Ключевые идеи книги: Не стать заложником. Сохранить самообладание и убедить оппонента. Джордж Колризер
Шрифт:
Автор:
George Kohlrieser
Оригинальное название
Hostage at the Table: How Leaders Can Overcome Conflict, Influence Others, and Raise Performance
www.smartreading.ru
Кто такой заложник
Термин «заложник» означает человека, которого злоумышленник захватил и удерживает, чтобы обеспечить свои потребности или получить какие-то преференции. К счастью, немногие из нас испытали на себе, что значит быть заложником
Джордж Колризер считает, что в любой ситуации (когда вас критикуют на важном совещании, когда ситуация вынуждает вас делать что-то против своей воли, когда события складываются самым негативным образом и даже когда вашей жизни или здоровью угрожают) у вас есть возможность влиять на происходящее, быть тем, кто управляет ситуацией, а не страдает от ее последствий.
Все, что для этого нужно, – управлять своим состоянием и следовать простым принципам взаимодействия с людьми и разрешения конфликтов.
Правильное состояние сознания определяет результат взаимодействия. Если, будучи атакованным словом или действием, вы уходите в оборону или нападаете в ответ, поддавшись своим инстинктам, ваши шансы на благополучный исход ситуации снижаются. Если, осознавая все свои чувства и реакции, вы сохраняете способность понимать другого человека и выстраивать с ним контакт, вы получаете тот результат, который вам нужен.
Девятилетняя девочка гостила у бабушки с дедушкой в Канзасе. Дедушка был в отъезде, и девочка спала с бабушкой. В одну из ночей, внезапно проснувшись, она увидела, что бабушка сидит на кровати, перед ней стоит насквозь промокший мужчина с оружием в руках и готовится выстрелить.
Бабушка спокойно обратилась к нему: «Я рада, что вы нашли наш дом. Вы попали в правильное место. Сегодня плохая ночь для того, чтобы провести ее на улице. Вы замерзли, вымокли и голодны. Возьмите дрова и разожгите печь на кухне. Позвольте мне одеться, и я найду для вас сухие вещи, приготовлю ужин и постелю постель рядом с печью, в тепле».
После продолжительной паузы мужчина опустил оружие и произнес: «Я не причиню вам зла». Бабушка приготовила ужин, нашла сухие вещи, постелила для мужчины постель и отправилась спать вместе с девочкой. Утром, проснувшись, они обнаружили, что мужчина ушел.
Около 10 утра прибыли полицейские со служебной собакой, которая взяла след мужчины, и очень удивились, обнаружив бабушку с внучкой живыми. Мужчина оказался убийцей-психопатом, сбежавшим накануне из тюрьмы и убившим семью по соседству.
Что такое состояние и как им управлять
Эрик Берн, автор концепции транзактного анализа, определял состояние как набор чувств, мыслей и поведения. Состояние включает также нашу психологию, мироощущение, эмоции, настроение, убеждения. Это то, как мы себя
Чтобы управлять своим состоянием, нужно управлять двумя аспектами: фокусом внимания и эмоциями.
Фокус внимания. Состояние определяется тем, на чем сфокусирован наш разум. Если это стремление избежать ошибки, то мы будем ощущать страх, неуверенность, возможно, раздражение, которые вкупе с нашими мыслями и воспоминаниями о прошлом опыте создадут негативное состояние и отрицательно повлияют на результат. Если мы сфокусированы на успехе, не впадаем в негативные эмоции от неудач и радуемся каждой маленькой победе, состояние будет позитивным. В первом случае мы рискуем стать заложниками негативного сценария. Во втором у нас есть точки влияния на процесс и на результат.
То, на чем мы фокусируемся, наш способ думать зависит от наших привычек и прошлого опыта. Лидеру важно уметь управлять этим, чтобы делать выбор в пользу успеха или неуспеха осознанно. Верно направленный фокус внимания помогает не терять мотивации и боевого духа, даже имея дело с разочарованием и другими негативными эмоциями и последствиями.
переключиться с обдумывания и переживания по поводу проблемы на поиск решения;
представить в деталях успешное решение проблемы.
Эмоции. Большое влияние на состояние оказывают эмоции. Чтобы не стать заложником чувств, нужно замечать эмоции – как свои, так и окружающих, и уметь на них реагировать.
поймите, что именно вызывает у вас такую реакцию;
посмотрите на ситуацию максимально объективно, отделите факты от ваших чувств;
сфокусируйтесь на цели и позитивном решении;
определите, что будет для вас и вашего оппонента решением в духе «выиграл – выиграл»;
выразите свои чувства, избегая обвиняющей манеры;
выслушайте объективно, встаньте на место оппонента и постарайтесь понять, в чем его потребность.
объясните, что вы понимаете его эмоции;
избегайте попыток рационализировать или осудить его потребности;
помогите ему высказать его чувства и потребности, задавая вопросы;
проявите эмпатию.
1. Дайте выбор. Если вы хотите помочь человеку изменить точку зрения на событие или проблему, чтобы иметь возможность договориться с ним, дайте ему выбор. Вместо «сделать А» предложите «сделать А способом 1 или способом 2». Это позволит человеку переключиться с эмоционального на рациональный способ решения.
2. Обрисуйте перспективу. Когда человек захвачен эмоциями, обычно происходит одна из трех вещей:
Конец ознакомительного фрагмента.