Как увеличить продажи на сайте. На 30% за 1 неделю

Кокухина Мария

Посетители в среднем тратят на первый просмотр страницы 29 секунд. При этом пользователи «порхают» между сайтами.

Собирают фрагменты информации с разных сайтов, чтобы построить полное понимание своей проблемы. В поиске информации пользователи чередуют посещение сайтов разных жанров: производители, оптовики, розничные магазины и т. д.

Помните рекламу про Twix? Одни выбирают левую палочку Twix, другие – правую.

Как же обстоят дела с просмотром левой и правой стороны страницы?

Посетители тратят в 2 раза больше

времени, просматривая левую сторону, чем правую.

• 70 % времени занимает просмотр левой стороны экрана,

• 30 % – просмотр правой половины экрана.

Посетители не читают текст, они его просто сканируют. Просматривают страницы, пытаясь выбрать несколько предложений, чтобы оценить, тали это информация, которую они хотят. При сканировании текста, как правило, читают первые предложения каждого абзаца. Люди хотят быстро получить информацию.

Помните, что чтение текста с экрана на 25 % медленнее, чем чтение с бумаги.

Посетители не хотят читать много текста в Интернете, они предпочитают его просто сканировать, выхватывая важные для себя куски.

ЧАСТЫЕ ОШИБКИ МНОГИХ САЙТОВ

Первые абзацы, с которых начинаются страницы, часто называют «бла-бла» – текстами. Много «воды» и ничего конкретного. Обычно первые абзацы пропускаются. Пример «бла-бла» – текста: «Добро пожаловать на наш сайт, рады вас видеть и надеемся, что вы найдете наш сайт полезным и т. д».

Обращайте внимание на первые абзацы в вашем тексте. Убирайте весь «бла-бла» – текст, не несущий никакой ценности для посетителей.

Ваш первый абзац – это краткое введение, отражающее суть страницы. Оно должно помочь посетителям лучше понять остальную часть контента.

Ваш первый абзац должен отвечать на 2 вопроса:

• О чем данный текст?

• Какую ценность данный текст несет посетителю?

Тщательное чтение всего текста – довольно редкое явление для онлайн-посетителей. Сканирование страницы позволяет им быстро сделать выводы, стоит ли читать текст. Стремитесь к ясности и скорости восприятия для ваших посетителей.

Ловушка: правило 3-х кликов

Если вы работаете в интернет-маркетинге, то скорей всего слышали о правиле 3-х кликов. Если нет, то я сейчас вам расскажу о нем.

Правило 3-х кликов гласит: «Вы должны представить информацию в пределах 3-х кликов».

Это правило исходит из того, что:

• посетители на сайте имеют терпение зажженной спички;

• у вас есть короткий промежуток времени, чтобы доказать посетителю, что он находится в правильном месте;

• если посетители не могут быстро найти то, что ищут, то они уйдут на другой сайт.

Ваша цель – не попасть в ловушку 3-х кликов.

Важно следить не за количеством кликов, а за тем, чтобы посетители с каждым нажатием на ссылку или кнопку чувствовали себя ближе к тому, что им нужно. Клики они делают на автопилоте, и для них важно с каждой страницей получать что-то ценное,

полезное, приближаться к своей цели.

То есть при клике нужно учитывать стоимость взаимодействия: умственные и физические усилия, которые совершает посетитель для достижения цели. Больше кликов – больше физических усилий.

Что выступает в качестве физических усилий? Сканирование, чтение текста, прокрутка, ожидание загрузки страницы и т. д. Это намного легче, чем если бы затрачивались умственные усилия для совершения клика.

А теперь представьте себе ситуацию, когда сайт стремится уменьшить количество кликов до 3-х. Это приведет к загромождению страниц лишними ссылками и различными блоками. То, что можно было равномерно распределить между 5 страницами, пытаются уместить в 3. В итоге начинают требоваться дополнительные усилия посетителей для понимания того, что нужно сделать дальше для достижения цели. Стоимость взаимодействия возрастает.

Каждый клик несет в себе «запах» информации. Как фрукты пахнут, так и ссылки тоже «пахнут». Посетители продолжают кликать на ссылки до тех пор, пока чувствуют «запах», говорящий, что они на правильном пути. Тут важный акцент должен быть сделан не на количество кликов, а на то, как легко посетителю сделать их. Представьте себе ситуацию: вы встали утром, чистите зубы, принимаете душ, завтракаете, одеваетесь и т. д. Все это вы делаете на автопилоте. Так же и со ссылками. Не попадайтесь в ловушку 3-х кликов. Остановите подсчет кликов, которые потребуются посетителю, чтобы достичь цели – начните делать так, чтобы сделать клики было проще.

ЗАДАНИЕ

1. Посмотрите на ваши страницы, участвующие в цепочке продаж. Насколько они просты? Не загромождены ли лишней информацией?

2. Уберите лишний «шум» на этих страницах. Сделайте так, чтобы посетителям проще и удобнее было добираться до своей цели.

Глава 3. Отстройка от конкурентов

Создаем персонажи целевой аудитории

У многих создателей сайтов имеется проблема – они не знают, не понимают свою целевую аудиторию. Представление о клиентах у них, как правило, расплывчатое. Исходя из своего опыта, они выделяют из общей массы только узкую часть, при этом забывая, что их целевая аудитория намного шире. И желательно учитывать ее всю: знание своей целевой аудитории – это сила в продажах!

РЕШЕНИЕ

Вы должны составить максимально подробный профиль каждого вашего клиента. Чем он будет точнее, тем эффективнее будет работать ваш сайт и реклама на нем. Компания должна четко представлять портрет каждого типа клиента из своей целевой аудитории. Чем он живет, чем дышит, чем интересуется, каковы его проблемы и т. д.

По сути, вы создаете вымышленный персонаж, который является представителем одной из групп вашей целевой аудитории. Портрет типичного пользователя вашего продукта. Вам достаточно создать 3-7 персонажей, которые отразят все разнообразие ваших посетителей.