Как сделать карьеру, или Психология общения на работе

Лемайте Кристина

Любому руководителю, если тот хочет наладить отношения с коллективом, очень важно уметь выслушать своего подчиненного, не выказывая нетерпения или недовольства. Конечно же, не вся информация воспринимается одинаково – чем она важнее и интереснее, тем сильнее восприятие, однако ценные предложения могут промелькнуть и в не совсем нужных, на первый взгляд, сведениях. Поэтому необходимо развивать у себя произвольное внимание. Для говорящего очень важно, чтобы слушатель проявлял заинтересованность в его словах. Это наилучшим образом стимулирует откровенность оратора. Если вы вынуждены по долгу службы выслушивать посетителей, однако в вашем взгляде сквозит скука и нежелание вникать

в какие-либо проблемы, вы никогда не добьетесь больших успехов на профессиональном поприще, поскольку все самое важное будет проходить мимо вас.

Ученые выявили, что у каждого человека существуют свои «внутренние часы», свое отношение к ценности затраченного времени, и кто-то из собеседников рано или поздно обязательно первым начинает ощущать, что время беседы подходит к концу. Если вы начинаете ощущать, что разговор отрывает вас от более важных дел, а утрата каждой минуты с каждым моментом воспринимается острее и острее, не следует в силу своей вежливости продолжать поддерживать беседу. Все равно вы ничего уже полезного для себя не вынесете, поскольку с каждой минутой становитесь невнимательнее и невнимательнее. С одной стороны, вы сами будете испытывать досаду из-за напрасно потраченного времени, с другой – ваш подчиненный, видя вашу невнимательность, испытает чувство обиды.

Памятка карьериста

Для человека, желающего сделать карьеру, могут оказаться очень важными различные сведения, почерпнутые от коллег. Нужно максимально использовать такие возможности.

Во избежание подобных обид, если вы чувствуете, что уже пора закончить беседу, необходимо использовать один из заранее отработанных вариантов вежливого прерывания диалога. К примеру, извинившись, вы можете сослаться на неотложные дела и предложить перенести разговор на другое время. Это особенно необходимо в том случае, если по натуре вы человек мягкий, деликатный и просто не способны прервать словоохотливого подчиненного.

Нередко плохая организация работы уносит у руководителя массу сил и времени. Если вы каждый день половину рабочего времени тратите на обсуждение проблем со своими сотрудниками, мучительно ищете их решение, стараясь понять, что нужно предпринять и нужно ли что-либо делать вообще, вы наверняка постоянно испытываете беспокойство и страдаете от головных болей и бессонницы, что не лучшим образом сказывается на производительности как вашего труда, так и деятельности подчиненных. Чтобы избежать всего этого, предложите подчиненным, прежде чем выставлять проблему на всеобщее обсуждение, письменно подготовить ответы на следующие вопросы:

1. Какова точная формулировка проблемы?

2. Какие обстоятельства вызвали эту проблему?

3. Каковы возможные решения проблемы?

Этот шаг сэкономит вам драгоценное время. Часто бывает, что люди, обсуждая что-либо, даже не способны четко сформулировать вопрос и тем более условия, которые лежат в основе проблемы. Нередко, страшась взять ответственность на себя, они ходят вокруг да около, не пытаясь осмыслить существующие решения какой-либо проблемы и записать их. Скорее всего, у ваших подчиненных резко сократятся вопросы для коллективного обсуждения, поскольку для того чтобы ответить на них, им придется собрать все факты и сделать тщательный анализ результатов. После этого наверняка в большинстве случаях они смогут самостоятельно справиться с задачей, не прибегая к вашей консультации.

Каждому человеку, который стремится к успеху, очень важно уметь уживаться с людьми, в частности с подчиненными, поскольку именно они нередко являются главной поддержкой при построении карьеры. Если

вы нетерпимы к другим, вас нередко раздражают и вызывают чувство гнева даже незначительные промахи в работе подчиненных, вы совершенно не признаете, что у них, помимо работы, есть еще другие интересы и устремления, – в вашем отделе наверняка будет текучесть кадров. Нельзя воспринимать подчиненных как некие машины, предназначенные исключительно для того, чтобы вы успешно построили свою карьеру. Вы не должны забывать, что только добровольная и искренняя помощь этих людей может вывести ваш отдел на первое место по производительности труда, и тут вас заметят как руководителя этого прекрасного отдела. В этом случае вас наверняка похвалят и в качестве поощрения постараются повысить.

Попробуйте ответить на вопросы, которые использует один из известных миллионеров-предпринимателей, для того чтобы определить, готов ли его кандидат на какой-либо ответственный пост и сможет ли он успешно справляться с возложенными на него обязанностями.

1. Способны ли вы найти общий язык с тем, кто первоначально настроен против вас?

2. Можете ли вы выразить свое уважение человеку и похвалить его, если он превосходно справляется со своими непосредственными обязанностями, однако совершенно вам не нравится?

3. Можете ли вы в любой ситуации выполнить приказание вышестоящей инстанции?

4. Способны ли вы сдерживаться, когда подчиненный не прав и совершенно не желает признавать это?

5. Можете ли вы хорошо справиться со своей работой?

Если на каждый вопрос получите положительный ответ, со временем из вас обязательно получится прекрасный руководитель, который сможет превосходно управлять людьми, позволяя и им, и себе профессионально расти и развиваться.

Если вы уже занимаете руководящую должность, старайтесь ответственно подходить к такому вопросу, как прием человека на работу. Каждый новый сотрудник – это не просто маленький винтик огромной машины, а личность, которая, попадая в новый коллектив, волей-неволей приносит с собой какие-то свои представления о жизни, о взаимоотношениях с начальством, о подходах к выполнению работы. Если вы видите, что человек полностью не совпадает с вашей командой, являет собой разительный контраст с ней, наверное, не стоит брать его на работу, даже если он превосходный специалист.

Появление нового человека, с одной стороны, может подстегнуть и вдохновить работу всего отдела, а может, наоборот, резко ухудшить производительность труда, если, к примеру, новичок – мастер плести интриги и устраивать заговоры. Он станет нервировать и раздражать весь коллектив, играя на чувствах людей, ссорить их друг с другом, внесет в вашу команду смуту и сомнения. Конечно же, идеальным вариантом было бы сразу распознать такого человека, поскольку намного проще с самого начала отказать кому-либо, чем потом выискивать причину для увольнения.

Наука нам поможет

Оказывается, в представлении людей есть качества-нормы, шаблоны идеального начальника. Если подчиненный не имеет повседневного контакта с руководителем, он оценивает его как бы с парадной стороны. Тут любая деталь внешнего облика, едва заметные особенности поведения и многое другое будут складываться в понятие шарма, делающего руководителя таким «привлекательным» в глазах подчиненных. Если же начальник довольно «маленький», отношение к нему будет складываться в процессе ежедневного и более или менее тесного общения. И ни о каком «шарме» в данном случае говорить не приходится: подчиненные слишком быстро начинают видеть недостатки руководителя и осознавать его «неидеальность».