сохранения здоровья. Большинство таких потребностей в той или иной степени удовлетворяется или прямо при помощи материальных предметов, созданных трудом людей, или при их участии. По этой причине удовлетворение таких потребностей теснейшим образом связано c качеством, зависит от него и имеет прямое отношение к рассматриваемой проблематике. Эта закономерность имеет отношение ко всем видам потребностей.
Личные потребности, к какой бы из рассмотренных групп они ни относились, имеют устойчивую тенденцию изменять свой характер и увеличиваться числом.
Возьмем, например, потребность в одежде, истоки которой в необходимости поддерживать на определенном уровне теплообмен между телом человека и окружающей природной средой. По мере развития человека, роста культурного и эстетического уровня, эта потребность все больше дробится, дифференцируется, возникает такое явление, как мода. В результате мы наблюдаем бесконечное разнообразие предметов одежды, различающихся размерами, фасонами, комплектностью, приспособленностью к определенным погодным условиям и т. д. Таким образом, вид потребности (в данном примере — потребность в одежде) в своем основном предназначении сохраняется, а внешние формы становятся более разнообразными качественно.
Производственные потребности. В далекие времена, как уже говорилось, по мере развития человека у него рождались новые потребности, удовлетворить которые предметами природы было уже невозможно. Неудовлетворенность привела человека к тому, что он начал производить своим трудом предметы для удовлетворения новых потребностей, т. е. к производственной деятельности. Возникла необходимость создавать орудия труда и организовывать обработку природных материалов. Так стали формироваться потребности производственные. Они определяются прежде всего видами изготовляемой продукции и применяемой технологией, задачами развития производства, его специализацией, масштабами, темпами роста, развитием научно-технического прогресса и рядом других факторов. Нужно подчеркнуть, что личные потребности современного человека не существуют вне связи c производственной и социальной деятельностью. Назначение производственных потребностей заключается в том, чтобы человек мог осуществлять производственно-экономическую деятельность и в результате создавать предметы, продукты для удовлетворения личных потребностей.
1.3. Закономерности развития и сочетания потребностей
Известно, что c течением времени одни виды потребностей возникают, другие теряют свое значение и постепенно отмирают, исчезают. На смену им приходят новые, более высокие потребности. К. Маркс в этой связи отмечал, что «потребности, равно как и способы их удовлетворения, сами представляют продукт истории» [2] .
Новые потребности зарождаются, созревают, охватывая все большее число людей, разрастаются в объеме, достигают максимума развития. После этого процесс их роста на некоторое время стабилизируется. Этот период может быть кратковременным, как, например, у модной одежды, или длительным, как у хлебобулочных изделий или других видов продуктов питания. После периода стабилизации потребность начинает сужаться в объеме. Наступает затухание и отмирание. О ней постепенно забывают.
2
К. Маркс и Ф. Энгельс. Соч., т. 23, с. 244.
В развитии как личных, так и производственных потребностей наблюдается некая общая закономерность количественно-качественного роста. Эта закономерность была осознана несколько десятилетий назад и получила название закона возвышения потребностей. В научной литературе авторство на достаточно четкое представление о существовании этого закона признается за В. И. Лениным [3] .
Понимание и толкование закона возвышения потребностей c количественной точки зрения приводит к мысли, что в человеческой природе, как у индивидуума, так и у общества в целом, происходит неограниченный, безудержный и изощренный рост плотских потребностей, который может привести к оправданию вещизма, потребительства.
3
В. И. Ленин. Полн. собр. соч., т. 1, с. 101.
В то же время, само наименование закона подсказывает, что понимать и толковать его следует c качественной точки зрения. При таком взгляде можно увидеть, что и в индивидуумах, и в человеческом обществе идет процесс возрастания, усложнения характера потребностей, их содержательности. Как правило, процесс зарождения потребности все более высокого порядка обусловлен ростом духовности, нравственности, расширением культурных и эстетических запросов.
Таким образом, при рассмотрении закономерностей роста потребностей, изменения их структур и сочетаний правильнее будет становиться на позицию понимания их количественно-качественного изменения, противостоящего примитивному вещизму, убогости, извращенности. Но при этом не следует упрощать проблему. Она находится в глубине скрытых от поверхностного взгляда психофизиологических свойств человеческой природы.
С помощью классификации потребностей, знания законов их развития при управлении качеством выбираются как специализированные, технико-технологические средства создания продукции соответствующего качества, так и формы организации, т. е. выбор системы управления качеством нужной структуры и масштаба. В начале главы мы говорили, что потребности удовлетворяются благодаря созидательному труду, воспроизводству продуктов труда. Стремительно растет обмен продуктами труда — торговля. Думается, что по этой причине допустимо отнести управление качеством к экономической деятельности и полагать, что оно подчиняется требованиям экономических законов, например, таких как возвышение потребностей, рост производительности труда, планомерное, пропорциональное развитие производства; закон стоимости и, естественно, закон максимального удовлетворения постоянно растущих потребностей.
В практической работе по управлению качеством, особенно при проведении маркетинговых исследований, остро ощущается необходимость знания не только общих закономерностей изменения потребностей, но и законов их конкретного развития.
Рассмотрим прежде всего закон распределения потребности во времени.
Каждая отдельно взятая потребность имеет свой специфический закон распределения во времени. На рис. 1.1 изменение потребности (П) во времени представлено в виде плавной кривой, близкой к нормальному закону распределения, TП — период жизни определенной потребности, ее жизненный цикл.
Кроме распределения во времени, можно рассматривать распределение потребностей и в других направлениях, например: в территориальном разрезе, в пространстве, по социальным группам населения, по полу и возрасту, по видам профессиональной деятельности и в других вариантах. Каждое из этих направлений имеет свой специфический характер распределения, не свойственный другому виду. Такие различия определяются факторами разной природы. В территориальном разрезе, например, потребности могут определяться, прежде всего, экономико-географическими, климатическими, геолого-ресурсными условиями, историческими и культурными традициями населения. Весьма значительную роль в формировании потребностей в территориальном плане играют специализация производства и уровень развития производительных сил, т. е. то, что принято называть общественным разделением труда.