Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Курс Менеджер по продажам и обработке заказов. Учебное пособие для слушателей дистанционных курсов «Менеджер по продажам оборудования и компонентов», «Менеджер по продажам трубопроводной арматуры»
Шрифт:

3) Какова будет роль потребителей в процессе?

Общая цель – это такая организация управления ЧР, при которой высокая производительность достигается без ущерба другим важным характеристикам деятельности, таким как качество и надежность. Для этого обычно используются два метода управления операциями: проектирование работы и измерение работы.

Проектирование работы

Проектирование работы включает в себя решение следующих вопросов:

– Какие задания следует поручить каждому работнику организации?

– В какой последовательности должны выполняться

эти задания?

– В каком месте должно выполняться каждое задание?

– Кто помимо основного исполнителя будет вовлечен в выполнение каждого задания?

– Как будут взаимодействовать люди со своими рабочими местами и непосредственным рабочим окружением?

– Каков должен быть уровень самостоятельности, предоставляемой персоналу?

– Какие навыки должен освоить персонал?

Хорошо спроектированная работа является интересной и безопасной, и доставляет исполнителю удовлетворение и приводит к высоким значениям таких важных показателей как производительность, качество и гибкость. Существуют несколько подходов к проектированию работы:

– научный менеджмент

– бихевиористский подход

– социотехнический системный подход

Подходы к проектированию работы

Научный менеджмент (или тейлоризм) и его современные разновидности – исследование методов и эргономика. Методы сосредоточены на сведении каждого рабочего задания к последовательности элементарных узкоспециализированных заданий и максимально возможном ограничении самостоятельности работников при выполнении этих заданий.

Бихевиористский подход показывает, что проектирование работы, удовлетворяющее потребности людей в самоуважении и индивидуальном развитии, представляет собой более надежный путь к высокому уровню эффективности (расширение полномочий).

Социотехнический системный подход. Компании, особенно из скандинавских стран, пытаются сбалансировать требования производства с потребностями работников. Основными особенностями этого подхода являются следующие:

1) использование автономных рабочих групп или команд;

2) возложение на работников ответственности за мониторинг качества выполняемой ими работы;

3) обучение работников смежным специальностям (обогащение содержания работы);

4) расширение спектра навыков, используемых при выполнении порученной работы (расширение объема работы);

5) использование современных технологий для повышения квалификации персонала и обогащения содержания работы;

6) автоматизация грязной, опасной и скучной работы;

7) мотивация всего персонала, а не только менеджеров.

Измерение работы

Измерение работы требуется для получения информации, необходимой для совершенствования проектов заданий. Измерение обычно ассоциируется с управлением операциями, хотя зачастую оно осуществляется специально подготовленными инженерами или консультантами. Хронометраж используется для анализа процессов выполнения заданий и выявления остановок, задержек и любых этапов процесса, не создающих добавленную стоимость. Оно включает в себя установление норм времени выполнения заданий. Для этого используют:

1) календарное планирование и размещение производственных мощностей;

2) создание объективной основы для измерения результатов

деятельности и мотивации персонала;

3) создание основы для определения затрат на выполнение контрактов или осуществление новых видов деятельности;

4) установление эталонов для сравнения.

Технологии и операционные процессы

Важное решение, которое необходимо принять при проектировании операций, связано с использованием технологий. Например, полезно помнить, что на начальных этапах жизненного цикла продукта доминирует забота о технологическом совершенстве самого продукта. По мере движения по циклу доля новаторских технологий в нем снижается, а в производственных процессах увеличивается.

ЗАДАНИЕ

Перечислите все технологические операции и технологии, которые Вы используете в течение типичного рабочего дня. В какой степени эти технологии повышают качество вашей трудовой жизни? Попробуйте понять, как технологии могли бы улучшить вашу загруженность при обработке заказа.

Какую роль в этом моли бы сыграть:

– персональный компьютер

– телефон

– интернет

– автоматизация решений

– другое.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Технологии и качество трудовой жизни во многом опирается на технологии процесса, которые можно определить как любые устройства, машины и элементы оборудования, помогающие работникам преобразовывать материалы и информацию или обслуживать клиентов. В промышленности распространены следующие технологии процесса: станки; станочные центры; автоматизированные системы обработки материалов; роботы. Технологии обработки информации бывают централизованными и децентрализованными. Усиливается роль автоматизации и слияние технологий процесса с коммуникационными технологиями. Достижения в использовании электронной торговли уже привели к радикальным переменам в деятельности многих организаций.

Технологии в сервисных организациях

В сфере услуг операции должны проектироваться с учетом взаимодействия клиентов с технологиями. Сегодня «правят» технологии. Все более привычным способом общения продавцов и покупателей становится интернет. При этом, однако, предполагается умение покупателей пользоваться технологиями.

Выбор технологии

При выборе любой операции имеется очень широкий выбор технологий, которые могут быть в ней использованы. Рекомендуется при выборе технологий учитывать три следующие измерения:

1) Степень автоматизации технологии, т. е. степень, в которой она зависит от используемых ее людей;

2) Масштаб технологии, т. е. обеспечиваемая технологией производительная мощность;

3) Степень интеграции технологии, т. е. степень, в которой различные элементы связаны друг с другом и формируют интегрированную систему.

Решение о том, какую технологию следует выбрать, зависит от конкретных обстоятельств и целей менеджеров, принимающих решение. Любое перемещение процесса в пространстве трех указанных выше измерений имеет свои достоинства и недостатки.

Поделиться:
Популярные книги

Я снова не князь! Книга XVII

Дрейк Сириус
17. Дорогой барон!
Фантастика:
юмористическое фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Я снова не князь! Книга XVII

На границе империй. Том 10. Часть 2

INDIGO
Вселенная EVE Online
Фантастика:
космическая фантастика
5.00
рейтинг книги
На границе империй. Том 10. Часть 2

Маяк надежды

Кас Маркус
5. Артефактор
Фантастика:
городское фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Маяк надежды

Законы Рода. Том 3

Flow Ascold
3. Граф Берестьев
Фантастика:
фэнтези
аниме
5.00
рейтинг книги
Законы Рода. Том 3

Бастард Императора. Том 8

Орлов Андрей Юрьевич
8. Бастард Императора
Фантастика:
попаданцы
аниме
фэнтези
5.00
рейтинг книги
Бастард Императора. Том 8

Первый среди равных. Книга III

Бор Жорж
3. Первый среди Равных
Фантастика:
попаданцы
аниме
фэнтези
6.00
рейтинг книги
Первый среди равных. Книга III

Восход. Солнцев. Книга I

Скабер Артемий
1. Голос Бога
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Восход. Солнцев. Книга I

На границе империй. Том 7. Часть 5

INDIGO
11. Фортуна дама переменчивая
Фантастика:
боевая фантастика
космическая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
На границе империй. Том 7. Часть 5

Real-Rpg. Еретик

Жгулёв Пётр Николаевич
2. Real-Rpg
Фантастика:
фэнтези
8.19
рейтинг книги
Real-Rpg. Еретик

Отмороженный 3.0

Гарцевич Евгений Александрович
3. Отмороженный
Фантастика:
боевая фантастика
рпг
5.00
рейтинг книги
Отмороженный 3.0

Газлайтер. Том 3

Володин Григорий
3. История Телепата
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
аниме
5.00
рейтинг книги
Газлайтер. Том 3

СД. Том 13

Клеванский Кирилл Сергеевич
13. Сердце дракона
Фантастика:
фэнтези
6.55
рейтинг книги
СД. Том 13

Хорошая девочка

Кистяева Марина
Любовные романы:
современные любовные романы
эро литература
5.00
рейтинг книги
Хорошая девочка

Вторая жизнь майора. Цикл

Сухинин Владимир Александрович
Вторая жизнь майора
Фантастика:
героическая фантастика
боевая фантастика
попаданцы
5.00
рейтинг книги
Вторая жизнь майора. Цикл