Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров
Шрифт:
Десять «нет» корпоративной культуры
1. Не думайте, что культура необходима только в менеджменте.
2. Не поджигайте свое заявление о перспективах сразу же после его составления.
3. Не лицемерьте.
4. Не теряйте терпения.
5. Не делайте ставку на работников, которые ненавидят клиентов.
6. Не забывайте о группах, заинтересованных в вас.
7. Не философствуйте при отсутствии практической цели, рассчитанной на клиента.
8. Не избегайте необходимых перемен.
9. Не думайте,
10. Не погружайтесь в самодовольство.
Мудрые изречения
«Действие без философии — смертоносное оружие, философия без действия ничего не стоит» (Соитиро Хонда).
«Умение делает вещь правильной, а эффективность создает правильную вещь» (Питер Дракер).
«Превосходные компании живут преданностью своим людям» (Том Питерс и Роберт Уотерман. «В поисках совершенства»).
«При создании будущего компании не нужно предавать забвению все свое прошлое» (Гэри Хэмел и CK. Прахалад. «Конкуренция за будущее»).
«Убеждения должны предшествовать политике, практике и целям. Вторичные ценности надо изменять, если они идут вразрез с убеждениями». (Томас Дж. Ватсон-младший, бывший президент компании IBM).
«Тирания большинства» (Алексис де Токвиль — об опасностях единообразия и конформизма в странах и в крупных организациях).
«Медленно решать, быстро действовать» — девиз компании Toyota.
«Кто много говорит, тот мало делает» (Бенджамин Франклин в роли Бедного Ричарда).
«Наша сила — в единстве цели» (Франклин Д. Рузвельт).
«Культура есть работа мысли, а также восприимчивость красоты и гуманных чувств» (Альфред Норт Уайтхед).
Примечательные факты
• Сэр Мэтт Басби был одним из величайших футбольных менеджеров, потому что он ставил ясную цель перед своими игроками и отвечал на их нужды. «Технические знания неполноценны без сочувствия к людям», — писал он в своей автобиографии.
• Скотт Адамс в книге «Принцип Дилберта» так определяет неудачное заявление о перспективах: «Одно длинное нескладное предложение, показывающее неспособность руководителей четко мыслить».
• Крупнейший авторитет в области корпоративной культуры Том Питерс выступает за развитие «пытливой корпорации». И это не удивительно, поскольку он с предпочтением отнесся бы к такой эпитафии: «Он был пытливым до конца».
• Для достижения успеха важна скорость действий. Компания Apple Computer прождала 10 лет, прежде чем залицензировать операционную систему Macintosh. К тому времени система Windows компании Microsoft захватила весь рынок.
• Совершенство достигается действием. Девизом отца Пола Маккартни был DIN — Do It Now («Сделай это сейчас»).
Важные книги
Edgar H. Schein, Organisational Culture and Leadership(Jossey-Bass, второе издание, 1992)
Чтобы понять культуру какой-либо организации,
• об отношении своей организации к окружению;
• о реальном положении вещей и истине;
• о том, что означает быть гуманным;
• о правильных вещах, которые должны делать сотрудники;
• о правильном отношении сотрудников друг к другу.
Terrence E. Deal and Allen A. Kennedy, Corporate Cultures(Addison-Wesley, 1982)
Культура определяется как «способ, с помощью которого мы создаем вещи в своем мире». Так говорил Марвин Бауэр, основатель компании McKinsey. По примеру Питерса и Уотермэна, Дил и Кеннеди полагают, что корпоративный успех зависит от мощной корпоративной культуры, то есть от фанатической приверженности всех сотрудников к корпоративным ценностям. Приверженность — это следствие того, что провозглашаемые лозунги подкрепляются действиями. Корпоративные герои служат образцом для подражания. Проводятся фирменные церемонии, ритуалы и собрания. Создается «культурная сеть» — продуманная система официального и неофициального общения.
James Collins and Jerry Porra, Built to Last(Century Business Books, 1995)
Самые лучшие компании обладают:
• долговечной корпоративной идеологией, включающей основные ценности и главную цель;
• многообещающими задачами (BHAGs — Big Hairy Audacias — большими, трудноосуществимыми и дерзкими);
• способностью объединять противоположности, особым талантом в использовании союза «и». Например, низкая себестоимость и качество.
Лучшие компании признают разницу между вечными принципами и повседневной практикой. Долговременная идеология успешных компаний формирует способность к переменам и к продвижению вперед. Хорошие организации строят будущее («сами создают часы»), а не ждут будущего (не прислушиваются к «сообщениям точного времени»).
Bill Reddin, Output-Oriented Organization (Gower, 1989)
Об успехе любой организации нужно судить по выпуску ею продукции и по тому, насколько успешно организация достигает своих целей за счет интеграции своей деятельности. Золотое правило современной компании: «Рациональное использование ресурсов, сокращение потерь и налаживание такой работы, чтобы она доставляла удовольствие и была результативной».
Peter Drucker Tasks, Responsibilities, Practices(Heinemann, 1974)
Важно иметь ясную миссию, цель и определение своего бизнеса. Цель необходимо сфокусировать на клиенте: кто наши клиенты, где они находятся и какую ценность мы можем дать им?
Charles Handy, Gods of Management(Pan, 1985)
Существуют четыре основных типа корпоративной культуры: «Зевс» (патриархальная и автократическая), «Аполлон» (службистская, бюрократическая и иерархическая), «Афина» (устремленная на задачи и выделяющая людей по достоинствам) и «Дионис» (индивидуалистическая и профессиональная).