Маркетинг. А теперь вопросы!
Шрифт:
Если у вас есть подчиненные, все, что от вас потребуется, – четкое распоряжение и контроль.
Как говорится, мы получаем не то, чего ожидаем, а то, что мы контролируем.
Поручили идею воплотить в жизнь, поставили срок – контролируйте, при необходимости помогайте, не забудьте потом похвалить, поощрить!
Дело обстоит несколько сложнее, если вы предоставлены сами себе.
Необходимо проранжировать идеи, выбрать, например, три самые лучшие – и затем приступать к работе над их воплощением (включите их в ваш топ-5). [19]
19
См.
Как выбрать лучшие? У нас в издательстве идеи оцениваются по факторам «полезность для бизнеса – скорость внедрения – стоимость внедрения».
Кстати, быстрое внедрение идей очень полезно для поддержания энтузиазма. Один из рецензентов книги рассказал мне, что пользуется простым, но «ужасно действенным» правилом: воплощает только те идеи, которые требуют не больше недели (максимум двух) для выпуска в «продакшн». Неплохой подход.
Ну а чтобы все ваши идеи доживали до конца рабочего дня, все – в запись! В тетрадь, смартфон, диктофон или компьютер.
Все фиксируйте, по возможности классифицируйте ваши идеи. Они, как и ваши года, – ваше богатство.
78. Как решить проблему практически мгновенного копирования маркетинговых инноваций конкурентами?
Для начала успокою вас: мгновенное копирование конкурентами ваших маркетинговых инноваций – это миф. Мало кто внимательно и постоянно (это два важных критерия!) смотрит за тем, что делают конкуренты.
Лениво, не хватает времени, мало сотрудников… и главное – ведь потом надо что-то делать! Лучше прикрыть глаза, ничего не замечать и не делать – такова позиция большинства маркетеров и компаний.
Но есть те, которые замечают и делают. На многих рынках хорошо сработавшая идея копируется – конечно, не мгновенно, но довольно быстро.
А на некоторых рынках на ваших не очень хорошо продуманных идеях конкуренты еще и с удовольствием попляшут, как на костях. Чтобы не приводить примеры российского рынка, возьмем пример западный. Успешная дорогая парикмахерская – и напротив нее открывается новый салон-дискаунтер под лозунгом «Любые стрижки – за шесть долларов!».
Что бы вы предприняли на месте владельца парикмахерской? А он повесил у себя на двери объявление: «Исправляем стрижки за шесть долларов».
Способов защиты от копирования, пожалуй, два: юристы и количество инноваций, умноженное на скорость их внедрения.
На сайте нашего издательства мы ведем специальный раздел «Мы первые», где фиксируем все наши инновации. Мы не боимся плагиата со стороны конкурентов. Скопируют – еще что-нибудь сделаем. Наш список «для внедрения чуть позже» содержит больше ста идей.
79. В последнее время появилось множество моделей маркетинга: «творческий», «атакующий», «креативный»… Это действительно нечто новое или
В маркетинге есть основа и есть надстройки, разные дополнительные теории. Иногда это новая серьезная полезная теория, а иногда, как вы сказали, рекламный трюк, попытка привлечь к себе внимание. Все, что вы перечислили – «творческий», «атакующий» и «креативный» маркетинг, – я бы отнес к категории рекламных трюков.
В хорошей новой теории нет ничего плохого.
Если предприниматель или маркетер прочтет книгу про новую модель маркетинга, загорится и сможет применить что-то из прочитанного на практике с пользой для себя, это замечательно! Так шаг за шагом можно улучшать разные аспекты маркетинга и бизнеса.
Но воплощать на практике новую, только что изученную модель нужно очень аккуратно. Например, некоторые руководители, прочитав «Маркетинговые войны» Траута, сразу начинают бить по конкурентам и забывают обо всем остальном (и о главном – о покупателе). Это неправильно. Надо стараться просчитывать эффект от внедрения («что это мне даст? когда? какая ROI?..») и учитывать все побочные эффекты своих действий.
Любая книга – это частное мнение одного конкретного человека. Поэтому строить на ее основе бизнес или кардинально менять его очень рискованно.
80. Вы считаете, время бизнеса в стиле фанк к нам еще не пришло, или все зависит от самого человека и в маркетинге просто не те люди? Если так, то чувство стиля, юмора, искусства интерпретации обязательно? Ведь это не воспитаешь…
Скорее второе. Все зависит от человека и иногда от обстановки. У вас вполне могут быть фанковыми понедельник и вторник, а остаток недели – скучнее некуда.
Что касается чувства стиля, юмора, искусства интерпретации… Это важные, но не первостепенные качества хорошего маркетера. Кстати, не согласен с тем, что их нельзя воспитать. Можно – было бы желание и хороший учитель.
Конечно, если чувства стиля, юмора и изобретательности у вас нет совсем, то, буду откровенен, маркетинг – не для вас.
81. Как вы относитесь к охватившей весь мир моде на ребрендинг?
Наверное, все-таки не мир, а Россию?
Я и отношусь к этому как к моде. Сегодня – модно, завтра – смешно.
Несколько лет назад был моден прямой маркетинг, потом CRM, потом лояльность, теперь ребрендинг.
Интересно, что будет модно в следующем году? Надеюсь, клиентоориентированность. Пора уже.
82. Различаете ли вы лояльность к компании и приверженность бренду?
Я – да. У компании может быть несколько брендов. Я могу быть лоялен к компании, но нелоялен к какому-то ее бренду. Довольно распространенная ситуация.
И наоборот. Мне может не нравиться компания, но какой-то ее продукт я покупаю регулярно (например, хорошие книги, которые выпускают наши конкуренты).
83. Тема лояльности сегодня весьма популярна. На что компаниям следует опираться в борьбе за клиента?