25 ключевых принципов построения взаимоотношений с людьми
John C. Maxwell. Winning with people (Discover the people principles that work for you every time)
ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИПРЕДИСЛОВИЕНекоторым известен секретВсе начинается с людейБольше чем дополнениеВОПРОС ГОТОВНОСТИ: ГОТОВЫ ЛИ МЫ К ПОСТРОЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ?ПРИНЦИП УВЕЛИЧИТЕЛЬНОГО СТЕКЛА Мы видим других такими, какие мы самиВаше увеличительное стекло — это вы самиТо, кем вы являетесь, определяет, что вы видитеТо, кем вы являетесь, определяет, какими вы видите другихТо, кем вы являетесь, определяет, как вы смотрите на жизньТо, кем вы являетесь, определяет, что вы делаетеПять вещей, которые определяют, кем мы являемся1. Генетика (наследственность)2. Представление о себе3. Жизненный опыт4. Жизненные позиции5. ДрузьяВопросы для обсуждения принципа увеличительного стеклаПРИНЦИП ЗЕРКАЛА Прежде чем судить о других, следует обратить внимание на себяРоуз другого сортаБелое пятноПосмотрите внимательноИспытание зеркаломПервый, кого мне нужно изучить, — это я сам: знание себяПервый, с кем мне нужно наладить отношения, — это с самим собой: представление о себеПервый, кто является причиной моих проблем, — это я сам: честность по отношению к себеПервый, кого мне нужно изменить, — это себя самого: самосовершенствованиеПервый, кто может что-то изменить, — это я сам: ответственность перед собойПоглядитесь в зеркалоВопросы для обсуждения принципа зеркалаПРИНЦИП БОЛИ Обиженный человек сам наносит обиды другимМой новый друг по перепискеЧто скрывается под поверхностьюБоль никому не приносит пользы1. Обиженных людей много2. Обиженные люди часто причиняют страдания другим3. Обиженные люди часто страдают от других4. Обиженные люди часто причиняют страдания себеКак найти подход к обиженным людямНе принимайте вину на себяИщите проблему в глубинеСмотрите на вещи ширеНе умножайте чужую больПомогите имЧто делать, если страдания приносите вы?Вопросы для обсуждения принципа болиПРИНЦИП МОЛОТКА Никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу собеседникаЕсли бы у меня был молоток…1. Целостная картина2. Выбор времениЗ.Тон4. ТемператураЗамените молоток бархатной перчаткойОставьте прошлое в прошломСпросите себя: «Является ли моя реакция частью проблемы?»Помните, что о поступках помнят еще долго после того, как забывают о словахНикогда не допускайте, чтобы ситуация значила для вас больше, чем взаимоотношенияДарите близким вашу бескорыстную любовьПризнавайте ошибки и просите прощенияВопросы для обсуждения принципа молоткаПРИНЦИП ЛИФТА В процессе взаимоотношений мы можем поднимать людей вверх или опускать внизКлуб нового типаК какому
типу людей относитесь вы?1. Люди, которые вносят в жизнь окружающих радость2. Люди, которые отнимают что-то от жизни, — таких мы терпим3. Люди, которые умножают что-то в жизни, — таких мы ценим4. Люди, которые делят что-то в жизни, — таких мы избегаемПоднимайте других до следующих уровней«Подъемники» принимают на себя обязательство ежедневно ободрять людей«Подъемники» знают, насколько мала разница между причинением вреда и оказанием помощи«Подъемники» создают позитивные тенденции в негативном окружении«Подъемники» понимают, что жизнь — это не генеральная репетицияВопросы для обсуждения принципа лифтаВОПРОС ОБЩЕНИЯ: ГОТОВЫ ЛИ МЫ ФОКУСИРОВАТЬ ВНИМАНИЕ НА ДРУГИХ?ПРИНЦИП ЦЕЛОСТНОЙ КАРТИНЫ Все население земли — за единственным несущественным исключением— состоит из других людейЧто можно прочитать между строкОтсюда все выглядит иначе1. Позиция2. Зрелость3. ОтветственностьКак охватить взглядом всю картину мираВыберитесь из вашего собственного маленького миркаОставьте ваше самолюбие за дверьюПоймите, что приносит чувство удовлетворенияВопросы для обсуждения принципа целостной картины мираПРИНЦИП ОБМЕНА Вместо того чтобы ставить других на место, мы должны поставить на их место себяВизит к президентуСила перспективыНам не свойственно смотреть на себя и на других с одной точки зренияКогда нам не удается смотреть на вещи глазами других, мы разрушаем взаимоотношенияУмение смотреть на вещи с точки зрения других людей помогает нам добиваться успеха в области взаимоотношенийКак производить обмен1. Покиньте «ваше место» и посетите «их место»2. Признайте справедливость точки зрения другого человека3. Проверьте вашу жизненную позицию4. Спросите других, как бы они поступили на вашем местеВопросы для обсуждения принципа обменаПРИНЦИП ОБУЧЕНИЯ Каждый человек, которого мы встречаем, потенциально способен нас чему-нибудь научить«Крутой» домаКакова ваша жизненная позиция?Никто не может ничему меня научить — высокомерная позицияКто-то может научить меня всему — наивная позицияКаждый может чему-то меня научить — позиция желающего учитьсяКак учиться у других1. Сделайте обучение вашей страстью2. Цените людей3. Развивайте взаимоотношения, у которых есть потенциал роста4. Определяйте уникальные качества и достоинства людей5. Задавайте вопросыВопросы для обсуждения принципа обученияПРИНЦИП ХАРИЗМЫ Люди проявляют интерес к человеку, который интересуется имиШесть способов заставить людей полюбить вас (с благодарностью Дэйлу Карнеги)1. Проявляйте искренний интерес к людям2. Улыбайтесь3. Помните, что имя человека является для него самым сладким и самым важным звуком4. Будьте хорошим слушателем — побуждайте других говорить о себе5. Говорите на языке, который интересен другому человеку6. Заставьте другого человека почувствовать себя важным, и сделайте это искреннеОт «Woo» к «вы»Вопросы для обсуждения принципа харизмыПРИНЦИП 10 БАЛЛОВ Вера в лучшие качества людей обычно заставляет их проявлять свои лучшие качестваГорстка хороших женщинКласс из преисподнейКак она подкрепляла слова деломТы тянешь на 10 баллов!1. Каждый хочет выбиться в люди2. Никого не заботит, как много вы знаете, пока они не узнают, как сильно вы заботитесь о них3. Каждый человек нуждается в поддержке окружающих4. Помогая одному человеку, вы помогаете многим5. Каждый день кто-то вырастает и выбивается в людиЛучше веритьНаше разочарование в отдельных личностях не должно мешать нам верить в людейДоверчивое сердце является эмоционально здоровымМы ведем себя в соответствии с нашими убеждениямиЗдоровый брак строится на больших надеждахДемонстрация веры в потенциал людей побуждает их полностью раскрыть этот потенциалВопросы для обсуждения принципа 10 балловПРИНЦИП КОНФРОНТАЦИИ Сначала следует позаботиться о людях и только потом вступать с ними в конфронтациюВопрос лояльностиПравда о конфликтахКонфликты неизбежныКонфронтация — дело трудноеОт умения разрешать конфликты зависит наш успех в трудных ситуацияхДорожная карта для здоровой конфронтации1. Вступайте в конфронтацию с человеком, только если вы о нем заботитесь2. Как можно скорее сойдитесь лицом к лицу3. Первым делом ищите понимания и не обязательно согласия4. Обрисовывайте проблему5. Поощряйте ответную реакцию6. Соглашайтесь составить план действийВопросы для обсуждения принципа конфронтацииВОПРОС ДОВЕРИЯ: МОЖЕМ ЛИ МЫ ПОСТРОИТЬ ВЗАИМНОЕ ДОВЕРИЕ?ПРИНЦИП КАМЕННОЙ СКАЛЫ Доверие — это фундамент любых взаимоотношенийКонец историиВ этом можете мне поверитьДоверие — это фундамент любых взаимоотношенийДоверие — это рама для любых взаимоотношенийДоверие — это высшая стадия любых взаимоотношенийКак заслужить доверие других1. Доверие начинается с самого себя2. Доверие нельзя разделить на части3. Доверие подобно банковскому счетуДруг познается в бедеЧто делать, если вам не хочется доверять другим?Вопросы для обсуждения принципа каменной скалыПРИНЦИП СИТУАЦИИ Никогда не допускайте, чтобы ситуация значила для вас больше, чем взаимоотношенияКак поступила сестраКто лучшеА что у вас?Сначала примите решениеКак правильно оценить ситуацию?1. Вижу я целостную картину или просто плохую картину?2. Рисую ли я целостную картину?3. Это разовая или часто повторяющаяся ситуация?4. Склонен ли я превращать ситуации в вопросы жизни и смерти?5. Склонен ли я демонстрировать свою бескорыстную любовь в трудных ситуациях?Вопросы для обсуждения принципа ситуацииПРИНЦИП БОБА Когда у Боба есть проблемы со всеми, главной проблемой обычно является сам БобНью-Йорк, у нас проблемыМне он кажется похожим на Боба1. Боб — разносчик проблем2. Боб — мастер находить проблемы3. Боб — любитель создавать проблемы4. Боб — приемник проблемТак как насчет Боба?Делать позитивные замечанияПродемонстрировать заботу о критикуемом человекеПоощрить шаги к разрешению проблемыПопросить Боба ДУМАТЬ, прежде чем говоритьДержать Боба подальше от другихЧто если Боб — это вы сами?Вопросы для обсуждения принципа БобаПРИНЦИП ДОСТУПНОСТИ Легкость в отношениях с самим собой помогает другим чувствовать себя свободно с намиКаждый мог с ней поговоритьНевероятное началоНе упустить шансКак избавить людей от смущения1. Душевную теплоту — они по-настоящему любят людей2. Умение ценить в людях различия3. Постоянство настроения4. Восприимчивость к чувствам людей5. Умение понимать человеческие слабости и признавать свои собственные6. Способность легко прощать и быстро просить прощения7. Аутентичность — соответствие внутреннего содержания внешнему проявлениюВопросы для обсуждения принципа доступностиПРИНЦИП ОКОПА Когда готовишься к сражению, выкопай для себя такой окоп, чтобы в нем поместился другСначала в «окопе» было всего два человекаФакты об окопахОкопы без друзей вредны для здоровьяВ окопе выковывается большая дружбаВ окопах проверяются дружеские отношенияВерный друг1. Друзей по окопу очень мало2. Друзья по окопу дают силу перед битвой и во время нее3. Друзья по окопу смотрят на вещи одинаково4. Друзья по окопу изменяют вашу жизнь5. Друзья по окопу любят нас бескорыстноВопросы для обсуждения принципа окопаВОПРОС ИНВЕСТИРОВАНИЯ: ГОТОВЫ ЛИ МЫ ИНВЕСТИРОВАТЬ В ЛЮДЕЙ?ПРИНЦИП ЗЕМЛЕДЕЛИЯ Все взаимоотношения нужно культивироватьСледующая книгаКак растет ваш огород?Некоторые люди входят в нашу жизнь по причинеНекоторые люди входят в нашу жизнь на времяНекоторые люди входят в нашу жизнь навсегдаСпособы культивирования важных взаимоотношений1. Приверженность2. Общение3. Дружба4. Воспоминания5. Рост6. Снисхождение друг к другуВопросы для обсуждения принципа земледелияПРИНЦИП 101 ПРОЦЕНТА Отыскать 1 процент, с которым мы согласны, и направить на него 100 процентов наших усилийОтправляйтесь на запад, молодой человекКак они собрались вместе?Когда следует использовать принцип 101 процентаСтоит ли человек моих усилий?Стоит ли ситуация моих усилий?Стоит ли вопрос моих усилий?Стоит ли результат моих усилий?Принцип 101 процента1. Он позволяет вам заложить фундамент для изменений2. Он предотвращает ненужные конфликты3. Он позволяет наживать меньше врагов4. Он позволяет сохранить ценности, которые в противном случае могут быть утеряны5. Он помогает быть довольным своей частью взаимоотношений6. Он позволяет сделать все возможное в трудных ситуацияхВопросы для обсуждения принципа 101 процентаПРИНЦИП ТЕРПЕНИЯ Путешествовать вместе с другими всегда приходится медленнее, чем путешествовать одномуСоветы путешественникамКак превратить терпение в добродетель1. Считать терпение добродетелью, которую стоит развивать2. Понять, что для построения хороших взаимоотношений требуется время3. Использовать принцип обмена4. Осознайте, что люди имеют и создают проблемы5. Определите области, в которых людям придется проявить терпение к вам6. Осознайте, что все взаимоотношения требуют жертв, усилий и подарковВопросы для обсуждения принципа терпенияПРИНЦИП ПРАЗДНОВАНИЯ Подлинная проверка взаимоотношений заключается не только в том, насколько мы верны друзьям, когда они терпят неудачу, но и в том, как сильно мы радуемся, когда они добиваются успехаЧто я узнал о принципе празднованияРадость свершения уменьшается, когда некому отпраздновать это событие вместе с вами.То, что мешает людям добиваться успеха, часто мешает им радоваться успеху другихЛюди, которые празднуют вместе с вами, становятся друзьями на всю жизньЧудище с зелеными глазами — берегитесь ревностиКак организовать празднование1. Поймите, что это не соперничество2. Празднуйте, когда другие добиваются успеха3. Празднуйте успехи, которых другие пока не видят4. Празднуйте в первую очередь с теми, кто к вам ближе всегоВопросы для обсуждения принципа празднованияПРИНЦИП ВЕРХНЕЙ ДОРОГИ Мы переходим на более высокий уровень, когда начинаем обращаться с другими лучше, чем они обращаются с намиИзменение сердцаПутешественники по верхней дорогеПутешественники по верхней дороге понимают, что главное не в том, что происходит с ними, а в том, что происходит внутриПутешественники по верхней дороге выбирают только эту дорогуПутешественники по верхней дороге сами чувствуют потребность в милосердии и поэтому распространяют ее на другихПутешественники по верхней дороге не жертвы; они сознательно служат другимПутешественники по верхней дороге устанавливают для себя более высокие стандарты, чем другиеПутешественники по верхней дороге побуждают других раскрывать свои лучшие качестваПутешественники по верхней дороге раскрывают лучшие качества в себеВопросы для обсуждения принципа верхней дорогиВОПРОС СИНЕРГИИ: СПОСОБНЫ ЛИ МЫ СТРОИТЬ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ?ПРИНЦИП БУМЕРАНГА Когда мы помогаем другим, мы помогаем сами себеЧто происходит вокруг…Инвесторы понимают, что люди представляют собой огромную ценностьИнвесторы используют принцип бумерангаИнвесторы следуют принципу «что посеешь, то пожнешь»Инвесторы верят в то, что помощь другим — это святая обязанность людейПоднимите процесс инвестирования в других на новый уровень1. Думайте в первую очередь о других2. Сконцентрируйтесь на инвестировании, а не отдаче3. Отберите нескольких человек с большим потенциалом4. Получите у них разрешение и приступайте к процессу5. Насладитесь плодами в положенный срокВопросы для обсуждения принципа бумерангаПРИНЦИП ДРУЖБЫ При прочих равных условиях люди будут стремиться работать с теми, кто им нравится; при прочих неравных условиях они все равно будут это делатьРешимость все преодолеваетЧетыре уровня взаимоотношений в бизнесе1. Знание людей: созданию вашего бизнеса помогает ваше понимание людей2. Навыки обслуживания: созданию вашего бизнеса помогает ваша манера обращения с людьми3. Деловая репутация: созданию вашего бизнеса помогает история ваших предыдущих взаимоотношений4. Личная дружба: созданию вашего бизнеса помогает ваша дружба с людьмиЦенность дружбыНастоящие друзья встречаются редкоНастоящие друзья доставляют радостьНастоящие друзья остаются вернымиВопросы для обсуждения принципа дружбыПРИНЦИП СОТРУДНИЧЕСТВА Совместная работа повышает вероятность совместной победыМастер сотрудничестваКак научиться рассчитывать на других1. Я хочу добиться изменений…2. Я хочу что-то изменить с помощью людей…3. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам…4. Я хочу что-то изменить с помощью людей, которые готовы к переменам и способны изменить положение делСила сотрудничестваСотрудничая с другими, вы ничего не теряетеСотрудничая с другими, вы помогаете самому себеСотрудничая с другими, вы получаете в награду надеждуВопросы для обсуждения принципа сотрудничестваПРИНЦИП УДОВЛЕТВОРЕНИЯ В замечательных взаимоотношениях сторонам для получения удовольствия достаточно просто находиться вместеСамое большое удовлетворение1. Общие воспоминания создают тесную связь2. Совместный рост создает атмосферу обязательности3. Взаимное уважение создает здоровую среду4. Бескорыстная любовь создает безопасную средуВопросы для обсуждения принципа удовлетворенияКРАТКИЙ ОБЗОР ПРИНЦИПОВ РАБОТЫ С ЛЮДЬМИОБ АВТОРЕПосвящается Ханне Элизабет Максвелл, нашей второй внучке.Ее яркая индивидуальность уже завоеваласердца дедушки с бабушкой. Мы молимся о том,чтобы в будущем она всегда была способнапобеждать с помощью людей.ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИЯ хотел бы сказать спасибо:Чарли Ветцелю, моему литературному обработчику;Кэти Уит, которая занимается моими исследованиями;Стефании Ветцель, которая редактирует рукописи;Линде Эггерс, моей ассистентке.ПРЕДИСЛОВИЕЧто нужно для того, чтобы успешно строить отношения с людьми, — отзывчивость или потрясающая интуиция? Что требуется для плодотворной работы с людьми — строго соблюдать правила или использовать способности, дарованные нам Богом?Большинство из нас способно мгновенно определить, когда рядом с нами находится человек, по-настоящему умеющий работать с людьми. Такие люди легко входят в контакт, акцентируют свое внимание на наших положительных сторонах и помогают нам расти. Взаимодействие с ними превращается в позитивный опыт, который вызывает желание проводить с ними еще больше времени.Некоторых
людей можно назвать великими мастерами в области строительства взаимоотношений. В их число входят такие люди, как Дейл Карнеги, Джон Вуден, Рональд Рейган и Норман Винсент Пил. В то же время есть и такие, чье отношение к окружающим делает их мастерами портить отношения. Такую репутацию заслужили Леона Хелмслей, Генри Форд (старший), Фрэнк Лоренцо и Деннис Родман.Но чтобы найти примеры людей с полярными способностями к общению, не нужно читать газеты или изучать историю. Мам каждый день приходится иметь с ними дело: на улице, в церкви, возможно, дома и непременно на работе. Взгляните на следующие выдержки из анкет службы занятости, которые раскрывают нехватку у кандидатов навыков общения с людьми:«Для работодателя будет лучше, если я не буду работать с людьми».«Компания сделала меня козлом отпущения, точно так же как предыдущие работодатели».«Примечание. Хотя я сменил четырнадцать работ, прошу не считать меня «летуном». Я никогда не гнался за лишними деньгами».«Рекомендации: отсутствуют. У меня за плечами длинный шлейф увольнений».Не кажется ли вам, что некоторые из этих кандидатов сегодня работают в вашей организации?!Некоторым известен секретКакую цену вы согласились бы заплатить за то, чтобы овладеть навыками работы с людьми? Спросите руководителей ведущих корпораций, какое качество необходимо для того, чтобы стать лидером, и они скажут вам, что это умение работать с людьми. Поговорите с опытными менеджерами по продажам, и они расскажут вам, что знать психологию потребителя гораздо важнее, чем знать характеристики товаров. Побеседуйте с учителями и розничными торговцами, цеховыми мастерами и владельцами мелких предприятий, священниками и родителями, и они подтвердят, что в умении ладить с людьми состоит главное различие между теми, кто достигает вершин, и теми, кто остается ни с чем. Значение навыков работы с людьми переоценить невозможно. При этом не имеет никакого значения, чем вы собираетесь заниматься. Если вы способны располагать к себе людей, значит, вы способны добиться успехов во всем!Многие люди попадают в капкан ошибочного восприятия человеческих отношений как чего-то само собой разумеющегося. На самом деле способность строить и поддерживать здоровые взаимоотношения — это самый важный фактор роста во всех сферах жизни. Навыки работы с людьми определяют масштаб потенциального успеха. Роберт У. Вудрафф — человек, чьи лидерские качества помогли превратить компанию «Coca-Cola» из мелкого регионального производителя в глобальную организацию и финансовую империю — понимал значение человеческого фактора в процессе достижения потрясающих результатов. В своей книге «Идеальное исполнение» («Top Performance») эксперт в области взаимоотношений Зиг Зиглар цитирует бывшего генерального управляющего «Coca-Cola Company». Зиг говорит, что Вудраффу нравилось раздавать людям собственноручно написанные небольшие заметки:«Жизнь очень похожа на работу продавца. Все наши успехи и поражения зависят главным образом от того, насколько убедительно мы мотивируем людей, с которыми нам приходится иметь дело, «купить» нас и то, что мы предлагаем.Следовательно, успех или неудача в работе являются вопросами преимущественно человеческих отношений. Все зависит от того, как на наши действия отреагируют члены наших семей, покупатели, работодатели, работники, коллеги и товарищи. Если эта реакции положительная, мы вполне сможем добиться успеха. Если отрицательные, мы обречены.Самым серьезным нашим мороком во взаимоотношениях с людьми является то, что мы воспринимаем их как должное. Мы не предпринимаем активных попыток делать и говорить то, что может сделать их похожими на нас, заставить их поверить в нас, пробудить в них стремление работать с нами и помогать нам в осуществлении наших целей и задач.Снова и снова мы видим, как отдельные личности, а также организации используют лишь малую толику своих потенциальных возможностей для достижения успеха, или даже терпят полный крах только из-за недооценки роли человеческого фактора в бизнесе и в жизни.Они воспринимают людей и их реакцию как должное. Но от кого, если не от нас самих, зависит восхождение на вершину или падение в пропасть».Все начинается с людейВсе успехи в жизни начинаются с инициативы и укрепления взаимоотношений с полезными людьми. Точно так же причиной жизненных неудач, как правило, являются проблемы с людьми. Человек, связавший свою жизнь с деспотичным супругом, нечестным партнером или нетрудоспособным членом семьи, рискует пустить свою жизнь под откос. Иногда эти проблемы могут обернуться не слишком драматичными последствиями, например озлоблением коллеги, с которым вам каждый день приходится общаться, провалом попытки построить позитивные взаимоотношения с важным клиентом или потерей возможности воодушевить неуверенного в себе ребенка. В конечном итоге причиной успехов и неудач, как правило, становится воздействие взаимоотношений на жизнь человека.Когда я думаю о своих собственных неудачах, то в большинстве они кажутся мне напрямую связанными с конкретными людьми. Однажды я выбрал не того человека в качестве финансового советника и заключил с ним сделку на поставку нефти. Эта затея стоила мне 10 тысяч долларов, которые мы копили вместе с женой в течение многих лет. В другой раз я открыл собственный бизнес и попросил друга возглавить его, надеясь на то, что он сумеет добиться успехов. Но мое суждение оказалось ошибочным, и всего через пару лет предприятие принесло больше 150 тысяч долларов убытка.Я не жалуюсь и не пытаюсь переложить ответственность за свои неудачи на других. Я просто хочу сказать, что решающую роль в моих проблемах сыграло сотрудничество с людьми. С другой стороны, я не могу приписать все мои успехи одному себе. Ни один из них не был результатом только моих личных усилий. Одерживать победы мне помогали окружающие меня люди. В каждом из моих достижений есть заслуга конкретного человека. Без поддержки таких людей, как Элмер Таунс, Питер Вагнер и Джек Хэйфорд, я не никогда не смог бы достичь таких вершин в своей карьере. Без помощи работников издательства «Tomas Nelson» и основанной мною компании «INJOY group» моя книга «21 неопровержимый закон лидерства» («The 21 Irrefutable Laws of Leadership») не стала бы расходиться миллионными тиражами. Но самую большую лепту в мои финансовые успехи внесли советы и помощь моего брата Ларри Максвелла и моего друга Тома Филиппе.Если в профессиональном плане взаимоотношения играют важную роль, то в развитии личности их значение становится решающим. Начало моему духовному развитию положили отношения с отцом Мелвином Максвеллом. Причина, по которой я каждый день завершаю с чувством выполненного долга, кроется в отношениях с моей женой Маргарет; мы вместе наслаждаемся нашими успехами. Если бы в моей жизни не появился кардиолог Джон Брайт Кэйдж, я вряд ли бы сейчас писал эти строки. Сердечный приступ, который я пережил декабре 1998 года, скорее всего, свел бы меня в могилу.Больше чем дополнениеПриходилось ли вам когда-нибудь иметь дело с трудным человеком и думать: «Она талантлива, но с ней трудно работать», или «Он умница, но, похоже, он ни с кем не способен ужиться»! Такие люди никогда полностью не раскрывают свой потенциал, потому что они способны выполнить лишь часть того, что могли бы, если бы умели ладить с людьми. Они не понимают, что хорошие взаимоотношения — это больше чем просто глазурь на торте жизни. Это и есть сам торт — истинная сущность того, что нам требуется для достижения успеха.Итак, что должны делать люди, если они не умеют устанавливать хорошие взаимоотношения с окружающими? Должен признаться, что у меня никогда не было таких проблем. Умение работать с людьми — это мое врожденное качество. Кроме того, я много работал над совершенствованием своего таланта. За полвека своей жизни я многое узнал о других и о себе и обобщил эти знания, сформулировав 25 принципов работы с людьми, которые способен усвоить каждый. Даже самый неисправимый интроверт, применив эти принципы, может научиться быть более уживчивым. А впоследствии — стать мастером по части построения взаимоотношений.Я говорю это потому, что принципы работы с людьми оказываются эффективными во всех случаях жизни. Их могут применять подростки и старики, сангвиники и меланхолики, мужчины и женщины, те, кто работает, и те, кто вышел на пенсию. Я использовал их в течение многих десятилетий и был свидетелем их работы в десятках стран на шести континентах. Следуя этим принципам, я смог максимально использовать свои шансы на достижение успеха в отношениях с другими людьми и сумел построить позитивные взаимоотношения, которые принесли мне профессиональный успех и личное удовлетворение.По мере того как вы будете знакомиться с принципами работы с людьми и учиться их применять, вам станет понятно, что одни из них продиктованы здравым смыслом; другие, возможно, вас удивят. Некоторые могут вызвать у вас сомнение и показаться чересчур оптимистичными. Но могу вас заверить, что все они действительно способствуют достижению поставленной цели. Усвоив один из этих принципов, вы не станете экспертом по части взаимоотношений. Но используя их в комплексе, вы улучшите свою жизнь.Это не значит, что вы сумеете наладить отношения с каждым, кто встретится на вашем жизненном пути. У вас нет возможности контролировать реакцию окружающих на ваше поведение. Вы можете только стать тем человеком, с кем с удовольствием будут знакомиться и общаться другие.Навыки, которые вы используете в жизни, и люди, которых вы выбираете, могут стать причиной ваших побед или поражений. Я разделил принципы работы с людьми на пять групп в соответствии с пятью ключевыми вопросами, которые вам следует задать себе, если вы желаете научиться строить взаимоотношения с людьми. Вот эти вопросы:1. Вопрос готовности: готовы ли мы к построению взаимоотношений?2. Вопрос общения: готовы ли мы уделять все внимание другим?3. Вопрос доверия: способны ли мы построить взаимное доверие?4. Вопрос инвестирования: готовы ли мы инвестировать в людей?5. Вопрос совместной деятельности: способны ли мы строить взаимовыгодные отношения?Изучение и применение принципов работы с людьми поможет вам положительно ответить на все эти вопросы. Вы сможете добиться успехов в отношениях с людьми. Кроме того, у вас появится шанс стать человеком, который способен приводить к успеху других. Что может быть лучше?ВОПРОС ГОТОВНОСТИ:ГОТОВЫ ЛИ МЫ К ПОСТРОЕНИЮ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ?Самые полезные люди в современном мире —это мужчины и женщины, которые знают,как ладить с людьми. Наука о человеческихотношениях — это самая важная наукав жизни.Стэнли С. АллинДвадцать шесть лет моей карьеры я посвятил пасторскому служению. Я не знаю другой сферы работы с людьми, которая требовала бы от человека такого напряжения и таких жертв. Служители церкви необходимы людям, чтобы вести, учить, советовать, наставлять и утешать их в любом возрасте и на всех этапах жизни, от колыбели до могилы. Мы должны быть рядом с ними в самые радостные моменты, такие как день венчания или крещения ребенка. Они обращаются к нам за помощью в самые трудные периоды, например, когда нужно спасти брак от развода, пережить трагическую смерть ребенка или найти ответы на важные вопросы перед лицом близкой и неизбежной кончины.За годы работы я научился быстро распознавать людей, у которых есть проблемы в плане взаимоотношений. Их много во всех социальных слоях и группах. Порой ко мне за советом обращались неженатые люди, которые были просто не способны наладить отношения с противоположным полом. Они жаловались на одиночество и рассказывали, как они мечтают о семейной жизни. Самое печальное в том, что, прежде чем заняться поисками супруга, таким людям следует сначала поработать над своей эмоциональной готовностью — базовой способностью строить здоровые взаимоотношения.Давайте посмотрим правде в глаза. Далеко не все способны строить и поддерживать хорошие отношения. Множество людей вырастает в трудных семьях и не получает опыта позитивных взаимоотношений. Некоторые настолько заняты собой и своими нуждами, что окружающие для них будто не существуют. Есть такие, кто пережил в прошлом тяжелую моральную травму и теперь видят мир через призму своей боли. И по причине этих громадных пробелов в области отношений у них нет ясного представления о себе или о том, как правильно находить с людьми общий язык.Для построения хороших взаимоотношений нужны люди, которые к ним готовы. А как это определить? Ответ на этот вопрос содержится в следующих пяти принципах работы с людьми:Принцип увеличительного стекла: мы видим других такими, какие мы сами.Принцип зеркала: первые, кого нам нужно изучить, — это мы сами.Принцип боли: обиженный человек сам наносит обиды другим.Принцип молотка: никогда не используйте молоток, чтобы убить комара на лбу собеседника.Принцип лифта: в процессе взаимоотношений мы можем поднимать людей вверх или опускать вниз.Каждый, кому не хватает хотя бы одного из этих ключевых компонентов, не готов к построению взаимоотношений, и у него будут постоянно возникать проблемы в работе с людьми.Изучив и применив пять вышеперечисленных принципов работы с людьми, вы подготовите себя к созданию здоровых взаимоотношений.ПРИНЦИП УВЕЛИЧИТЕЛЬНОГО СТЕКЛАМы видим других такими, какие мы самиЯ бы не хотел принадлежатьни к одному клубу, в члены которогоменя согласились бы принять.Гручо МарксВопрос, который вы должны задать себе: «Как я воспринимаю других?»* Гручо (Джулиус) Маркс (1890—1977) — участник знаменитого комедийного трио «Братьев Маркс».Случалось ли с вами когда-нибудь такое: вы приходите на новое место работы, к вам подходит человек, давно работающий в этой организации, и советует кого-то остерегаться, а от кого-то вообще держаться подальше? Со мной это случалось не раз.Когда я получил свою первую руководящую должность, мой предшественник сказал мне остерегаться двух человек: Одри и Клода. «С ними у тебя будет много проблем», — предрек мой доброжелатель. И поэтому я, приступив к работе, постоянно ожидал от них каких-нибудь неприятностей.Сначала я решил понаблюдать за Одри. Она была сильной женщиной с твердым характером. (Как я это понял? Наверное, сам был таким!) К моему удивлению, работать с ней было одно удовольствие. Она была уверенным в себе человеком и компетентным сотрудником. У нас наладились хорошие деловые отношения, и она стала другом нашей семьи. А Клод оказался фермером, который очень любил заниматься делами церкви. По правде говоря, он был самой авторитетной фигурой в приходе. (Спустя тридцать пять с лишним лет он остался таким же.) Но это ничуть не действовало мне на нервы. Разве должен был я ожидать, что человек вдвое старше меня, который всю жизнь был прихожанином этой церкви, станет следовать за мной только потому, что я занимал руководящую должность и имел сан? Я решил сотрудничать с Клодом, и мы прекрасно сработались.Когда я согласился на перевод в другой приход, мой предшественник снова предупредил меня: «Опасайся Джима. У него бойцовский характер, и он будет воспринимать в штыки каждое твое слово». Поэтому уже в первую неделю после приезда я познакомился с Джимом. Разговор получился трудным, но все же Джим дал мне понять, что он любит Бога, любит церковь и готов меня поддержать. В конце концов он стал моей правой рукой и продолжал оставаться моим первым помощником в течение многих лет моего пребывания там. Он действительно был отличным бойцом — и самым ярым моим сторонником. Я не мог и мечтать о лучшем члене команды.После того как я получил перевод в третий приход, человек, который прежде занимал должность лидера, предложил дать краткие характеристики людям, с которыми у меня могли возникнуть проблемы. Так же как его предшественники, он искренне хотел мне помочь. Но я вежливо отклонил предложение. К тому времени я уже имел достаточно большой опыт руководителя, чтобы понять, что проблемы, которые возникали у него, мало меня касаются. Я не стану полагаться на всех тех, кто служил опорой ему, а многие, кого он игнорировал, для меня могут оказаться отличной поддержкой. Почему? Потому что какие мы сами, такими видим других.Ваше увеличительное стекло — это вы самиКлассическим примером силы точки зрения стал случай, который произошел со мной в студенческие годы. Мой друг Ральф Бидль попросил меня быть шафером на его свадьбе. Ночь перед церемонией я провел у него дома, а наутро в день свадьбы Ральфу захотелось поохотиться на белок. (Как мне кажется, ничто так не успокаивает нервы мужчины, как возможность пострелять в маленьких зверушек.) Ральф одолжил мне один из своих дробовиков, и мы отправились с ним в лес. Какое-то время мы шли вдоль просеки, но я нигде не видел никаких белок.
— Так где же твои белки? — периодически спрашивал я Ральфа, громко топая по сухому валежнику.
После того как я задал этот вопрос в десятый раз, Ральфу это надоело, и он сказал:
— Послушай, Джон, ты оставайся тут, на этой стороне просеки, а я пойду на другую.
То, кем вы являетесь, определяет вашу точку зрения на все.
Не прошло и двух минут, как я услышал звуки выстрелов. Однако сам я все еще не увидел ни одной белки и поэтому уселся на землю и отложил ружье. Затем я с сожалением подумал, что зря не захватил с собой какую-нибудь книгу. Мне на глаза попалось семейство шаловливых бурундучков, и я начал наблюдать за ними. Тем временем до моих ушей периодически продолжали доноситься звуки выстрелов. После каждого из них я с удивлением спрашивал себя: «В кого же он там стреляет?»
Несколько минут спустя Ральф вернулся. У него закончилась квота отстрела, а я так и не увидел ни одной белки.
— Как могло оказаться, что все белки собрались на твоей стороне просеки? — спросил я.
В ответ Ральф просто покачал головой и расхохотался.
То, кем вы являетесь, определяет вашу точку зрения на все. Вы не можете отделить свою индивидуальность от своего мировоззрения. Ваши поступки и ваш опыт окрашивают то, что вы видите перед собой. Это ваше увеличительное стекло. Позвольте пояснить, что я имею в виду.
То, кем вы являетесь, определяет, что вы видите
Один уроженец Колорадо переехал в Техас и построил дом с большим венецианским окном, через которое мог обозревать окрестные пастбища на сотни миль вокруг. Когда его спросили, нравится ли ему вид из окна, он ответил: «Единственная проблема в том, что смотреть не на что». Примерно в то же время один техасец переехал в Колорадо и построил дом с таким же большим венецианским окном, выходящим на Скалистые горы. Когда ему задали тот же вопрос, он сказал: «Единственная проблема в том, что из-за гор ничего вокруг не видно».
Возможно, эта история немного приукрашена, но тем не менее в ней заключена глубокая истина. Картина, которую видит глаз человека, зависит от его личностных качеств. Люди могут находиться в одной комнате и смотреть на одни и те же вещи, но видеть все совершенно по-разному. Так всегда бывает у нас с моей женой Маргарет. Когда мы возвращаемся с вечеринки, она может спросить: «О чем беседовал с тобой тот парень в синем свитере?» В таких случаях я иногда не могу понять, о ком она говорит. У Маргарет потрясающее чувство стиля. У меня его нет. Когда я смотрю на людей, то не вижу, что на них надето. Для меня это просто одежда.
У каждого из нас свои склонности, и они определяют наше восприятие мира. То, что находится вокруг нас, практически не влияет на то, что мы видим. Гораздо большее влияние оказывает то, что внутри нас.
То, кем вы являетесь, определяет, какими вы видите других
Один путешественник, приближаясь к большому городу, спросил сидевшего у дороги старика:
— Какие люди живут в этом городе?
— А какие люди в том городе, откуда ты пришел? — поинтересовался старик.
— Ужасные, — ответил путешественник. — Подлые, лживые, отвратительные во всех отношениях.
— Тогда, — сказал старик, — в этом городе ты найдешь точно таких же.
Едва путешественник успел двинуться дальше, как рядом со стариком остановился другой, чтобы расспросить о людях, которые живут в городе. Старик снова спросил, какими являются люди в городе, откуда пришел путешественник.
— Прекрасные: честные, трудолюбивые и великодушные, — заявил второй путешественник. — Мне не хотелось их покидать.
— Здешние жители покажутся тебе точно такими же, — пообещал старик.
Люди видят других такими, какими видят самих себя.
Если я доверчивый человек, я буду считать, что другие заслуживают доверия.
Если я требовательный, я буду считать других требовательными.
Если я заботливый, я буду считать других заботливыми.
Ваша индивидуальность прорывается наружу, когда вы говорите о других и взаимодействуете с ними. Тот, кто вас не знает, сможет многое о вас рассказать, просто наблюдая за вами.
То, кем вы являетесь, определяет, как вы смотрите на жизнь
На семинарах я часто рассказываю одну старую историю. Однажды днем дедушка спал на диване и его маленькие внуки решили над ним подшутить. Они залезли в холодильник и достали кусок лимбургского сыра, который славится своим чудовищным запахом. Дети взяли чуточку этого сыра и намазали им усы деда. Затем они спрятались за диваном и стали ждать, что будет.
Вскоре у старика защекотало в носу. Затем у него начала кружиться голова. И, наконец, дедушка подскочил с озабоченным видом, уселся на диване и спросил: «Чем это так воняет?»
Он поднялся, пошаркал на кухню, принюхался и проворчал: «Тут тоже воняет».
После этого он решил выйти на улицу глотнуть свежего воздуху, но когда он сделал глубокий вдох, снова почувствовал неприятный запах. И тогда он гневно воскликнул: «Да весь этот мир провонял насквозь!»
Мораль этой истории? Человеку, у которого под носом лимбургский сыр, все кажется плохо пахнущим! Хорошая новость для дедушки в том, что с помощью мыла и воды он может убрать с усов эту гадость, и
тогда все вокруг вновь наполнится приятными запахами. Но перед человеком, у которого «лимбургский сыр» внутри, стоит более трудная задача. Единственный способ изменить свои взгляды на жизнь — это изменить себя.
