Ментальные ловушки на работе
Шрифт:
Реакционный слушатель воспринимает все на свой счет и реагирует соответствующе. Он может быть крайне чувствительным и во всем сказанном увидит критику или обвинение в свой адрес (подробнее – в главе «Излишняя чувствительность»). Или же он поведет себя импульсивно и ответит вам, не подумав над своими словами (подробнее – в главе «Импульсивность»). Если вы реакционный слушатель, то на работе за вами может закрепиться слава взрывного человека, с которым очень тяжело иметь дело.
Ответственное слушание – то, чем большинство из нас должно заниматься на работе. Это целенаправленный, строго по делу обмен информацией. Ответственный слушатель обращает
«Чтобы сказать правду, нужны двое: один – чтобы говорить, а другой – чтобы слушать».
Восприимчивое слушание – наивысшая форма слушания, и потребность в нем ощущают все. Это эмпатия, способность «читать между строк». Восприимчивый слушатель видит и понимает, откуда исходят ваши слова и идеи. Уилфред Бион, один из видных психоаналитиков XX века, называл этот феномен «слушанием без памяти или желаний». Согласно его определению, если вы «слушаете с памятью», то вы пытаетесь навесить на говорящего какой-то из своих старых ярлыков. «Слушая с желанием», вы пытаетесь навесить на них новый ярлык. Восприимчивое же слушание означает открытость как к вербальным, так и невербальным сигналам.
Для лучшего понимания этой классификации приведу такой пример: представьте, что в вашу дверь звонит ребенок. Он до нитки промок, замерз, его всего колотит. Отстраненный слушатель даже не откроет дверь. Реакционный слушатель отругает ребенка за то, что тот вышел на улицу в такой дождь. Ответственный слушатель скажет: «Ой, да ты совсем промок» – и задаст вполне очевидные вопросы: «Ты не замерз? Не хочешь обсохнуть и отогреться?» Восприимчивый же слушатель и так видит и понимает, что произошло. Он пригласит ребенка в дом и скажет: «Господи, да ты же наверняка продрог до костей. Заходи, вот теплый плед и сухая одежда». В этом случае ребенка сразу впускают в дом, не задавая ему вопросов и не констатируя очевидного. Его потребности были предугаданы и удовлетворены.
Научиться быть восприимчивым слушателем вполне возможно, но сначала нужно избавиться от вредных привычек, которые могли возникнуть, если вам казалось, что вас никто не слушает. Для начала станьте активным слушателем – то есть проанализируйте, как вы слушаете окружающих и как окружающие слушают вас. Во время разговора обратите внимание на то, какие чувства вызывает у вас тот или иной человек, и определите, какой он слушатель.
Про себя забывать тоже не стоит: если люди смотрят куда угодно, но только не на вас, когда вы говорите, значит, они отстраняются от вас (и прежде чем реагировать на это, спросите себя, почему они так поступают). Если же они смотрят на вас и активно участвуют в разговоре, значит, вы смогли добиться от них восприимчивости.
Полезное пояснение. Чем больше вы задумываетесь о том, почему люди придерживаются того или иного мнения, тем с большей готовностью они будут соглашаться с вами.
Необходимые шаги
1. Когда с вами разговаривают, не отворачивайтесь от собеседника – смотрите ему в глаза.
2. Слушая другого человека, параллельно раскладывайте информацию по полочкам:
а) Что он/а мне говорит?
б) Почему он/а мне это говорит?
в) Он/а
г) Он/а опасается, что, выслушав его, я что-то не сделаю. Что?
д) Переспросите своего собеседника, правильно ли вы его поняли. Каждый раз, когда он или она отвечает вам «да», это служит сигналом, что вы понимаете друг друга. Со временем они станут более открытыми для ваших идей.
е) Если вы ошиблись, попросите собеседника разъяснить его позицию, а затем повторите его слова, используя фразу: «То есть ты имеешь в виду, что на самом деле».
Глава 9
Нехватка самодисциплины
«Сначала мы формируем привычки, затем привычки формируют нас».
Фил, художник-оформитель, был действительно творческой личностью. К сожалению, он почти постоянно балансировал на грани провала. Постоянно опаздывал на работу, бросался от одного проекта к другому, по сути не успевая сосредоточиться ни на одном. На его рабочем месте всегда царил беспорядок, да и сам Фил выглядел не лучше. Все это только усиливало впечатление, что на самом деле он не справляется со своими обязанностями – или что ему просто наплевать.
Его начальница относилась к его поведению снисходительно, поскольку сама была творческой личностью и считала Фила самым талантливым своим сотрудником. И все же он постоянно казался на взводе, всегда выглядел так, будто вот-вот рухнет под грузом скопившихся дел. В его работах всегда обнаруживались мелкие погрешности, которых вполне можно было избежать, если бы он удосужился как следует проверить работу перед сдачей. И хотя эти ошибки не вредили конечному продукту, коллеги Фила недолюбливали – за то, что за ним всегда приходилось «прибирать». В его небрежности они видели нечто большее – им казалось, что он крайне заносчив, считает, что ему все позволено, и уверен, что за ним всегда все исправят.
Фил работал достаточно хорошо, чтобы не рисковать увольнением, однако и повышение ему тоже не светило. Каждый раз оценка его работы была одинаковой – начальство напоминало ему, что нужно быть более дисциплинированным. Если бы он лучше планировал свою работу, то не чувствовал бы себя постоянно загнанным в угол. Даже курсы, призванные научить его грамотнее распоряжаться временем, не принесли особых результатов – через несколько недель Фил снова вернулся к старым привычкам.
Он и сам признавал, что надо бы вести себя сознательнее. Перепутав что-нибудь или опоздав на совещание, Фил извинялся и говорил: «Мне не хватает самодисциплины! Надо будет над этим поработать». Со временем эта фраза превратилась в его личную мантру.
Но однажды случилось так, что в ответ на свое заклинание Фил услышал от начальницы не самые приятные слова: «Хватит жаловаться на недостаток самодисциплины, Фил. Мне кажется, что ты просто пытаешься манипулировать мной, чтобы я все тебе прощала. Хватит болтать языком, приложи уже какие-нибудь усилия. Или измени свое поведение, или прекрати об этом рассуждать».
Фил был ошеломлен. Он хотел было сказать что-нибудь в свою защиту, но, поскольку его практически вывели на чистую воду, слов у него не нашлось. Для некоторых людей недостаточная самодисциплина вполне нормальна – например, для страдающих от синдрома дефицита внимания. К счастью, терапия и помощь окружающих могут значительно облегчить им жизнь. Однако в случае с Филом никакого биологического оправдания быть не может – для него разгильдяйство стало просто дурной привычкой, корни которой, как и в случае со многими другими формами пораженческого поведения, растут из детства.