Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация
Шрифт:
5. Отсейте лишнее, советуясь с аудиторией.
«Вот окончательный список того, что вы хотели бы получить от нашей встречи. Большинство из этих пунктов вполне соответствуют моим собственным ожиданиям. Мы, скорее всего, успеем обсудить сегодня три первых вопроса. Вы не возражаете, если мы опустим вот этот пункт? Это сложный вопрос, который, как мне кажется, выходит за рамки сегодняшней встречи, так что лучше я посоветую вам, что можно почитать на эту тему, хорошо?»
Продемонстрируйте свой опыт,
6. Теперь представьте свой план и покажите, насколько он соответствует ожиданиям аудитории.
«Вот структура нашей встречи, которую я предлагаю на сегодня. Надеюсь, вы видите, что в ней отражено большинство интересующих вас тем и еще несколько моментов, которые мне хотелось бы затронуть в конце, когда мы перейдем к вашим вопросам. Согласны?»
Этот этап может занять несколько минут, если ваша встреча длится не больше часа или двух, или гораздо больше времени, если вы собираетесь работать с этой группой несколько дней.
Пройдя этот процесс с несколькими разными аудиториями, вы заметите общие для них вопросы и ожидания слушателей. Эта информация очень важна, ее можно использовать для достижения большего сопереживания со следующей аудиторией.
Аудитории разных типов и как с ними работать
В 1970 году Ричард Мэнн и его коллеги создали модель аудитории восьми разных типов, с которой обычно работают преподаватели колледжа. Ниже я предлагаю свой переработанный вариант этой блестящей модели, который поможет вам понять характеры различных типов, с которыми вам, возможно, придется столкнуться в аудитории.
1. «Овечки»
• «Овечки» придерживаются общепринятых правил и традиций, внимательно слушают вас и обращаются к вам за ответами на свои вопросы. Они редко подвергают сомнению ваш авторитет.
• Они слушают, надеясь понять материал, и часто предпочитают лекцию, а не дискуссию. «Овечки» вставляют слово только для того, чтобы согласиться с вами или задать уточняющий вопрос.
• «Овечки» редко проявляют независимость или креатив. Обычно творческие задачи даются им с трудом, так что для них важны четкие инструкции.
Если в вашей аудитории полно «овечек». Вы почувствуете себя важной персоной, как пастух в стаде. Вы заметите атмосферу уважения и, возможно, даже почтения. Это часто бывает в больших аудиториях, где собрались взрослые люди, выражающие огромное желание выслушать вас. Не волнуйтесь, если зрительный контакт ограничен: вероятно, это происходит потому, что пушистые белые «овечки» тщательно конспектируют ваши слова.
Как вести себя с «овечками». «Овечки» – ваши союзники. Их можно также использовать в качестве поддержки, если вам задали сложный или негативный вопрос. Если вам сложно удержать внимание аудитории, возможно, вам не хватает «овечек». Превратите слушателей с другим типом характера в покладистых «овечек», показав, что общего между вами и аудиторией. Следите за тем, чтобы они следовали за вами, демонстрируя свою искренность и открытость; например, не притворяйтесь, что знаете ответ на вопрос, если это не так. Если «овечки» учуют малейшую фальшь и неискренность, они утратят доверие к вам и разбредутся. Если хотите, чтобы «овечки» приняли более активное участие в обсуждении, поощряйте их высказывать свое мнение и вливаться в дискуссию.
2. «Горячие головы»
Это уверенные в себе слушатели, чувствующие себя вполне комфортно.
• Они внимательно слушают вас, не забывая при этом о своих целях.
• «Горячие головы» любят семинары или дискуссии и активно участвуют в них.
• Они легко переходят на дружеские отношения с оратором и сами контролируют процесс своего обучения.
• Они быстро учатся и задают интересные вопросы, чтобы расширить свои знания или уточнить те или иные моменты.
• Если ваше выступление не отвечает ожиданиям аудитории и есть время выразить недовольство или внести предложение, «горячие головы» могут высказаться от лица всей группы как ее представители.
Если в вашей аудитории полно «горячих голов». Это увлеченные, активно участвующие в обсуждении, позитивные и любознательные люди. Дискуссии будут протекать легко и свободно, с интересными, разумными замечаниями и комментариями. Такая аудитория сразу поймет, владеете вы материалом или плохо подготовились.
Как вести себя с «горячими головами». Хорошо подготовьтесь к встрече. Признайте их независимость: «Вижу, вы уже задумывались на эту тему, это прекрасно» – и побуждайте их выходить за рамки того, что ожидается от слушателей с характером других типов. С помощью вопросов выявите их знания по теме и включите активное взаимодействие, чтобы помочь им учиться друг у друга. Если не знаете ответа на их вопросы, не притворяйтесь. Скажите, что это интересный вопрос, и либо снимите его с обсуждения («Поговорим об этом позже»), либо скажите, что найдете ответ (и не забудьте сделать это), либо спросите аудиторию («Честно говоря, я не знаю. Может, кто-то из аудитории поможет нам?» или «А вы что думаете?»). «Горячие головы» с готовностью поглощают информацию, так что предупредите их, если вы намерены в конце встречи раздать материалы, или дайте им время записать основные моменты.
3. «Клоуны»
• «Клоунам» нравится общественная сторона выступления, и зачастую для них это важнее, чем информация, которую вы хотите сообщить.
• Они любят поболтать и часто делают бойкие комментарии или задают вопросы, чтобы развлечь аудиторию, а не для того чтобы поддержать оратора.
• «Клоуны» любят дискуссии и упражнения по взаимодействию и часто становятся лидерами на групповых занятиях.
• Если с ними хорошо обращаться, «клоуны» – довольно приятные слушатели, способные по-настоящему сосредоточиться на ваших словах, если видят, что и другие тоже внимательно слушают.