Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров
Шрифт:
30 % всех продаж компании «3М» приходится на продукцию, разработанную за последние 4 года, и 10 % — на продукцию годичной давности или еще более новую.
Реакция на запросы клиента
Сотрудники постоянно общаются с клиентами для того, чтобы извлекать идеи о новой продукции и быть в курсе настоящих и будущих потребностей клиентов.
Открытость
Между сотрудниками непрерывно
Творческий процесс в небольших группах
Для создания новых товаров используются небольшие многопрофильные группы. Когда такие группы становятся многочисленными, обостряются разногласия.
Самостоятельность
Компания «3М» постоянно стремится найти верное соотношение между свободой и дисциплиной. Например: исследователям разрешено тратить 15 % своего времени на работы, не связанные с проектами компании. Это тот случай, когда Арт Фрай придумал наклейки.
Забота и вознаграждение
Компания «3М» редко увольняет сотрудников из-за отсутствия работы, а сотрудники всегда готовы помочь друг другу. При совершении ошибок администрация проявляет терпимость и не склонна к уничтожающей критике. Сотрудники пользуются доверием и публичным признанием своих творческих достижений, включая ежегодное награждение «Оскарами». В компании даже имеется получивший название Carlton Society Зал славы, в котором отмечаются выдающиеся новаторы. Принятая в компании «3М» двойная структура карьерного роста позволяет научным работникам продолжать исследования без потери заработной платы или престижа. Карьерные возможности расширяются и за счет того, что компания редко нанимает менеджеров со стороны и никогда не приглашает «посторонних» на руководящий уровень. Исследователям предоставляются гранты для осуществления авторских проектов на этапах, которые следуют за этапом разработки идеи.
Долгосрочное планирование
С 1970 года компания «3М» ежегодно увеличивает свои расходы на перспективные исследования и опытные разработки. Даже когда в бизнесе возникают трудности, а Уолл-стрит требует быстрых результатов, принцип планирования будущих достижений не нарушается
Глоссарий
«Да и» — способ превращения негативного тезиса в позитивный. Выражение «да, но…» меняет смысл сказанного на противоположный.
Диаграмма Базана, «мыслительная карта» — диаграмма названа по имени британского эксперта Тони Базана. В центре листа размещается основная идея, а от нее, как спицы от колеса, расходятся идеи, связанные с основной идей.
Инновация — разработка и применение новых идей для более полного удовлетворения потребностей клиентов.
«Красота в малом» — название книги Эрнста Шумахера, посвященной небольшим группам, как наилучшему варианту максимизации творческого потенциала людей.
Креативность — разработка новых идей.
Латеральное мышление — творческий образ мыслей, направленный на поиски альтернативных решений.
«Мозговой штурм» — выработка группой за короткое время как можно большего количества идей (минимум 50) и последующее сведение этих идей к нескольким, которые могут быть реализованы с наибольшей вероятностью. Идеальный состав «атакующей» группы — 5–7 человек.
«Мозговой штурм» с обратным результатом — постановка вопроса о том, «как много существует причин, по которым конкретная идея может потерпеть неудачу?».
Мышление, не ограниченное определенными рамками — решение проблемы на основе совершенно новых подходов.
Мышление, основанное на «стремлении к совершенству» — определение идеала и последующая работа по его достижению.
Мышление с использованием правого полушария мозга — правое полушарие мозга, связанное с творческим процессом. Левое полушарие «заведует» логикой рассуждений.
Парадигма — система воззрений или способ мышления.
Перевернутое мышление — понятие, введенное Чарльзом Хэнди в книге «Эпоха безрассудства». Предусматривает создание новых идей постановкой проблемы «с ног на голову» и иррационального подхода к ее решению. Пример. Если Государственная служба здравоохранения действительно соответствует своим целям, она должна быть обеспокоена как профилактикой заболеваний, так и лечением болезней.
Skunkworks — термин, введенный Петерсом и Уотерманом. Обозначает небольшие автономные и неформальные группы, на которые возложена ответственность за разработку конкретной инновации.
Цикл — период времени от создания концепции изделия до изготовления ддя поставки потребителям.
Шаблонное мышление — тенденция, при которой все мыслят одинаково из-за боязни «раскачать лодку».
«Эдхократия» — неиерархическая, гибкая, открытая, использующая принцип участия, творческая организационная структура. Термин, введенный Уорреном Беннисом и впоследствии использованный Генри Минцбергом и Элвином Тоффлером.
8
Этика и социальная ответственность
Определение
Моральные ценности и действия, соответствующие нормам нравственного поведения человека и заинтересованных групп. Этика относится к реакции индивидуума на различные ситуации, в то время как социальная ответственность связана с исполнением обязательств всех заинтересованных групп.