Ключевые идеи книги: Не стать заложником. Сохранить самообладание и убедить оппонента. Джордж Колризер

на главную - закладки

Жанры

Поделиться:

Ключевые идеи книги: Не стать заложником. Сохранить самообладание и убедить оппонента. Джордж Колризер

Шрифт:

Автор:

George Kohlrieser

Оригинальное название

Hostage at the Table: How Leaders Can Overcome Conflict, Influence Others, and Raise Performance

www.smartreading.ru

Кто такой заложник

Термин «заложник» означает человека, которого злоумышленник захватил и удерживает, чтобы обеспечить свои потребности или получить какие-то преференции. К счастью, немногие из нас испытали на себе, что значит быть заложником

физически. Но многие люди, часто даже не подозревая об этом, становятся ментальными заложниками, попадая в зависимость от жизненных ситуаций, обстоятельств, своих реакций и убеждений.

Джордж Колризер считает, что в любой ситуации (когда вас критикуют на важном совещании, когда ситуация вынуждает вас делать что-то против своей воли, когда события складываются самым негативным образом и даже когда вашей жизни или здоровью угрожают) у вас есть возможность влиять на происходящее, быть тем, кто управляет ситуацией, а не страдает от ее последствий.

Все, что для этого нужно, – управлять своим состоянием и следовать простым принципам взаимодействия с людьми и разрешения конфликтов.

Правильное состояние сознания определяет результат взаимодействия. Если, будучи атакованным словом или действием, вы уходите в оборону или нападаете в ответ, поддавшись своим инстинктам, ваши шансы на благополучный исход ситуации снижаются. Если, осознавая все свои чувства и реакции, вы сохраняете способность понимать другого человека и выстраивать с ним контакт, вы получаете тот результат, который вам нужен.

Девятилетняя девочка гостила у бабушки с дедушкой в Канзасе. Дедушка был в отъезде, и девочка спала с бабушкой. В одну из ночей, внезапно проснувшись, она увидела, что бабушка сидит на кровати, перед ней стоит насквозь промокший мужчина с оружием в руках и готовится выстрелить.

Бабушка спокойно обратилась к нему: «Я рада, что вы нашли наш дом. Вы попали в правильное место. Сегодня плохая ночь для того, чтобы провести ее на улице. Вы замерзли, вымокли и голодны. Возьмите дрова и разожгите печь на кухне. Позвольте мне одеться, и я найду для вас сухие вещи, приготовлю ужин и постелю постель рядом с печью, в тепле».

После продолжительной паузы мужчина опустил оружие и произнес: «Я не причиню вам зла». Бабушка приготовила ужин, нашла сухие вещи, постелила для мужчины постель и отправилась спать вместе с девочкой. Утром, проснувшись, они обнаружили, что мужчина ушел.

Около 10 утра прибыли полицейские со служебной собакой, которая взяла след мужчины, и очень удивились, обнаружив бабушку с внучкой живыми. Мужчина оказался убийцей-психопатом, сбежавшим накануне из тюрьмы и убившим семью по соседству.

Что такое состояние и как им управлять

Эрик Берн, автор концепции транзактного анализа, определял состояние как набор чувств, мыслей и поведения. Состояние включает также нашу психологию, мироощущение, эмоции, настроение, убеждения. Это то, как мы себя

ощущаем в каждый момент времени.

Чтобы управлять своим состоянием, нужно управлять двумя аспектами: фокусом внимания и эмоциями.

Фокус внимания. Состояние определяется тем, на чем сфокусирован наш разум. Если это стремление избежать ошибки, то мы будем ощущать страх, неуверенность, возможно, раздражение, которые вкупе с нашими мыслями и воспоминаниями о прошлом опыте создадут негативное состояние и отрицательно повлияют на результат. Если мы сфокусированы на успехе, не впадаем в негативные эмоции от неудач и радуемся каждой маленькой победе, состояние будет позитивным. В первом случае мы рискуем стать заложниками негативного сценария. Во втором у нас есть точки влияния на процесс и на результат.

То, на чем мы фокусируемся, наш способ думать зависит от наших привычек и прошлого опыта. Лидеру важно уметь управлять этим, чтобы делать выбор в пользу успеха или неуспеха осознанно. Верно направленный фокус внимания помогает не терять мотивации и боевого духа, даже имея дело с разочарованием и другими негативными эмоциями и последствиями.

Как управлять фокусом внимания:

переключиться с обдумывания и переживания по поводу проблемы на поиск решения;

представить в деталях успешное решение проблемы.

Эмоции. Большое влияние на состояние оказывают эмоции. Чтобы не стать заложником чувств, нужно замечать эмоции – как свои, так и окружающих, и уметь на них реагировать.

Что делать, если вы слишком эмоционально реагируете на ситуацию:

поймите, что именно вызывает у вас такую реакцию;

посмотрите на ситуацию максимально объективно, отделите факты от ваших чувств;

сфокусируйтесь на цели и позитивном решении;

определите, что будет для вас и вашего оппонента решением в духе «выиграл – выиграл»;

выразите свои чувства, избегая обвиняющей манеры;

выслушайте объективно, встаньте на место оппонента и постарайтесь понять, в чем его потребность.

Что делать, если ваш оппонент слишком эмоционально реагирует на вас:

объясните, что вы понимаете его эмоции;

избегайте попыток рационализировать или осудить его потребности;

помогите ему высказать его чувства и потребности, задавая вопросы;

проявите эмпатию.

Три инструмента для деэскалации эмоционального напряжения:

1. Дайте выбор. Если вы хотите помочь человеку изменить точку зрения на событие или проблему, чтобы иметь возможность договориться с ним, дайте ему выбор. Вместо «сделать А» предложите «сделать А способом 1 или способом 2». Это позволит человеку переключиться с эмоционального на рациональный способ решения.

2. Обрисуйте перспективу. Когда человек захвачен эмоциями, обычно происходит одна из трех вещей:

Конец ознакомительного фрагмента.

Книги из серии:

Без серии

Комментарии:
Популярные книги

Игра на чужом поле

Иванов Дмитрий
14. Девяностые
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.50
рейтинг книги
Игра на чужом поле

Сыночек в награду. Подари мне любовь

Лесневская Вероника
1. Суровые отцы
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Сыночек в награду. Подари мне любовь

Невеста клана

Шах Ольга
Фантастика:
попаданцы
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Невеста клана

70 Рублей - 2. Здравствуй S-T-I-K-S

Кожевников Павел
Вселенная S-T-I-K-S
Фантастика:
боевая фантастика
постапокалипсис
5.00
рейтинг книги
70 Рублей - 2. Здравствуй S-T-I-K-S

Измена

Рей Полина
Любовные романы:
современные любовные романы
5.38
рейтинг книги
Измена

Сирота

Ланцов Михаил Алексеевич
1. Помещик
Фантастика:
альтернативная история
5.71
рейтинг книги
Сирота

Эволюционер из трущоб. Том 2

Панарин Антон
2. Эволюционер из трущоб
Фантастика:
космическая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Эволюционер из трущоб. Том 2

Законы рода

Flow Ascold
1. Граф Берестьев
Фантастика:
фэнтези
боевая фантастика
аниме
5.00
рейтинг книги
Законы рода

Штуцер и тесак

Дроздов Анатолий Федорович
1. Штуцер и тесак
Фантастика:
боевая фантастика
альтернативная история
8.78
рейтинг книги
Штуцер и тесак

Идеальный мир для Социопата

Сапфир Олег
1. Социопат
Фантастика:
боевая фантастика
рпг
постапокалипсис
6.17
рейтинг книги
Идеальный мир для Социопата

Сумеречный Стрелок 5

Карелин Сергей Витальевич
5. Сумеречный стрелок
Фантастика:
городское фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Сумеречный Стрелок 5

Мое ускорение

Иванов Дмитрий
5. Девяностые
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
6.33
рейтинг книги
Мое ускорение

Метаморфозы Катрин

Ром Полина
Фантастика:
фэнтези
8.26
рейтинг книги
Метаморфозы Катрин

Спасите меня, Кацураги-сан! Том 2

Аржанов Алексей
2. Токийский лекарь
Фантастика:
городское фэнтези
попаданцы
дорама
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Спасите меня, Кацураги-сан! Том 2