Коммуникативная культура. От коммуникативной компетентности к социальной ответственности
Шрифт:
обучение педагогов копинг–технологиям преодоления стресса и напряжения;
индивидуальная коррекция эмоционального неблагополучия педагогов, связанного с профессиональной деятельностью;
обучение педагогов методам релаксации, визуализации, медитации, навыкам аутогенной тренировки.
3. Профилактическая:
создание внутри педагогического коллектива атмосферы, способствующей повышению значимости педагогической профессии;
создание условий для эмоциональной поддержки педагогов, имеющих признаки выгорания;
оптимизация условий труда педагогических работников: организация рабочего места и времени, кадровая политика, охрана труда
При разработке программы мы исходили из следующей гипотезы: при создании оптимально комфортных условий для профессиональной деятельности педагога в образовательном учреждении, а также при повышении уровня стрессоустойчивости и осведомленности педагогов по вопросам возникновения и профилактики синдрома эмоционального выгорания количество работников школы, имеющих признаки названного синдрома, уменьшится.
В рамках программы, как уже отмечалось выше, возникла необходимость разработки тренинга, направленного на развитие коммуникативной и эмоциональной составляющих профессионального взаимодействия педагогов.
Программа тренинга состоит из четырех этапов.
1 этап: вводный – задания и упражнения на выработку общегрупповых правил, на сплочение группы, диагностические процедуры.
2 этап: работа с коммуникативной составляющей: задания и упражнения на формирование коммуникативных навыков, способствующих повышению эффективности профессиональной деятельности, коррекция неэффективных коммуникативных приемов.
3 этап: работа с эмоциональной составляющей: диагностика эмоционального состояния педагога, выработка защитных навыков.
4 этап: формирование стрессоустойчивости педагога.
Приведем некоторые информационные блоки, упражнения и техники тренинга.
Информационный блок 1
Условия, когда эмоции помогают исполнению профессиональных обязанностей в социальных профессиях и снижают риск выгорания (по В. В. Бойко) [1]
1
Бойко В. В. Правила эмоционального поведения: Методическое пособие. – СПб., 1997.
1. Адекватность эмоций и переживаний, понимаемая как их соответствие смыслу внешних воздействий и оправданность в данных обстоятельствах.
2. Экономичность в проявлении эмоций, связанная с наименьшими затратами физических и психических ресурсов при разрешении сложной или критической ситуации.
3. Коммуникабельность как способность производить благоприятное впечатление на партнеров по коммуникации, располагать к общению и вызывать доверие.
В связи с этим В. В. Бойко сформулировал следующие правила эмоционального поведения, помогающие добиться успешного эмоционального режима без последствий выгорания.
1. Проявлять заботу о привлекательности своего внешнего облика, который отражает состояние психического здоровья – интеллектуального, эмоционального, нравственного и волевого. Внешний облик, способный вызывать доверие у тех, с кем приходится работать, – предмет особой заботы делового человека, рассчитывающего на успех. Располагающий к себе имидж экономит энергетические затраты при установлении контакта с реципиентами (учениками, клиентами, пациентами, деловыми партнерами).
2. Преодолевать двойственность и неопределенность
Эмоциональная экспрессия профессионала должна быть адекватной предлагаемым обстоятельствам: она позволяет партнерам по общению устранять неопределенность в коммуникации. Для этого В. В. Бойко рекомендует вырабатывать такие привычки: стремиться к тому, чтобы общение было наполнено живыми и искренними эмоциями, отказаться от «мимических масок», скрывающих истинное отношение к происходящему, не демонстрировать безучастность и холодность в общении, сделать так, чтобы голос не был невыразительным, избавляться от состояния эмоционального диссонанса и др.
3. Не перегружать эмоции энергией и смыслом: устранять из своего репертуара утрированные эмоции, возникающие в общении с трудными (неприятными) людьми; снижать накал своих эмоций, переходя к более умеренным вариантам их проявления; преобразовывать перегруженные энергией и смыслом эмоции в более позитивную и конструктивную форму.
4. Проявлять экспрессию в коммуникабельной форме, располагающей к доверию и эффективному взаимодействию с деловыми партнерами (коллегами, пациентами, клиентами). В. В. Бойко предлагает посмотреть со стороны на свои эмоциональные стереотипы (свою обычную экспрессию), самокритично оценить их и всеми доступными средствами устранить изъяны (табл. 8.1).
Таблица 8.1 Оценка привлекательности стереотипов эмоционального поведения [2]
Можно полностью согласиться с автором в том, что «некоммуникабельная» экспрессия создает «барьеры» и повышает напряженность в общении, тем самым способствуя эмоциональному истощению. Те, кто не хочет подвергнуться выгоранию в ежедневном общении, должны позаботиться о своей «коммуникабельной» экспрессии.
Следует устранять причины, которые мешают устанавливать эмоциональные контакты с другими людьми: не «рекламировать» свои несчастья, не «застревать» на проблемах и плохих предчувствиях, не переносить свое плохое настроение на других, не «переигрывать роли», афишируя свои комплексы, не «надевать маски», не эксплуатировать других для решения собственных проблем и др.
2
Водопьянова Н. Е, Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб., 2005.
Нужно отслеживать смысловое содержание передаваемых эмоций (табл. 8.2).
Таблица 8.2
Личностное содержание, передаваемое в эмоциях
В. В. Бойко предлагает проанализировать личностный компонент своих эмоций по следующим позициям.
• Прислушаться к эмоциональному подтексту вашего смеха: вы смеетесь ехидно, открыто и радостно, с опаской и осторожностью или как–то иначе?
• Как вы сердитесь: со злостью, добродушно ворчите или оскорбляете партнера?