Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча
Шрифт:
Если вы работаете с людьми, настроенными негативно, невидимый коучинг вряд ли поможет. Если у клиента был тяжелый день, и ему кажется, что ничего не получается, он вряд ли сумеет увидеть позитивные аспекты чего-либо. Его разум закрыт для определенной точки зрения. Его мышление ограничено, разум закрыт для возможностей и креатива. Он видит только отрицательную сторону. В такой ситуации людям очень сложно самостоятельно преодолеть подобное мышление. Если вы заметили, что ваш клиент настроен негативно, нужно отказаться от невидимого коучинга и помочь ему изменить ход мыслей.
У каждого
Это также может нанести серьезный урон вашей репутации. Клиент может использовать ваше бездействие как оправдание для себя – он рассказал коучу о своих планах, а тот одобрил их. (Возможно, вы не говорили, что одобряете, но вы и не сказали, что против!) Даже если это не зафиксировано в контракте, скорее всего, организация, которая платит вам за коучинг, надеется, что вы отговорите клиента от неэтичных решений, которые он будет с вами обсуждать (см. Психологический контракт. Институт управления персоналом и кадрового развития, CIPD, 2013). Вам будет нелегко оправдаться, если вы не оспорили решение клиента во время коучинга.
Когда вы направляете все свое внимание на клиента, радуетесь его изобретательности и мудрости и интересуетесь всеми аспектами его рассуждений, можно легко забыть о других факторах – таких, как управление коучингом и соблюдение временных рамок. При невидимом коучинге вы отказываетесь от стольких привычных мыслей, что можете перестать отслеживать и аспекты самого процесса коучинга, если утратите осторожность. Когда наслаждаешься процессом, легко забыть о времени.
• Вспомните недавнюю встречу с клиентом. Наверняка были моменты, которые вы теперь можете охарактеризовать как невидимый коучинг. Выделите один такой случай. Что произошло до того, как вы перешли к невидимому коучингу? Почему вы выбрали именно эту модель присутствия? Как это повлияло на вашего клиента? Почему именно эта модель присутствия оказалась наиболее эффективной на тот момент? Или почему эта модель присутствия оказалась ошибочной?
• Опираясь на этот опыт, как вы поймете в следующий раз, что нужно перейти именно к невидимому коучингу? Что можно изменить, чтобы в следующий раз эффективнее использовать модель невидимого коучинга?
• Когда вы на практике внесли изменения, отмеченные в предыдущем вопросе, что произошло? Как это повлияло на клиента? Возможно, стоит рассказать клиенту, что вы поменяли, и спросить, какое воздействие это оказало на него. Какие выводы можно из этого сделать?
• Каким должен быть ваш следующий шаг по усовершенствованию своего умения пользоваться невидимым коучингом?
• Подумайте, как часто вы прерываете размышления клиентов или не соглашаетесь с ними. Когда это было?
• Обратите внимание, способны ли вы выразить свое несогласие или прервать размышления клиента относительно непростых вопросов и эмоций. Возможно, вы неосознанно используете невидимый коучинг только из-за собственного бездействия? Что нужно изменить в вашем коучинге?
Глава 4. Модель неявного коучинга
• стимулировать;
• развивать;
• расширять;
• увеличивать;
• отстраненность;
• креатив;
• упорство.
Вернемся к рис. 2 из «Введения» и посмотрим, как меняется ваше присутствие. Отличие от предыдущей модели – в методах вмешательства. Во время невидимого коучинга клиенты сами выбирают, какие вопросы и как исследовать, без какого-либо руководства с вашей стороны. В неявном коучинге вы предоставляете клиенту возможность продолжить свое исследование, возможность, которая укрепляет его внутреннего невидимого коуча. Вы предлагаете ему использовать различные инструменты и методы, которые помогут исследовать тему через разные каналы восприятия, чтобы побудить его взглянуть на нее по-новому. Именно эта модель присутствия позволяет вам использовать самые креативные способы вмешательства, инструменты и методы (в главе 7 вы найдете несколько советов). При этом вы все еще не добавляете ничего от себя.
Ваша цель – помочь клиенту добраться до новой информации, дополнить ту информацию, которую он уже получил с помощью других моделей присутствия. Ваша задача – создать условия для более детального анализа и помочь клиенту заглянуть за грань собственного видения. Вы расширяете второй уровень самосознания клиента и переводите его на третий уровень.
Кроме того, неявный коучинг призван помочь клиенту удалить ненужную субъективность и эмоциональный окрас из своих размышлений. Если клиент погружен в свои размышления или данная проблема вызывает у него сильную эмоциональную реакцию, это может затуманить его мышление. Ваша задача – помочь ему взглянуть на ситуацию со стороны (не исключая при этом эмоций), чтобы он более отстраненно и объективно исследовал проблему или связанные с ней эмоции.
Ваше вмешательство должно создать такие условия, при которых клиент смог бы исследовать проблему через те каналы восприятия, которые он еще не задействовал. Возможно, придется вовлечь в процесс других участников и заинтересованных лиц. Вы призываете клиента выслушать все стороны; вы помогаете ему определить, кто является заинтересованными лицами в данной ситуации, и, образно выражаясь, пригласить их в комнату, чтобы клиент смог «выслушать» их точку зрения. Иногда, чтобы убедиться в том, что клиент учитывает мнения и потребности всех заинтересованных сторон, приходится сначала изучить потребности и стремления самого клиента. Некоторые люди думают о других намного больше, чем о себе, и не учитывают собственные потребности.
Как и в невидимом коучинге, вы оставляете за бортом свои взгляды и мнения относительно темы обсуждения. В невидимом коучинге вы копируете язык клиента, повторяя его формулировки. В неявном коучинге ваше вмешательство опирается на то, что вы слышите, видите и чувствуете. Язык клиента, или возможности, которые он выбирает либо игнорирует, или эмоции, которые вы заметили (мы поговорим об этом подробнее), – все это влияет на ваше вмешательство.
Способы вмешательства в невидимом коучинге очень простые и кратковременные, а вмешательство в неявном коучинге иногда необходимо разъяснять клиенту, чтобы он смог извлечь из него пользу. Иногда эти способы вмешательства представляют собой нечто совершенно новое, не известное клиенту, поэтому он может высказать несогласие, потому что не привык к такому образу мыслей. Часто клиенту требуется немало времени, чтобы осмыслить ваше вмешательство и использовать его в своих размышлениях. Возможно, придется несколько раз напомнить ему о вмешательстве, прежде чем он исследует его. Проявляйте упорство и побуждайте клиента уделять внимание этому вмешательству.
Продолжая нашу метафору из «Введения», вы все еще пассажир, но теперь вы предлагаете клиенту новую карту. Например, клиент пользуется картой округа, а новая карта представляет собой более масштабную и подробную карту целого региона. В карте клиента можно найти ограниченную информацию о конкретном населенном пункте: дороги, реки, железнодорожные пути, города и т. д. А ваша карта содержит все то же самое плюс пешеходные дорожки, поля, строения, холмы, склоны и подъемы, шахты, колодцы и т. д. Она намного масштабнее, охватывает обширный регион и содержит больше информации. Вы предлагаете водителю практически ту же самую карту, но с более подробной информацией, которая поможет принять верное решение.