Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу (5-ое издание)
Шрифт:
Отключите компьютер и телефон, просто посидите на своем рабочем месте 10 минут. Посмотрите в окно (если вы будете смотреть на рабочий стол или коллег, то вы не сможете думать!). Первое время вам будет очень сложно сосредоточиться. Так уж устроен человек — просто сидеть и думать он не может. Всегда находится внешний раздражитель или внутренняя причина, и мы с удовольствием отвлекаемся. Сконцентрируйтесь и задумайтесь. Огромное количество блестящих решений и отличных идей пришло мне в голову именно во время таких десятиминуток.
На минуточку, как говорят: 10 минут в день — это 60 часов в год. А 60 часов — это десятидневный
Возможно, у вас появился вопрос: «А что если я буду задумываться не на 10 минут, а на 30?» Ответом на этот вопрос может быть пример из моей практики.
Когда я работал в московском офисе Lucent, я предложил своей команде провести day of(f) thinking (игра слов на английском языке: выходной и день для размышлений). Сценарий был простой. В течение 6 часов, начиная с 10 утра, мы не отвечали на телефонные звонки, не просматривали и не отвечали на электронную почту, не проводили встреч. На дверях нашего офиса была вывешена надпись: «Тише — мы думаем. Для вас». Сделав с утра важные звонки и ответив на важные письма, ровно в 10 я собрал всех своих менеджеров и объяснил правила: мы думаем до 4 часов дня, и никто и ничто нам не мешает. Вы можете изучать Интернет, разбирать старые записи, наводить порядок в бумагах, основная задача при этом — придумать какую-то новую идею, которая помогла бы нам делать маркетинг лучше. Признаться честно, никто не мог думать без перерыва все эти шесть часов. Я сам с огромным трудом заставлял себя не отвлекаться и сосредоточиться на поиске новых идей. Краем глаза (мы все сидели в одной комнате) я видел, что моим сотрудникам тоже было крайне тяжело сконцентрироваться. Но наука требует жертв, и мы провели эксперимент до конца. Ровно в четыре мы собрались за нашим круглым столом и подвели итоги. В среднем у каждого из нас было по четыре идеи. После обсуждения осталось восемь идей, с которыми мы решили работать дальше. Неплохой результат!
Два вывода, которые следуют из этого опыта.
Во-первых, чем больше вы задумываетесь, тем больше идей и решений вы генерируете. Но зависимость здесь явно не прямая.
Во-вторых, не имеет смысла вершить насилие над собой и думать над чем-то в течение очень длительного времени. Период от 30 до 60 минут, наверное, предел. Далее вы будете тратить больше энергии на то, чтобы возвращаться к проблеме, чем собственно думать о ней.
Думайте о том, как работать лучше, постоянно. Ежедневно задумывайтесь над чем-то определенным в течение 10 минут.
На вопрос «Сколько часов в день вы работаете?» я смело могу ответить: «24 часа в сутки». Мне нравится моя работа. Я не прочь подумать, как сделать ее интереснее и лучше, и после работы, и до работы, и в выходные. Я готов думать 24 часа в сутки.
Я думаю — значит, я работаю.
Большая и маленькая идеи
Твердо убежден, что не образование и даже не опыт дают преимущество одному менеджеру по маркетингу над другими.
Идеи — вот что отделяет очень хорошего менеджера по маркетингу от просто хорошего (скажу прямо, менеджер по маркетингу без идей — плохой менеджер).
Увы, убеждение «инициатива наказуема» по-прежнему в крови у многих маркетеров.
Они стараются не говорить о своих идеях вслух, боясь, что им придется эти идеи реализовывать.
На мой взгляд, это кратчайший путь к профессиональному краху.
Умному начальнику достаточно
1) не можете генерировать идеи;
1) боитесь брать на себя ответственность;
1) боитесь дела.
Говоря об идеях, следует остановиться на трех важных моментах:
— откуда появляются идеи;
— когда они появляются;
— что и как вы делаете с появившейся хорошей идеей.
Способов появления новой хорошей идеи (откуда?) для вашего маркетинга не так уж и много:
— вы сами можете придумать идею;
— вы можете натолкнуться на нее, читая литературу;
— вы можете скопировать или развить уже существующую идею (позаимствовать ее у конкурентов или из другой отрасли).
Очень точно подметил Виктор Гавристов: «Достаточно много идей возникает в результате общения с клиентами. От них идет некая сермяжная, приземленная конкретика. Как правило, идеи получаются очень простыми и решения на их основе — эффективными».
По аналогии с новым товаром хорошая идея может быть оригинальной (то есть вашей собственной), а также прямой или улучшенной копией чужой идеи. Причем самый простой способ — это скопировать («украсть») идею, наилучшим образом зарекомендовавшую себя на практике в других компаниях (или отраслях бизнеса).
Когда идеи приходят в голову?
Спросите об этом себя и других. Стандартные ответы следующие: когда прогуливаю собаку, когда бреюсь, когда принимаю ванну, когда бегаю, когда засыпаю и т. п. (лично у меня «креатив просто прет», когда я иду на балет, оперу или концерт классической музыки). Знайте это, используйте это и будьте готовы к идеям! (Кстати, удивительно, но мало кто говорит, что идея пришла к нему во время работы.)
Одна моя коллега, вернувшись из командировки, привезла с собой несколько блестящих идей. «Спусковым крючком» ее креативности послужил полет на самолете, во время которого она «прокручивала» впечатления от своей поездки.
Признаюсь, идеи были настолько хороши, что я с нетерпением ждал ее следующей командировки — и даже был готов отправить ее в очередной полет как можно раньше!
Не важно, какая это идея, как она появилась. Важно, что она в ваших руках (голове).
Вас должно интересовать качество идеи, ее потенциал, а не ее источник.
Как только у вас появилась хорошая мысль, запишите ее — это первый шаг к ее претворению в жизнь. Идея, пришедшая на ум, и идея, записанная на бумаге, — разные вещи.
Но мало просто записать появившуюся идею. Теперь ее надо быстро и качественно воплотить в жизнь.
Быстро — значит быстрее, чем это сделают ваши конкуренты.
Качественно — это так, чтобы от нее был эффект и чтобы не пришлось переделывать.
К сожалению, руководители редко премируют своих менеджеров по маркетингу за хорошие идеи — чаще они слышат лишь «спасибо».
Бонусы выплачиваются за результаты продаж или маркетинговых программ.
Подарки дарятся к праздникам.
И ничего — за идеи.
А почему бы руководителям не премировать своих менеджеров по маркетингу за лучшую идею месяца или года?
Мне повезло: я могу придумывать новые идеи. Мне нравится заимствовать интересные идеи у конкурентов, из других отраслей. Мне нравится много читать и применять вычитанные идеи на практике. Наверное, фраза «Хорошая идея!» — наиболее часто используемая мной.