Незаменимый
Шрифт:
Бесстрашие на самом деле не значит «без страха». На практике оно означает «не боясь того, чего не надо бояться». Быть бесстрашным — это, например, провести презентацию для важного клиента и спать перед этим так же спокойно, как всегда. Это означает желание принять на себя интеллектуальный риск и искать новые пути развития. Страх вызывает угроза, которую мы можем заранее вообразить себе, поэтому избегание страха позволяет вам выполнить то, что вами было намечено.
С другой стороны, безрассудство означает отсутствие оценки обстановки, попадание в такие места и ситуации, в
А что такое безответственность? Это еще хуже. Это неэффективность, безразличие, лень.
Куда вы прячете страх?
Когда люди строили железные дороги или когда великие чемпионы устанавливали свои рекорды, всем было ясно, что ключ к успеху — борьба с усталостью. Вы устаете, но не выходите из игры. Если вы выйдете, вы проиграете (забег, соревнование или свою работу). Никто почему-то не спрашивает: «А куда вы прячете свою усталость?», а это ведь замечательный вопрос. Куда она девается? Никуда не девается, она остается с нами, но некоторые люди сумели понять, что умение отстраниться от нее — это единственный путь к успеху.
Если вы ищете способ стать Незаменимым, вам стоит задаться аналогичным вопросом: «Куда спрятать страх?» Незаменимых отличает от обычных людей ответ именно на этот вопрос. Большинство из нас чувствуют страх и реагируют на него. И самая обычная реакция — прекратить делать то, что вызывает у нас страх. Тогда он уходит.
Незаменимый же чувствует страх, признает его и продолжает действовать. Я не могу объяснить, как это делается. Я думаю, что ответ для каждого из нас будет разным. Что я могу сказать точно — так это то, что в сегодняшней экономике именно продолжение действия и является главным условием успеха.
Проблема почти идеального
Асимптота — это очень скучная штука. Асимптота — это линия, которая все приближается и приближается к идеалу, но никогда его не достигает.
Если вы делаете какие-нибудь гаджеты и один из десяти оказывается дефектным, то улучшение качества будет иметь большую ценность для вас и ваших потребителей.
Если вам удастся добиться того, чтобы дефектным был только один гаджет из сотни, то это будет значительным ростом качества, но не ошеломляющим.
Если дефектным будет один гаджет из тысячи, это будет замечательно, но это далеко не предел.
Один дефект из десяти тысяч — это хороший уровень качества почти для любого производства, за исключением, пожалуй, лидеров отрасли.
Достичь уровня дефектности в один на сто тысяч очень трудно, но это заметный рост.
Один дефект на миллион — это близкий к идеалу уровень качества, но если вы делаете меньше миллиона единиц гаджетов, этого могут и не заметить.
На графике эта асимптота выглядит так:
Усилия
Когда вы приближаетесь к идеалу, любые улучшения становятся все более и более трудными, а рынок оценивает их все меньше и меньше. Увеличение процента ваших шестиметровых бросков с 98 до 99 может переместить вас значительно выше в книге
Десять процентов заявлений о приеме в Гарвард исходят от людей, имеющих максимально возможный результат в тесте SAT (800 баллов). Примерно десять процентов — это ученики, окончившие школу на первом месте в своем классе. Это вроде бы идеальные результаты — невозможно ведь при окончании занять более высокое место, чем первое, и невозможно получить 820 баллов в тесте SAT. И все же более тысячи таких замечательных абитуриентов отвергаются Гарвардом каждый год. То есть даже идеальных показателей оказывается недостаточно.
А вот личностные взаимоотношения не имеют асимптот. Инновационные решения новых проблем не устаревают. Ищите такие сферы, достижения в которых не имеют пределов.
Гвоздь программы
Мюзикл Guys and Dolls идет уже два часа, и тут время останавливается.
Натан Детройт выходит в своем желтом пальто, кричит на Найсли Джонсона, и Джонсон вместе с массовкой начинает скандировать: «Сядь, сядь, сядь, сядь, сядь, ты раскачиваешь лодку!» Адреналин кипит. Толпа становится неконтролируемой.
В этот момент искусство побеждает все. Представление продолжается, и внезапно песни, свет, танцы — все это переворачивает аудиторию. Она пробуждается, наклоняется вперед, аплодирует и кричит.
Пилот, идущий по проходу между кресел самолета, заставляет мальчишку застыть с открытым ртом и блестящими глазами. Врач, тратящий дополнительную минуту на разговор с пациентом, изменяет свои взаимоотношения с ним.
Противоположность существованию в виде винтика — это существование в виде гвоздя, который вы сами можете забить когда угодно, по своему желанию. У вас хватит сил забить гвоздь в самый ответственный момент представления?
В погоне за идеалом
Какая часть ваших коллег тратит весь день на поиски идеала?
Или, точнее, так: тратит весь день на то, чтобы избежать ошибок? Это ведь очень разные категории. Отсутствие дефектов — это то, чего люди чаще всего пытаются добиться. Отсутствие дефектов, соответствие спецификациям, безукоризненность.
С первого класса нас учат избегать ошибок. Цель любого теста — получение ста процентов правильных ответов. Не допустите ошибок — получите пятерку, так?
Возьмите чье-нибудь резюме, в котором будет упоминание о двадцати годах выдающейся работы — и одна опечатка. На что вы укажете в первую очередь?
Мы нанимаем, стремясь к идеалу, мы управляем, стремясь к идеалу, мы измеряем достижения, сравнивая их с идеалом, и мы вознаграждаем за достижение идеала.
Так что нас не должно удивлять то, что люди тратят драгоценное рабочее время на попытки достижения идеала.
Проблема же проста: искусство никогда не бывает свободным от ошибок. Замечательные произведения никогда не соответствуют спецификациям, потому что иначе они были бы стандартными поделками, о которых не стоит и говорить.