Ментальные ловушки на работе
Шрифт:
1. Четко определите, что именно вы хотите делегировать, и кому.
2. Выделите время, чтобы ваш сотрудник мог:
– посмотреть, как вы делаете то, что позже предстоит делать ему;
– сам взяться за дело под вашим присмотром;
– «обучил» этому вас или кого-нибудь еще.
3. Поначалу следовать
Ловушка № 3. Глухота к окружающим
Способность слушать – одна из самых важных вещей в жизни. Ценность умения слушать не только в способности получить информацию и оценить своего собеседника, но и в том, чтобы научиться понимать: а слушают ли и понимают ли вас ваши партнеры, коллеги, подчиненные?
Суть проблемы:
Неумение восприимчиво слушать собеседника, чувствовать и понимать его эмоции. Это выливается в непонимание собеседника и как следствие ошибки в работе.
Автор книги выделяет четыре способа слушать:
1. Отстраненное выслушивание – самая печальная форма неслушания. На рабочем месте отстраненные слушатели – это те, кто на совещании постоянно поглядывает на часы. Им не хочется ни с кем сотрудничать, у них есть дела поважнее.
2. Реакционное выслушивание – крайне субъективная и очень эмоциональная форма неслушания. Реакционный слушатель воспринимает все на свой счет и реагирует соответствующе. Он может быть крайне чувствительным и во всем сказанном увидит критику или обвинение в свой адрес. Или же он поведет себя импульсивно и ответит вам, не подумав над своими словами.
3. Ответственное слушание – то, чем большинство из нас должно заниматься на работе. Это целенаправленный, строго по делу обмен информацией. Ответственный слушатель обращает внимание на факты.
4. Восприимчивое слушание – наивысшая форма слушания, и потребность в нем ощущают все. Это эмпатия, способность «читать между строк». Уилфред Бион, один из видных психоаналитиков XX века, называл этот феномен «слушанием без памяти или желаний».
Решение:
Научиться быть восприимчивым слушателем вполне возможно, но сначала нужно избавиться от вредных привычек, которые могли возникнуть, если вам казалось, что вас никто не слушает. Для начала станьте активным слушателем – то есть проанализируйте, как вы слушаете окружающих и как окружающие слушают вас. Во время разговора обратите внимание на то, какие чувства вызывает у вас тот или иной человек, и определите, какой он слушатель.
Про себя забывать тоже не стоит: если люди смотрят куда угодно, но только не на вас, когда вы говорите, значит, они отстраняются от вас (и прежде чем реагировать на это, спросите себя, почему они так поступают). Если же они смотрят на вас и активно участвуют в разговоре, значит, вы смогли добиться от них восприимчивости.
Полезное пояснение. Чем больше вы задумываетесь о том, почему люди придерживаются того или иного мнения, тем с большей готовностью они будут соглашаться с вами.
Как научиться восприимчиво слушать?
1. Когда с вами разговаривают, не отворачивайтесь от собеседника – смотрите ему в глаза.
2. Слушая другого человека, параллельно раскладывайте информацию по полочкам:
а) Что он/она мне говорит?
б) Почему он/она мне это говорит?
в) Он/она надеется, что, выслушав его, я что-то сделаю. Что?
г) Он/она опасается, что, выслушав его, я что-то не сделаю. Что?
д) Переспросите своего собеседника, правильно ли вы его поняли. Каждый раз, когда он или она отвечает вам «да», это служит сигналом, что вы понимаете друг друга. Со временем они станут более открытыми для ваших идей.