Как стать мастером общения? 49 простых правил
Шрифт:
Далеко не каждый собеседник нам приятен и понятен. Иногда мы считаем, что наш собеседник говорит невнятно, путается в своих мыслях, неясно выражает свои чувства, тогда мы перестаем следить за его суждениями, стараемся помочь ему, подсказать и в итоге начинаем говорить сами. Это самое неверное решение, которое в итоге нарушит нить разговора.
Правило № 24
Развитие восприятия «на слух»
«Научись слушать, и ты сможешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо» (Плутарх, греческий философ). Услышать нужную
Бывает, что нам cкучна сама тема разговора или ее преподнесение. Люди всегда стремятся вставить в разговор наиболее близкую для них самих или самую актуальную на данный момент тему. Тогда они начинают говорить про свои проблемы, отклоняясь от темы беседы. Так позвольте им высказаться о наболевшем, и вы станете их самым близким другом, хотя бы на время разговора.
Барьерами понимания могут быть не только социальные или политические установки, но и культурные различия собеседников. Но важно с уважением относиться к культуре других народов, поэтому стоит подготовиться к такого рода общению. Чем больше вы узнаете о вашем собеседнике, тем легче вам будет воспринимать его.
Но даже самая неумелая речь и самый неприятный разговор может принести пользу и стать источником новых знаний, возможно, в дальнейшем интересных для вас. Поэтому важно научиться правильно воспринимать собеседника.
Умение слушать может быть двух видов: активное и пассивное. Далее рассмотрим их более подробно.
Правило № 25
Позвольте собеседнику выговориться
Молчание – золото. Понимая это, довольно легко «озолотить» себя. Умение молчать напрямую связано с умением слушать. Поэтому, научившись слушать собеседника, можно побороть в себе такие недостатки, как болтливость и несдержанность в поведении, так мешающие общению.
Пассивное слушание – это умение молчать и предоставлять собеседнику возможность высказаться. Такое слушание требует от нас максимум терпения и внимания. С одной стороны, оно исключает возможность вам высказать свое мнение в процессе речи собеседника, с другой стороны, позволяет вам узнать больше о своем оппоненте, о его мыслях и чувствах, что позволит сделать более точные выводы и наметить тактику вашей дальнейшей беседы.
Основные правила пассивного слушания:
1. Невмешательство в речь собеседника.
2. Впитывание всей информации полностью.
3. Ответная реакция, подтверждающая, что вы собеседника слышите. Это может выражаться кивком головы или репликами типа: «Понимаю», «Это очень интересно».
Пассивное слушание употребляется в следующих случаях:
– при напряженной ситуации, эмоциональных высказываниях собеседника;
– если собеседник затрудняется в выражении своих эмоций и чувств;
– при беседах с детьми, подчиненными, когда люди боятся высказать свое мнение. Внимание в таком случае просто необходимо.
Не следует прибегать к пассивному слушанию, когда:
– у собеседника нет желания высказывать свое мнение, в таком случае ваше молчание может свести разговор на нет;
– вы совершенно не согласны с собеседником, тогда лучше честно заявить об этом, а не пытаться делать вид согласия;
– когда собеседник нуждается в вашем мнении и требует взаимной реакции;
– когда разговор перетекает в пустую болтовню, не несущую никакой смысловой нагрузки, и угнетает вас. Тогда лучше помочь собеседнику вернуться к исходной теме и направить разговор в нужное русло.
Но к этим способам можно прибегать лишь в крайних случаях, когда это действительно необходимо. Лучше всего настроить себя и своего собеседника на диалог, вызывая желание у своего оппонента высказаться, а потом и выслушать ваше мнение. Это самый оптимальный вариант плодотворного общения.
Правило № 26
Станьте активным слушателем
Когда вы становитесь активным слушателем, то способны без слов показать человеку свою расположенность к нему и неподдельный интерес. Умение слушать активно – это одобрение речи собеседника, которое позволяет вашему оппоненту продолжать разговор, создает впечатление, что все сказанное им вам не только понятно, но и интересно.
Активное слушание предполагает живую и адекватную ответную реакцию на речь вашего собеседника. Когда же следует применять активное слушание?
1. Когда вы не уверены, что правильно поняли собеседника.
2. Когда вы получаете очень важное эмоциональное послание.
В любом из этих случаев концентрируйте свое внимание не только на содержании высказываний своего собеседника, но и на их эмоциональной стороне. Попытайтесь понять, что именно ваш собеседник чувствует в данный момент и что он хочет донести до вас.
Активное слушание подразумевает восприятие чувств вашего собеседника, поэтому полностью исключает критику или указания с вашей стороны.
Так, например, если ваш ребенок жалуется на то, что он получил плохую оценку, не стоит корить его за это или указывать на то, что ему необходимо больше заниматься. Это известно ему самому. Попробуйте лучше занять его положение, ведь ему и так несладко. Лучше задайте вопрос: «Ты расстроился?» А затем вместе разберитесь с причиной. Спросите его: «Ты знаешь, за что тебе поставили «2»?» Пусть его ответ подтолкнет его к самостоятельному решению этой проблемы. Если же он не понимает, почему это произошло, попробуйте вместе разобрать ситуацию и найти правильное объяснение происшедшему. Это будет гораздо полезнее. Ребенок не только научится анализировать ошибки, но и сможет в дальнейшем находить пути их исправления. Он уже не будет бояться спрашивать у вас совета и рассказывать о самой волнующей его проблеме.
Интерес, проявленный вами в активном слушании, приводит к тому, что человек желает рассказать вам все больше и больше.
Более того, активное слушание – лучший способ снять напряжение. Именно активное слушание помогает человеку отвлечься от своих собственных проблем и трудностей неумения общения. Обычно активный слушатель полностью переключается на проблемы своего собеседника. И даже если вы считаете себя неумелым слушателем или сложным собеседником, то при активном слушании, сосредоточив все свое внимание на оппоненте, вы обнаружите, что вести беседу стало намного легче, а ваши комплексы и предрассудки куда-то исчезли.