Ключевые идеи книги: Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо. Харви Маккей

Swim with the Sharks Without Being Eaten Alive

Harvey Mackay

Человек лучше всего развивается, когда помогает развиваться другим. Харви Маккей применил эту максиму весьма оригинально, предложив читателям коллекцию поучительных историй и советов, которую собирал на протяжении 30 лет своей деловой карьеры. Это единственная в своем роде книга бизнесмена, который «взял высоту» и смог показать другим, как это сделать.

Впервые «Акулы» были опубликованы в 1988 году и стали

в США бестселлером № 1. Они продержались в списке New York Times 54 недели, а на протяжении следующих 12 месяцев были переизданы 16 раз. Книга разошлась по миру тиражом более пяти миллионов экземпляров и была переведена на 35 языков.

Хроника выживания Харви в сложном мире бизнеса искусно упакована в остроумные уроки о том, как увеличить свое состояние, овладев искусством понимания людей. Ее стоит прочитать всем, кто стремится развивать свое бизнес-мышление. Вы найдете здесь формулу успеха от Маккея, советы по управлению бизнесом и компанией, тонкости искусства коммерции и деловых коммуникаций. Некоторые уроки легли в основу современных бизнес-инструментов.

Искусство коммерции – это умение создать такие условия, при которых человек сам себя убеждает в необходимости покупки. Основным рычагом влияния здесь становится стремление многих других приобрести то же самое.

Представление людей о стоимости чего-либо основывается не на реальной ценности товара, а на возникающем на него спросе. Поэтому, прежде чем выводить на рынок продукт, нужно убедить покупателей в его необходимости.

Неважно, сколько это стоит, важно, сколько вы готовы заплатить

О чем думают состоятельные люди, когда тратят неоправданно гигантские суммы на спортивные клубы или автомобили класса люкс? Вы удивитесь, как сильно покупатели предметов роскоши желают, чтобы эти товары продемонстрировали окружающим их финансовые возможности.

• Люди всегда стремятся подчеркнуть свою значимость и ценность.

• Выделите время и ресурсы на создание общественного мнения о том, что вы хотите продать.

• Не ограничивайтесь рекламой. Закажите статьи, организуйте утечку информации, мобилизуйте агентов влияния и экспертов.

Используйте все возможности оказать влияние на сознание покупателей.

Информация о клиентах как стратегический актив

Знать о своей продукции все – мало для хороших продаж. Важно все знать и о клиентах, а также о тех, кто мог бы ими стать. Понимание их интересов и черт характера способствует доверительности при сделке. Что может быть лучше, чем возможность предложить свои услуги или продукцию естественно и непринужденно? Чтобы овладеть этим искусством:

• Задавайте себе правильные вопросы. Что конкретно вы продаете? Кто эти люди, которые купят ваш товар? Так вы поймете, как создать спрос.

• Собирайте информацию в СМИ и интернете, среди своих и чужих покупателей, поставщиков, в банках, у секретарей и биржевых маклеров. Главное – понять, чего клиент хочет на самом деле.

• Создайте профиль каждого клиента в системе учета компании. Это хорошая страховка на тот случай, когда продавцы увольняются и уносят важную информацию с собой.

66 пунктов Маккея

Многое о своих клиентах автор узнал в процессе личного общения. Но этим он не ограничился и придумал анкету, состоящую из 66 пунктов. Она стала основой «профиля клиента» во многих современных CRM-системах.

С помощью анкеты Харви Маккей собирал данные о возрасте и физическом состоянии клиентов, их образовании и вероисповедании, семье и профессиональной деятельности. В ней есть немало вопросов, посвященных особым интересам, стилю и образу жизни, привычкам и предпочтениям. Эта информация помогла поднять продажи и улучшить качество обслуживания.

• Не бойтесь говорить с клиентами о том, что им дорого и важно. Это создаст атмосферу доверия, и они оценят вашу продукцию по достоинству.

• Учитывайте личные особенности клиента при подготовке коммерческого предложения. Человек скорее среагирует на личный элемент, чем на само предложение.

• Анализируйте клиента, прежде чем поручить ведение сделки или оформление заказа кому-либо из сотрудников. Роль может сыграть все: национальность, пол, вероисповедание и т. п.

Харви Маккей случайно услышал, что маленькая дочь директора компании, которую он хотел бы видеть в числе своих клиентов, посещает занятия по гимнастике. Харви расспросил секретаря о подробностях и даже посетил детские спортивные соревнования. Через месяц он со знанием дела затронул эту тему в разговоре с директором. Первый из очень многих будущих заказов от этого клиента он получил в тот же день.

Пути доступа к потенциальным клиентам

Хороший продавец после первого заказа добивается повторного. Высший класс – получить заказ от человека, который уже ведет дела с другой фирмой. Как же обеспечить себе доброжелательный прием со стороны потенциального клиента? Существует несколько способов сломить недоверие:

Позаботьтесь об организации знакомства, прежде чем нанести первый визит. Найдите тех, кто может рекомендовать вас.

• Расширяйте клиентуру, привлекая постоянных покупателей, знакомых, партнеров – всех, кто может помочь установить связи с новыми заказчиками.

• Составьте список тех, кого вы хотите переманить у конкурентов, «станьте номером два в очереди к каждому». Рано или поздно найдутся «первые номера», которые обанкротились или отошли от дел.

• Заключайте сделки в респектабельных местах. Назначайте встречи там, где обслуживают по высшему разряду.

Поставщики тоже клиенты

Присмотритесь к вашим поставщикам. Могут ли они стать вашими клиентами? Они зарабатывают благодаря вам. Так почему бы им не поспособствовать вашему процветанию? Не довольствуйтесь разовыми сделками, настраивайтесь на долгосрочные отношения: оплачивайте счета вовремя, проявляйте внимание. Вежливость и порядочность тоже можно капитализировать.