На едином языке. Межкультурная коммуникация в бизнесе
Шрифт:
В низкоконтекстуальных странах, напротив, важна конкретика. Намерение выражается предельно прямо. Уже на первых деловых встречах сразу переходят к обсуждению совместного проекта, не тратя время на дополнительное личное сближение. К таким странам относятся США, Австралия, Канада.
В деловом общении возникают следующие проблемы: в высококонтекстуальных странах принято считать, что носители низкоконтекстуальных культур заостряют внимание на ненужных деталях и теряют время из-за повторяющихся ритуалов. Последние, наоборот, считают партнеров из высококонтекстуальных
Еще одна концепция, которая также часто применяется при изучении культур и способов их взаимодействия, – это теория нидерландского социолога Герта Хофстеде. Он объединил шесть аспектов культурных различий под названием «Типология культурных измерений Хофстеде».
1. Индивидуализм и коллективизм. Характеризуются степенью связи человека с другими членами сообщества. Например, в коллективистском обществе люди скорее принадлежат к группе и находятся под ее защитой, в то время как в индивидуалистском они больше сконцентрированы на заботе о себе и близких. К индивидуалистским странам относятся США, Канада, а к коллективистским – страны Азии, Латинской Америки.
2. Дистанция власти. Проявляется в степени иерархичности отношений между начальником и подчиненным, что наглядно прослеживается в странах Азии.
3. Уровень избегания неопределенности. Показывает, как культуры справляются с тревогой, насколько для них необходимо сделать жизнь предсказуемой и контролируемой, а следовательно, консервативной по многим вопросам. Причем не стоит считать, что низкий показатель подразумевает готовность к рискам. Например, Сингапур является страной с низким уровнем избегания неопределенности: его жители открыты к нововведениям, инновационным решениям, но вместе с тем крайне осторожны во всем, взвешенно подходят к принятию решений и не согласятся на условия, которые кажутся им сомнительными.
4. Уровень маскулинности. Высокий уровень проявляется в повышенном стремлении к достижению успеха и высокой конкуренции, требуемый результат – лучший из лучших (США, Италия). В то же время в немаскулинных обществах выделяться не принято и скорее поддерживаются смирение и скромность (Дания).
5. Долгосрочная и краткосрочная ориентация. Характеризует склонность жителей разных стран к стратегическому мышлению и выстраиванию далекоидущих планов. Страны с долгосрочной ориентацией прагматичны и прилагают системные усилия (к таким относят большинство государств Юго-Восточной Азии); при краткосрочной упор делается на быстрые результаты, выполнение социальных обязательств (страны Европы и США).
6. Допущение (мера счастья). Указывает на то, насколько в каждой стране позволительны стремление к счастью и свобода самовыражения. Высокое допущение свойственно для стран Северной и Южной Америки, сдержанными считаются большинство государств Азии и мусульманские страны.
В исследовании особенностей восприятия мира также является ключевой концепция «лица», «потери лица» и «сохранения лица».
Под «лицом» в культурах Востока (Азия и мусульманские страны) подразумевают честь, достоинство и репутацию человека. «Потеря лица» означает потерю достоинства, а стать причиной этого – значит поставить человека в неудобное, некомфортное положение. К таким ситуациям в том числе относится публичное указание на ошибку или открытое несогласие с кем-то в коллективе перед всеми. В большинстве стран Азии неприемлемо открытое высказывание мнения, потому что там в том числе стремятся сохранить достоинство другого человека.
«Сохранение лица» означает уважительное отношение к человеку, поднятие его самооценки именно путем неозвучивания. Это идет вразрез с привычкой людей западной культуры выражать свое мнение и обсуждать вопросы открыто, при всех. Именно здесь формируются первые культурные столкновения Запада и Востока. Но как только эта концепция будет усвоена, рабочие процессы станут протекать значительно легче.
Итак, в добрый путь!
Восток
Вьетнам
Все больше и больше международных компаний расширяют свою деятельность во Вьетнаме. Вьетнамская экономика превратилась из закрытой в открытую, и ниже вы узнаете больше о культуре ведения бизнеса.
Факты
1. Вьетнам является страной с очень высококонтекстуальной культурой, а это прежде всего значит, что твердо высказывать мнение, которое заставит собеседника испытывать дискомфорт, не принято во вьетнамском обществе. Это относится как к личной жизни, так и к деловой среде. Если вьетнамец будет расстроен, он сохранит спокойное выражение лица, так как стремление к гармонии проявляется во всех аспектах жизни. Это может сбить с толку: можно подумать, что все прошло отлично, но на самом деле это не так.
2. Во Вьетнаме традиционная бизнес-структура, то есть соблюдаются формальные правила и иерархия. Следовательно, для утверждения вопросов и задач необходимо рассматривать их длительное время. Это следует учитывать при проведении переговоров, необходимо заранее планировать и закладывать дополнительное время: большие сделки редко заключаются за несколько встреч. Также люди, принимающие решения, обычно не любят холодных звонков и предпочитают официальное знакомство через третье лицо.
Конец ознакомительного фрагмента.