Как стать мастером общения? 49 простых правил
Шрифт:
Правило № 31
Проверьте свое умение говорить
Каждый из нас хочет, чтобы его слушали. Умение правильно и доходчиво донести до собеседника свои мысли и чувства – это своего рода искусство, которому нужно учиться.
Давайте для начала проверим, умеете ли вы говорить так, чтобы вас слушали? Приведу ниже тест американского психолога В. Маклени для того, чтобы вы сами смогли оценить свои способности. Все очень просто, отвечайте на вопросы «да» или «нет».
1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли следите за тем, чтобы слушатель понял вас?
2. Подбираете ли слова, соответствующие его уровню подготовки?
3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их высказать?
4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли, что он понял ее?
5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?
6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?
7. Поощряете ли вопросы?
8. Вы считаете, что: а) знаете мысли окружающих; б) задаете вопросы, чтобы это выяснить?
9. Различаете ли факты и мнения?
10. Ищете ли все новые возражения против аргументов собеседника?
11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?
12. Всегда ли вы говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?
13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения, задать вопросы?
Если вы не задумываясь ответите «да» на все вопросы, кроме 4, 8а, 10 и 11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения и умеете излагать свои мысли.
А значит, что вы уже на полпути к успеху.
Но даже если это так или если ваши результаты пока желают быть лучшими, в любом случае каждому необходимо знать и уметь пользоваться правилами ведения разговора. Далее мы их рассмотрим.
Умению вести разговор можно и нужно учиться, для чего необходимо выработать основные навыки искусства общения. В мастерстве разговора нужно постоянно упражняться, соблюдая все правила ведения беседы. И только опыт позволяет стать мастером общения и дает возможность с легкостью вести разговор на любую тему.
Правило № 32
Этикет беседы
Этикет общения – это правила соблюдения приличия в обществе. Знание этикета необходимо для того, чтобы быть мастером общения. Рассмотрим некоторые правила приличия в ведении разговора.
Для того чтобы быть интересным и воспитанным собеседником, необходимо научиться следующему:
– ориентироваться в темах разговора;
– подстраиваться и приноравливаться к собеседнику;
– избегать в беседе крикливого «Я»;
– занимать позицию собеседника;
– вести общение в кругу интересов оппонента;
– избегать разговоров, которые неприятны собеседнику;
– выбирать интересующие вашего собеседника темы разговора;
– быть благодушным, проявлять деликатность и располагать к себе;
– говорить на языке, понятном собеседнику, без употребления специальных терминов и фраз;
– говорить отчетливо и в меру громко;
– делать паузы и т. д.
Не следует:
– увлекаться болтовней;
– с чужими людьми начинать разговор о присутствующих, сплетничать;
– критиковать собеседника;
– показывать, что разговор наскучил или утомляет;
– превозносить себя и преувеличивать свою роль;
– утомлять собеседника своими проблемами и т. д.
Для того чтобы научиться общаться с людьми, чувствуя себя легко и непринужденно, без усилий и стеснений завязывать беседу и свободно вести ее, необходима подготовка. Но главное, всегда помнить, что ваше поведение и речь должны быть естественными и искренними.
Обсуждать следует темы интересные, в которых вы хорошо ориентируетесь. Если же тему задает собеседник, то постарайтесь подготовиться к ней заранее.
Для оживления разговора и наполнения его содержательностью призывайте на помощь свою изобретательность и чувство юмора.
С малознакомым человеком беседу лучше начинать с отвлеченных тем, например, о погоде, искусстве, новостях, спорте и т. д. По ходу разговора обязательно найдется тема, интересующая обоих собеседников.
Не надо бояться пауз, это естественный процесс. Лучше воспользоваться этим временем для обдумывания следующей темы или подготовки вопросов по интересующим вас моментам.
Заводя дискуссию, нужно сразу определить, а если необходимо, то уточнить, правильные ли и одинаковые ли у собеседников представления о теме и фигурирующих в ней понятиях. До спора лучше не доводить.
Воспитанный человек не станет сплетничать и рассказывать о своих личных делах и проблемах. Если же вас об этом спрашивают, то лучше всего ответить однозначно, типа: «Спасибо, все хорошо» и перевести разговор в нужное русло.
Не стоит также затрагивать темы или сенсационные новости, о которых вы знаете понаслышке, а не достоверно. Если разговор в компании неприятен хотя бы одному из присутствующих, следует его прекратить. Некрасиво обсуждать болезни, сны, предчувствия, предаваться воспоминаниям и произносить длинные монологи. Невежливо перебивать собеседника, делать замечания, подсказывать слова или заканчивать за него фразу. Бестактными являются вопросы о семейном положении, материальном достатке и т. д. Не привлекает к себе внимания человек, хвастающий своими достижениями, талантом и т. д. Не рекомендуется в обществе злоупотреблять колкостями и анекдотами.
Обо всем этом и многом другом поговорим подробнее в следующих правилах.
Правило № 33
О голосе
Многие люди стали хорошими собеседниками не только благодаря знаниям правил хорошего тона, но и благодаря своему голосу и умению пользоваться им как инструментом для достижения целей. Голос может привлечь к вам внимание собеседника или оттолкнуть от дальнейшего общения. Голосом можно добиться успеха в переговорах, завоевать доверие оппонента или, наоборот, разрушить тщательно подготовленную речь. В чем же здесь секрет?