Maniki?ro filosofija
Шрифт:
Verta pamineti, kad pasaulyje bet kokia naujiena ar progresas visuomet pasitinkami su dideliu pasipriesinimu ir daugeliu atveju tai nieko kito, kaip komerciniai zaidimai is pasenusiu technologiju stovyklu – tai juk gresme ju verslui. Taigi, gelinis lakavimas ir UV lempos ne isimtis. Ir apibendrinant – is savo praktines puses apie gelinio lakavimo procedura galiu sneketi tik teigiamai.
Dar pora pavyzdziu:
* Kiekviena sezona ivairus mados zurnalai raso apie tuo metu madingas nagu lako spalvas. Bet madingos spalvos ne visada tinka klientui. Pavyzdziui – ziema, lauke vejas, saltis – kliento rankos pamelo arba gali buti naturaliai blyski jo ranku oda. Madinga spalva – blizganciai pablukusi zydra arba pilka su alyvu atspalviu, arba saltai sidabrine. Padazysime mes nagus siomis spalvomis ir kliento rankos primena skenduolio rankas. Madingos spalvos ne tos, kurias kazkas aprase, o tos, kurios tinka jusu klientui. Ir isnagrinekite spalvine gama.
* Taip pat ivairus moteriski zurnalai megsta rasyti straipsnius pavadinimu ,,Naminis pedikiuras“. O mums patinka nemokami dalykai, nors ir zinome, kad nemokamas suris buna tik pelekautuose. Klientas perskaite straipsni, paremta ,,bobuciu“ receptais, pasinaudojo jais ir sias klaidas teks taisyti jums.
O dabar idemiai stebekime vaizda. Straipsni, kuris paremtas labiau kazkokio zurnalisto fantazijomis arba ta zurnalista spaude laikas ir jis tiesiog nepatikrino esancios informacijos, perskaite tukstantis zmoniu. Is ju pas jus atejo dvidesimt. Kiti issibarste pas kitus meistrus ir gal tie meistrai nebus tokie protingi kaip jus. Tiems dvidesimciai klientu jus paaiskinote ir papasakojote, kaip viskas yra is tikruju ir is ju, tik trys klientai paaiskins tai teisingai savo draugems. Dabar isivaizduojate perduodamos dezinformacijos masta?!
Taip kad, laikykite ranka ant pulso, savarankiskai sekite profesionalu tendencijas, tikrinkite faktus, analizuokite gauta informacija, draugaukite su gydytojais ir kitais savo profesijos specialistais, mokykites galvoti ir jus tapsite nepakartojamu meistru. Meistru, apie kuri kalbes ir rekomenduos draugams.
Ka daryti, jeigu nezinote atsakymo i uzduota klausima? Saziningai prisipazinkite: „nezinau, bet suzinosiu iki kito jusu apsilankymo.“ Laikykites duoto zodzio, bet svarbiausia – neskleiskite neteisingos informacijos. Kai kurie meistrai, bijodami netekti kliento, pradeda pasakoti nesamones, kad nepasirodytu neismaneliu. Praktika rodo, kad tokie meistrai, laikui begant visgi netenka klientu. Nereikia laikyti klientu kvailais. Jie viska supranta, mato, girdi. Bukite saziningi, tai visada traukia. ,,Ir telydi jus Jega“ (c.) Zvaigzdziu karai.
Meistru baimes
Ko bijo meistrai? Pagrindines baimes, trukdancios ramiai dirbti – tai kliento netekimas, o su juo ir piniginio pelno bei konkurencija. Per jas daromos klaidos, rezgamos intrigos, kyla kivircai, prieinama iki pestyniu.
Kaip atsikratyti siu baimiu? Pirma – nesidalinti neuzmustos meskos kailiu, prisimenant, kad klientas pats renkasi meistra. Antra – klientu uzteks visiems.
Praktikos pradzioje renkasi klientu baze. Tai uztrunka metus, dvejus. Priklauso nuo vietos, kur jus dirbate, nuo jusu ziniu, nuo jusu elgesio su klientais, nuo laiko – ji reikia kantriai islaukti. Vieni klientai ateina, kiti iseina. Tai normalu. Jeigu jus viska atlikote teisingai, taciau klientas pas jus negrizo, atsipalaiduokite, tai tiesiog ne jusu klientas – jusu dar ateis. Visata nemegsta tustumos. Nereikia saves grauzti, pergyventi ir pavydeti kitiems meistrams. Sitas kelias veda link sveikatos pablogejimo, draugisku santykiu su kitais meistrais ir klientu netekimo. Geriau uzsiimkite saviugda, tobulinkite savo igudzius, mokykites, leiskite si laika naudingai. Zinios duoda pasitikejima savimi, savo darbo supratima ir baimes dingsta savaime, ne iskart, bet taip bus. Veliau ateis laikas, kai jusu gyvenimas prisipildys nuostabiais zmonemis, butent tokiais, kokiu jus nusipelnete. Pasakysiu daugiau – ateis laikas jusu laisvo pasirinkimo su kuo dirbti. Juk ne tik klientui turi buti su jumis gera, bet ir jums su juo komfortiska.
Dalinkites savo ziniomis su kitais meistrais. Daznai buna, kad meistrai, zinodami kai kurias darbo paslaptis, nutyli apie jas del konkurencijos baimes. Yra tik apie dvidesimt procentu klientu, kuriems visiskai nerupi, kas juos aptarnaus. Kiti, kaip jau rasiau, patys renkasi meistra. Tai ar verta jaudintis del siu dvidesimties procentu? Ar verta pyktis, isizeisti, aiskintis santykius? Paleiskite sita baime. Drasiai dalinkites informacija, padekite, palaikykite ir auginkite vieni kitiems sparnus ir tada jus turesite kolegas, o ne konkurentus.
Vietos keitimo baime. Per savo neilga praktika pakeiciau penkias darbo vietas, astuonis kartus mane bande pervilioti i kitus grozio salonus. Pirmoje darbo vietoje dirbo po sesis – septynis zmones pamainoje. Pamainos buvo dvi ir kartais jos keisdavosi tarpusavyje. Grozio salonas buvo gera zmoniu srauta turincioje vietoje. Tai buvo nepakartojama praktika – darbo greitis, greita reakcija, persijungimas nuo vieno kliento prie kito, o taip pat konfliktu sprendimo budai kolektyve ir su klientais. Iki siol visiems pradedantiems meistrams siulau rasti tokia vieta. Antra vieta buvo prestizine, bet su bloga finansine politika. Ten ismokau save vertinti. Trecia – tai buvo pasakiskas laikas su nuostabiu kolektyvu. Ten radau komandini darba, palaikyma ir draugyste. Mums buvo liudna skirstytis po salono uzdarymo ir, nors mus issklaide po pasauli, mes iki siol atsimename musu kartu praleista laika. Ketvirta vieta dave man supratima, kad toliau viska galiu pati. Penkta – tai jau mano laisve, dirbti paciai sau.
Kur as vedu? Sunku iseiti tik pirma karta. Ypatingai, jei jus sieja geri santykiai su salono savininkais, kolektyvu. Baisu pradeti is naujo. Pazistu daug meistru, kurie dirba blogose vietose metu metais tik del baimes kazka keisti, netekti klientu keiciant vieta. Tikrai neverta. Viskas yra pamoka ir patirtis. Klientai susirinks nauji, plius seni jus susiras. Atminkite – jums turi buti gera. Jums turi buti komfortiska. Tada jums viskas puikiai seksis.
Kai iseinate is darbo, keiciate darbo vieta, nereikia aiskintis santykiu ar isdidziai trankyti durimis. Skriskite graziai. Tai traukia zmones ir ateityje jums dovanos nuostabius santykius su aplinkiniais.
Bendravimas su klientu
Kaip kalbeti su klientu? Apie ka su juo kalbeti? Ar reikia su juo isvis kalbeti? Koks turetu buti mano elgesys? Klausimai klausimai. Ramiai. Giliai ikvepiame ir atsipalaiduojame.
Pradzioje buvo mandagumas, taktas, paslaugumas. Uzejo klientas, prieikite prie jo, paklauskite, ko jis pageidautu, palydekite i paslaugos suteikimo vieta arba, jei jus dar uzsiemusi, nesaukite per visa sale, atsiprasykite esancio kliento, atsistokite ir prieikite prie zmogaus. Paprasykite palaukti. Pasiulykite kavos ar arbatos. Palydekite i laukiamaja vieta. Skirkite jam ta minute savo laiko. Kiekvienas klientas vienodai svarbus. Ir net ne del to, kad jis klientas, tai tiesiog elementarus mandagumas ir issiauklejimas.
Конец ознакомительного фрагмента.