Как понимать людей с первого взгляда

Титова Наталья

Ситуативный индивидуальный подход к Артисту: продемонстрируйте ваше уважение и особенное к нему отношение. Предложите то, что он любит – возможность ярко и успешно проявить себя. «Да, мы знаем, что вы отлично разбираетесь в этом вопросе! Именно поэтому пришли послушать ваше мнение на данную тему».

Социолог

Формы выражения недовольства: «Почему вы меня обижаете? Мы же друзья!», «Я не ожидал от вас такого поведения! Вы меня подводите!».

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жалобы, переход

на личности, личные просьбы, долгие беседы на личные темы, многословие.

Стратегический индивидуальный подход к Социологу: установите с ним неформальный дружеский контакт – без него Социолог вообще не захочет иметь с вами дело. При этом периодически дисциплинируйте его, договариваясь о формате общения и возвращая к деловой теме беседы.

Ситуативный индивидуальный подход к Социологу: «Мы очень вас ценим, всегда о вас помним и искренне хотим вам помочь! Просим и вас войти в наше положение», – обозначьте понимание, принятие и желание помочь вашему собеседнику. При этом не позволяйте беседе скатываться в неделовое русло: «Давайте обсудим, что конкретно мы можем сделать, чтобы помочь в данной ситуации».

Участник

Формы выражения недовольства: «Не морочьте мне голову! Все равно ничего не получится! Все бесполезно! Я не хочу даже говорить об этом!»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неверие в позитивное разрешение ситуации, критичность, пессимизм, трансляция безысходности и бесполезности предлагаемых деловых мер.

Стратегический индивидуальный подход к Участнику: время от времени подбадривайте, помогайте осознать, что в жизни много позитивного. Поддерживайте теплым словом и дружескими советами.

Ситуативный индивидуальный подход к Участнику: «Да, понимаю вас, данная ситуация действительно кажется безвыходной. Вы правы, что подобные ситуации зачастую бывают нерешаемы. Я очень хорошо вас понимаю! И все же давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны…» Не спорьте с Участником и не пытайтесь «сделать из него оптимиста». Сначала согласитесь с тем, что ситуация действительно непростая, а затем предложите варианты решения.

Интеллектуал

Формы выражения недовольства: «Почему вы так решили?», «На каком основании вы это утверждаете?», «Я с вами не согласен! Хотелось бы углубиться в суть проблемы…»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неконструктивное углубление в детали и тонкости, не имеющие отношения к делу, вопросы «не по делу», попытки «докопаться до истины» там, где нужно не думать, а действовать.

Стратегический индивидуальный подход к Интеллектуалу: предлагайте задачи, интересные для него, интересуйтесь получаемыми результатами, предлагайте новый материал для размышления – и вы найдете в лице Интеллектуала верного делового помощника.

Ситуативный индивидуальный подход к Интеллектуалу: «Спасибо за такой существенный вопрос! Специально для вас я подготовлю интересующий вас материал по данному вопросу. И все же давайте перейдем к делу…» – давайте исчерпывающие, но краткие ответы на вопросы Интеллектуала. Станьте его единомышленником. При этом не забывайте возвращать его «на бренную землю» – к

конкретным деловым вопросам.

Прагматик

Формы выражения недовольства: «Где у вас это прописано? Условия вашего договора не соответствуют правилам, принятым в деловом мире! Нужно все проверить! Вы нарушаете законодательство!»

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жесткое требование выполнения правил в ущерб делу, затягивание времени принятия решения и работы над проектом из-за долгого углубления в детали и сверки их с правилами и стандартами.

Стратегический индивидуальный подход к Прагматику: с самого начала выясните, какие правила и стандарты являются для вашего Прагматика образцом и руководством к действию. Не дожидаясь его въедливых вопросов, первыми начните подробные пояснения и ссылки на правила, законы и стандарты. Создайте в глазах вашего коллеги-Прагматика имидж дисциплинированного и законопослушного человека, и тогда он будет вам доверять и станет меньше терзать дотошными вопросами.

Ситуативный индивидуальный подход к Прагматику: «Давайте вместе проверим все документы на соответствие правилам и нормам. Спасибо, что вы проявляете такое внимание к деталям нашего сотрудничества!» – наберитесь терпения и проработайте вместе с вашим Прагматиком все волнующие его детали и «нестыковки».

Контролер

Формы выражения недовольства: «Кто у вас ответственен за этот вопрос?», «Почему вы до сих пор не предоставили мне необходимую информацию?», «Почему у вас такое плохое качество обслуживания?!».

Типичное поведение в стрессовых ситуациях: упреки, претензии, угрозы, связанные с тем, что ему предоставлена недостаточная информация и что-либо вышло у него из-под контроля.

Стратегический индивидуальный подход к Контролеру: станьте для него источником новой интересной информации, и тогда вы завоюете его доверие. Никогда не проявляйте страха перед ним или обиды на него. Никогда не пытайтесь контролировать Контролера или выяснять информацию у него: это вызовет подозрения и сопротивление. Будьте жестким, конкретным, уважающим и всегда готовым поделиться информацией.

Ситуативный индивидуальный подход к Контролеру: «Спасибо вам за своевременный сигнал! Сейчас мы выясним информацию и все уладим. Мы обязательно будем держать вас в курсе новой информации».

5

Типы личности в любви. Гармоничный союз

Выявит друга время, как золото – огонь.

Менандр

Чаще всего представители одного типа личности совместимы. Так, два Социолога не только станут закадычными друзьями, но и помирят весь коллектив. Два Участника всегда смогут поплакать на плече друг друга, правда, их дружбе угрожает алкоголь, который является частым «третьим» в этой хорошо совместимой паре. Два Интеллектуала всегда смогут дружески помолчать друг с другом, обдумывая решение новой задачи и понимая друг друга без слов. Два Прагматика решат друг о друге, что надежнее другого в мире нет, так как только у него достаточно терпения, чтобы покопаться в правилах и найти ошибки.