Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Холден Филип

Но самое пристальное внимание средств массовой информации привлекла философия Роддик и ее девиз: «Прибыль в сочетании с принципами». Потенциальные возможности служащих раскрываются в максимальной степени через вовлечение людей в процесс принятия решений, через обучение и профессиональную подготовку, через стратегию открытого общения и заботы о людских ресурсах. Вот пример заботы о людях: на территории главного офиса компании создан и работает центр здоровья ребенка стоимостью в один миллион фунтов стерлингов. Роддик — горячий сторонник передачи полномочий. Например, магазин косметических товаров на Оксфорд-стрит не имеет управляющего,

им управляют коллективно служащие этого магазина. Кроме того, компания энергично содействует решению таких проблем экологии, как сдерживание глобального потепления. Body Shop помогает странам третьего мира, помогает по специальной программе под девизом «Торговля — лучшая помощь».

Постоянное внимание проявляется и разнообразным общественным мероприятиям. Каждый из магазинов компании обязательно занимается какой-то конкретной проблемой местной общины. Персоналу предоставляется свободное время для работы над такими проектами. Служащие находят эту деятельность чрезвычайно благодарным занятием. Специальный отдел по делам общины компании помогает в реализации подобных проектов. Мыловаренный завод для оказания помощи населению был осознанно построен в Истерхаусе, одном из беднейших районов Глазго, несмотря на то что экономичнее было бы расположить этот завод поблизости от главного правления компании в Литлхэмптоне, недалеко от Брайтона. Четверть доходов этого мыловаренного завода направляется на осуществление проектов местной общины. Лица, получившие лицензию на продажу продукции компании по всему миру, собрали 26000 фунтов стерлингов на строительство детской площадки для игр в этом районе.

Компания Body Shop — выдающийся пример того, как этика и социальная ответственность становятся источниками прибыли. В самом деле, незапятнанная репутация компании является ее главным козырем в конкурентной борьбе. В 1996 году компания отчиталась о своих затратах на социальные цели, чтобы убедить людей в том, что Body Shop социально ответственна перед заинтересованными группами. Такой отчет был нужен — после прозвучавшей в средствах массовой информации критики по поводу того, что компания при тестировании своей продукции на животных не придерживается тех высоких этических принципов, о которых заявляет. Разумеется, высоконравственный «крестовый поход» Аниты Роддик вызывает некоторый скептицизм и враждебность, но ее идея о сочетании прибыли с социальной ответственностью — объективно пример для каждого. Полезно прислушаться к совету Аниты Роддик: «Компания, которая получает прибыли за счет общества, обязана что-то вернуть этому обществу».

Глоссарий

«Бизнес в общине» — организация, способствующая вовлечению бизнеса в дела общины.

Движение в защиту окружающей среды — забота о защите окружающей среды.

Движение «зеленых» — группы и отдельные лица, посвятившие себя защите и улучшению состояния окружающей среды.

Доносительство — уведомление о неэтичной или незаконной деятельности организации одним из ее служащих.

ISO14000 — международный стандарт по улучшению состояния окружающей среды. Британский стандарт — BS7750.

Корпоративный имидж — репутация фирмы в восприятии заинтересованных групп.

Макиавеллизм — философия, почерпнутая из книги Макиавелли «Государь». Смысл этой философии сводится к тому, что цель оправдывает средства.

Система мер по охране окружающей среды и проведению экологических проверок — природоохранная деятельность, осуществляемая под руководством Европейского Союза.

Социальная проверка — оценка отношения организации к ее социальным обязанностям.

Философия — наука о бытии, знании и о том, как людям достойно прожить свою жизнь.

Экологическая проверка — оценка влияния работы организации на экологическую среду.

Экология — раздел биологии, изучающий взаимоотношения организмов между собой и с окружающей средой.

Экология человека — наука о проблемах взаимоотношений человека и окружающей среды

Этика — система нравственных норм поведения.

9

Глобальный менеджмент

Определение

Достижение глобального распространения продукции и услуг с первоначальной ориентацией на местные запросы.

Ключевые вопросы

1. Располагаете ли вы торговой маркой глобального значения?

2. Ведете ли вы успешную торговлю на трех основных мировых рынках — в Северной Америке, Азии и Европе?

3. Увязаны ли ваши международные операции в единую систему?

4. Прислушиваетесь ли вы к требованиям клиентов в каждой из стран, где вы ведете торговлю?

5. В полной ли степени вы используете сильные стороны и различия в культуре ваших работников в разных странах мира?

Как стать действительно глобальной компанией

1. Общие совместные ценности

Все глобальные операции организации необходимо объединить общей корпоративной культурой. Корпоративная культура — это «связующая основа» интеграции дочерних компаний, которым предоставляется автономия для адаптации к условиям регионального рынка. Предлагаемые родоначальной компанией ценности должны воодушевлять каждого сотрудника, независимо от его национальности, и обеспечивать свободный обмен информацией и знаниями между сотрудниками, работающими в разных странах.

2. Успешно торговать с Европой, Северной Америкой и Азией

Успех на этих трех мировых рынках зависит, прежде всего, от наличия глобальной торговой марки, от торговли каким-то единственным в своем роде товаром, от выявления подходящих ниш. А также от постоянных нововведений, которые позволяют одержать победу в конкурентной борьбе на местных рынках. Но и с другими рыночными стратегиями все должно быть в порядке — и в ценообразовании, и в рекламной деятельности, и в движении товаров, и обслуживании покупателей. Для получения информации о рынке может возникнуть необходимость в создании совместного предприятия с какой-то местной компанией.