Краткое содержание книги: Завоевание нулевого момента истины. Джим Лесински

на главную

Жанры

Поделиться:

Краткое содержание книги: Завоевание нулевого момента истины. Джим Лесински

Шрифт:

Оригинальное название:

Winning Zero Moment of Truth (ZMOT)

Автор:

Джим Лесински

Тема:

Маркетинг

Правовую

поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

Введение

В 80-е годы ХХ века, будучи консультантом по стратегии SAS, Ричард Норман впервые ввел понятие Момента Истины. Это любое взаимодействие между представителями компании и потребителем: переговоры, оказание услуги, продажа товара, работа с жалобами и прочее. Одним словом, все то, что может привлечь клиента и повлиять на его отношение к качеству товара или услуги.

Норман вместе с исполнительным директором SAS Яном Карлзоном поменял стратегию компании. Идея была в том, чтобы минимизировать все Моменты Истины, которые не приносили ценности в части повышения качества услуг авиакомпании. В оставшиеся Моменты Истины сотрудники авиакомпании должны были сделать все, чтобы предоставить пассажирам лучший опыт в их жизни. Этот шаг позволил переживающей глубокий кризис авиакомпании увеличить прибыль в три раза за один год! Более того, компания стала лучшей в своей отрасли и сохраняла это положение еще несколько лет.

В 2005 году компания Procter & Gamble (P&G) использовала новый маркетинговый подход и дала ему название Первый Момент Истины. Это короткий момент, от трех до семи секунд, когда покупатель первый раз видит товар на полке магазина и принимает решение о покупке. По мнению P&G, в этот момент маркетологи должны вложить максимум усилий, чтобы превратить посетителя в покупателя. Результат этих усилий окажется весомей самых дорогих рекламных компаний. Второй момент, который не менее значим – это опыт во время взаимодействия с товаром или услугой. Procter & Gamble назвала это понятие Вторым Моментом Истины.

Компания Google пошла дальше в исследованиях Моментов Истины и в 2011 году ввела в оборот концепцию Нулевого Момента Истины, или Zero Moment of Truth (ZMOT). Изменились времена, когда покупатели принимали решение о покупке в момент посещения магазина. Сегодня в их распоряжении огромное количество информации задолго до этого. С помощью интернета можно заранее исследовать все возможные варианты. Нулевой Момент Истины напрямую оказывает влияние на то, какие продукты и марки окажутся в списке покупок, и современные стратегии маркетинга должны это учитывать.

Конец ознакомительного фрагмента.

Книги из серии:

Без серии

Популярные книги

Я еще не князь. Книга XIV

Дрейк Сириус
14. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я еще не князь. Книга XIV

LIVE-RPG. Эволюция 2

Кронос Александр
2. Эволюция. Live-RPG
Фантастика:
социально-философская фантастика
героическая фантастика
киберпанк
7.29
рейтинг книги
LIVE-RPG. Эволюция 2

Матабар

Клеванский Кирилл Сергеевич
1. Матабар
Фантастика:
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Матабар

Кодекс Крови. Книга VII

Борзых М.
7. РОС: Кодекс Крови
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Кодекс Крови. Книга VII

Безымянный раб [Другая редакция]

Зыков Виталий Валерьевич
1. Дорога домой
Фантастика:
боевая фантастика
9.41
рейтинг книги
Безымянный раб [Другая редакция]

Светлая ведьма для Темного ректора

Дари Адриана
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Светлая ведьма для Темного ректора

ТОП сериал 1978

Арх Максим
12. Регрессор в СССР
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
ТОП сериал 1978

Сердце дракона. Том 18. Часть 2

Клеванский Кирилл Сергеевич
18. Сердце дракона
Фантастика:
героическая фантастика
боевая фантастика
6.40
рейтинг книги
Сердце дракона. Том 18. Часть 2

Рота Его Величества

Дроздов Анатолий Федорович
Новые герои
Фантастика:
боевая фантастика
8.55
рейтинг книги
Рота Его Величества

Я — Легион

Злобин Михаил
3. О чем молчат могилы
Фантастика:
боевая фантастика
7.88
рейтинг книги
Я — Легион

Двойной запрет для миллиардера

Тоцка Тала
Любовные романы:
современные любовные романы
5.00
рейтинг книги
Двойной запрет для миллиардера

Газлайтер. Том 12

Володин Григорий Григорьевич
12. История Телепата
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Газлайтер. Том 12

Мятежник

Прокофьев Роман Юрьевич
4. Стеллар
Фантастика:
боевая фантастика
7.39
рейтинг книги
Мятежник

На границе империй. Том 10. Часть 2

INDIGO
Вселенная EVE Online
Фантастика:
космическая фантастика
5.00
рейтинг книги
На границе империй. Том 10. Часть 2