Конфликт исчерпан
Шрифт:
Забывчивость приводит его к мысли о новом мерседесе, он снова зачёркивает слово и пишет «мы семья».
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В КОМПАНИИ
Суть конфликтов в организации
Конфликт в организации – это столкновение интересов между людьми, группами или структурами, которые работают вместе в рамках одной организации или взаимодействуют
Рисунок 1- Конфликт в организации.
Конфликт – одна из самых распространённых форм взаимодействия людей как в рабочей среде, так и в повседневной жизни 3 . Исследования показывают, что на конфликты и связанные с ними переживания сотрудники тратят около 17% своего рабочего времени. При этом руководители тратят на урегулирование и управление конфликтами ещё больше времени – в некоторых организациях это может составлять до 50% рабочего дня.
3
Егоров С.Н. Управление персоналом: учебник. Пенза, 2012. С. 417.
Конфликты играют важную роль в управлении персоналом не только из-за связанных с ними временных затрат, но и из-за значимости их результатов для организации. Эти результаты могут быть как положительными, так и отрицательными, поэтому для диагностики и управления конфликтом важно понимать его специфику.
Конфликт может иметь как конструктивные, так и деструктивные последствия для участников. Поэтому его функции оцениваются с учётом как положительных, так и отрицательных результатов.
Таблица 1- Функции положительных и отрицательных результатов
К положительным результатам следует отнести:
К отрицательным результатам следует отнести:
– конфликты свидетельствуют о трудностях и могут помочь обнаружить недостатки
– ухудшение социального климата, снижение производительности труда, увольнение части работников для разрешения конфликта
– cтимулируют процессы, которые помогают лучше понять ситуацию, и разрушают устаревшие структуры
– неадекватное восприятие и недопонимание конфликтующими сторонами друг друга
– обостряют понимание проблемы у всех участников конфликта и тех, кого он затронул
– уменьшение взаимодействия между конфликтующими сторонами во время и после конфликта;
– атмосфера противостояния, в которой люди стремятся к победе любой ценой, вместо того чтобы решать реальные проблемы и преодолевать
– побуждают руководителей более активно взаимодействовать с подчинёнными.
– материальные и эмоциональные затраты на разрешение конфликта
– мотивируют сотрудников переосмыслить свою работу и профессиональные перспективы.
– приводят к медленному развитию организации.
– разногласия могут стимулировать творческую активность сотрудников. Иногда открытый конфликт в коллективе полезнее, чем атмосфера общего сомнения и постоянной неудовлетворённости.
– нередко возникающие разногласия между сотрудниками могут свидетельствовать о наличии проблем, которые необходимо решить, чтобы избежать серьёзных трудностей в будущем.
При разных исходах результата конфликта оказывают конкретное воздействие на компанию и ее штат. Самое важное – оценить положительные и отрицательные результаты для того, чтобы придать конфликту по возможности благоприятный вид и свести к минимальному количеству вреда от его отрицательных последствий.
Поэтому общественные конфликты, происходящих в компаниях. Выясняются отношения между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, группы, страны, общества и человека в целом. Работающие в компании люди различны между собой, принимают коллектив, окружающую обстановку, в которой они находятся, в силу собственных отличительных черт.
Каждому из нас так или иначе приходится сталкиваться с конфликтами. Большинство из них возникают неожиданно для участников и могут иметь серьёзные последствия. Многие спорят о том, нужны ли конфликты и являются ли они двигателем развития организации. Хотя спор может привести к истине, важно понимать, что не все конфликты одинаковы. В некоторых случаях конфликт можно предотвратить, но если ситуация выходит из-под контроля и негативно влияет на результаты работы, необходимо принимать меры для её урегулирования.
Конфликт негативно воздействует на управление компанией, независимо от его масштабности, поэтому при возникновении конфликта решение его должно быть незамедлительным. Управление конфликтами – одна из самых главных задач руководителя любого звена, к решению которых он должен быть готов. По данным статистики, 19% своего рабочего времени руководители тратят на разрешение конфликтов. Поэтому руководитель обязан повышать свои компетенции по решению конфликтов, не только практически используя свои наработанные методы, но и теоретически, проходя различные курсы по управлению конфликтами, основанные на научном методе. Руководителю важно использовать гибкость в решениях конфликта, резко реагировать на конфликтные ситуации, используя эффективные инструменты.
Конец ознакомительного фрагмента.