Как стать первоклассным руководителем. Правила привлечения и удержания лучших специалистов

Фокс Джеффри Дж.

Тогда капитан, несущий ответственность за учеников (боевой пилот, которого уже неоднократно награждали), закрыл дверь комнаты, где они собрались, и неожиданно сказал: «Господа, когда вы ищете виновного, советую вам для начала посмотреть в зеркало. Тот, кого вы видите в отражении, — он и только он ответственен за все ваши победы и поражения. Ответственность начинается с себя».

Несколько недель спустя капитан и один из будущих пилотов сидели в самолете и проверяли техническое состояние машины перед взлетом. Внезапно капитан вылез из кабины и объявил курсанту, что сейчас состоится его первый самостоятельный полет. «Теперь все зависит

только от тебя. Удачи!».

Перед тем как новый пилот ВВС США взмыл в небо, он сделал в точности то, что когда-то советовал капитан: застегнул шлем, повернул в свою сторону зеркало и гордо подмигнул тому единственному человеку, который сделал все это возможным.

Хороший руководитель публично признает себя ответственным как за свои собственные ошибки, так и за ошибки всей команды. И он не упустит случая при всех выразить сотруднику благодарность за любую успешную работу.

Но нет ничего плохого и в том, что вы иногда можете посмотреть на себя в зеркало и одобрительно кивнуть тому, кто сделал ваш успех возможным.

{ XLII }

Десять минут обучения ежедневно

Учите чему-либо или тренируйте кого-нибудь каждый день. Будьте учителем сами или подготавливайте кого-то учить других. Учеба и тренировка — это часть непрерывного воспитания, которое повышает квалификацию сотрудника и способствует успеху компании.

Обучить подчиненного управлению новой техникой, проведению исследований, повышению объема продаж или даже полировке машины — значит немедленно повысить его работоспособность. Главная цель обучения, преследуемая руководителем, — получение большей отдачи при меньших вложениях.

Хороший руководитель предоставляет подчиненным возможность обучаться, получать новый опыт. Он проводит семинары как на территории компании, так и за ее пределами, публикует брошюры с дополнительной информацией или инструкциями или организует обучение прямо на рабочем месте. Хороший руководитель знает, что лучшие сотрудники — это те, кто умеет учиться, и такие люди всегда тянутся к учителям. Обучая, учителя сами узнают много нового. Хорошие руководители, обучая, закрепляют за компанией лучшие кадры.

Солдаты, пожарные, спортсмены, музыканты и шоумены — все они тренируются постоянно. И руководителям, и подчиненным необходимо следовать их примеру.

Десять минут в день — это примерно две тысячи четыреста минут или сорок часов год. Сорок учебных часов составляют полный учебный курс в любом колледже.

{ XLIII }

Предоставьте своим подчиненным свободу

(часть 1)

Во многих компаниях, вероятно, начнется анархия, если время от времени не устанавливать жесткие правила. И, вероятно, чем крупнее компания, чем больше людей в ней работает, чем больше спорных ситуаций возникает, тем сильнее она нуждается в определенном контроле. Но чем больше правил, тем слабее компания. Ее развитие прекращается, как только число правил начинает расти.

Главное правило — делайте свою работу до конца и делайте ее хорошо. Подчиняйтесь законам, которые установил Господь Бог или человек, но выполните свою задачу. Правила не должны мешать вашей работе с клиентами, а это очень часто происходит.

Истории о дурацких правилах всегда смешны. Они часто становятся темой анекдотов. Удостоверьтесь в том, что с вашими правилами этого не произойдет и они не послужат источником для историй,

похожих на эту.

Путешественник-бизнесмен остановился в известном отеле, где решил воспользоваться услугой доставки еды в номер и заказать обед в ресторане при отеле. Он спустился в ресторан и высказал свои пожелания метрдотелю, выбрав блюда из меню ресторана. В отеле была одна кухня, где готовили еду и для ресторана, и для доставки в номера. Официанты из ресторана по заказу приносили еду в номер клиенту. Цены в ресторанном меню были выше, чем в меню для доставки в номер. Дело в том, что если постоялец отеля сидел в ресторане за столиком для четверых, он таким образом лишал владельца ресторана возможности продать еще четыре обеда. Доставка еды в номер включала в себя дополнительную оплату, которую забирал себе не официант, а отель. Но метрдотель не хотел принимать заказ гостя.

Гость: Почему нет?

Метрдотель: Таковы правила.

Гость: Кто придумал эти правила?

Метрдотель: Я не знаю.

Гость: Кто-нибудь узнает, если вы нарушите правила?

Метрдотель: Я не знаю.

Гость: Если бы этот отель принадлежал вам, и у вас была бы возможность продать обычный обед по более высокой цене из-за дополнительного сервиса и при этом не потерять ни одного места в ресторане, что бы вы сделали?

Метрдотель: Я бы продал его по более высокой цене.

Гость: Именно это я и предлагаю вам сделать.

В конце концов метрдотель выполнил пожелания гостя.

Некоторые компании гордятся тем, что у них есть правила на все случаи жизни. У одной такой компании был 32-страничный закон, регулирующий корпоративный стиль оформления визитных карточек. Написание, публикация, распространение и пересмотр этих правил стоили дороже, чем выпуск 100 «неправильных» визитных карточек.

У одной огромной промышленной компании был отдел кадров, состоящий из 50 человек. Эти люди занимались исключительно написанием правил, которые исчислялись сотнями. Бумагой, на которой были написаны эти правила, можно было бы обклеить все стены в офисе компании.

Если высокооплачиваемый инженер летел через всю страну, чтобы срочно решить проблему клиента, работал все выходные, возвращался домой в полночь и опаздывал на следующее утро на работу всего на 15 минут, то по правилам его должны были оштрафовать — или вычетом из зарплаты, или урезая на час время его отпуска. Эти нелепые правила портили рабочую атмосферу и снижали производительность. Этот отдел кадров обращался с людьми так, будто все они были недобросовестными должниками.

Слабые руководители скрываются за правилами. Хорошие — относятся к ним критически. Они постоянно уточняют правила, переписывают их, чтобы они не теряли актуальности и эффективности. Все правила надо регулярно пересматривать, чтобы они не мешали качественной работе.

Начальники руководят людьми, а не часами или календарями. Правильное руководство основано, прежде всего, на здравом смысле, а не на томах правил и предписаний. В конце концов, если бы существовали правила на все случаи жизни, не было бы нужды в руководителях.