Незаменимый
Шрифт:
«Сучки и задоринки» и идеал
Боб Дилан кое-что знает о том, как стать незаменимым, как быть художником и как жить на краю: Тауншенд, Маккартни, Элтон, Билли Джоэл... Они делали идеальные записи, и они должны были и на концерте звучать идеально — точно так, как люди помнили это звучание. Мои записи никогда не были идеальными. Поэтому нет никакого смысла в попытках повторить их. В любом случае я не принадлежу к мейнстриму.
...Я предполагаю, что большая часть моего воздействия на слушателя основана на эксцентричности. Когда я начинал, средства массовой информации не были так широко распространены,
Интервьюер затем напомнил Дилану: «Но вы же продали более сотни миллионов записей?»
Ответ Дилана демонстрирует самую суть профессии артиста: «Да, я знаю. Это и для меня полная загадка».
Отказ от беличьего колеса бездефектности очень труден для тех, кому вдалбливали перфекционистское мировоззрение с самого первого класса (то есть для большинства из нас). Артистам же приходится вместо этого входить в загадочный мир человеческой гениальности, где не существует технологических карт, пошаговых планов и нет никаких способов избежать упреков и неодобрения.
Если бы это не было загадкой, это было бы слишком просто. Если бы это было таким простым, то в этом бы не было никакой ценности.
Проблема боулинга
Боулинг — это асимптотический спорт. Лучшее, что вы можете сделать, — это идеал, максимальная серия — 300 очков. Не больше, это потолок.
Существует подход к качеству, называемый «Шесть сигма». Это процесс постоянного улучшения, который в конце концов должен приводить к уровню дефектности в 3,4 единицы на миллион. Проблема состоит в том, что как только вы встали на этот путь, у вас не остается пространства для других удивительных улучшений и замечательных инноваций. Вы либо выбиваете десять страйков подряд, либо не выбиваете.
Организации, которые добиваются выдающихся успехов, всегда делают это на тех рынках, где нет асимптот или асимптоты могут быть разрушены. Если вы можете придумать, как выбить десятью шарами 320 очков, это будет занимательно. Но до тех пор вам лучше выбрать такой вид спорта, который позволит вам стать Незаменимым.
Обратная сторона хорошего
Быть весьма хорошим работником в наши дни не так уж и сложно. Создать хороший сайт, например, намного дешевле, быстрее и проще, чем построить хорошую витрину магазина двадцать лет назад. То же самое относится к написанию хорошего электронного письма для рассылки, ничем не уступающего письму гигантской корпорации.
Аудиозапись, которую вы можете сделать у себя в подвале, или еда, которую вы можете приготовить из местных продуктов, — все это может быть очень хорошим. Вы можете купить CD-плеер мирового класса за 29 долларов и нанять выдающегося юриста, потратив на это несколько щелчков мышью и сделав телефонный звонок.
Работников поощряют к производству
Проблема со всем тем, что соответствует ожиданиям, состоит в том, что это не бывает замечательным и выдающимся. Это не изменяет отношений с получателем вашей работы, и это легко имитировать (что делает еще более легкой вашу замену). В результате наплыва хороших товаров и услуг (и удивительной живучести посредственных) рынок для всего исключительного велик, как никогда. Именно это мне и нужно, когда я нанимаю человека, способного сделать больше, чем требует рынок, то есть исключительного человека.
Так что получается, что хорошее — это плохое, если плохое означает «не дающее достаточно прибыли для того, чтобы нас воодушевить». И идеальное — плохое, потому что вы не можете превзойти идеальное. Решение лежит в том, чтобы найти что-то такое, что не является ни хорошим, ни идеальным. Надо искать что-то замечательное, нелинейное, изменяющее правила игры, артистичное.
Работа — это шанс заниматься искусством. Искусство «хорошее» бесполезно и банально. Никто ради покупки «хорошего» искусства не станет фанатом «хорошего» художника.
Если вы пока не можете быть замечательным, вам стоит не делать ничего, пока вы не почувствуете, что это в ваших силах. Если ваша организация не выпустила очередной номер ежемесячного каталога, потому что у вас не нашлось ничего выдающегося, что случится в следующем месяце? Улучшится ли качество вашей продукции и удовлетворенность потребителей? Подъем планки на новую высоту происходит легче, чем кажется, и окупается сам по себе. Если планку не поднимает ваш босс, то вам надо сделать это самому.
Он работает ради доброго слова
Дэвид уже шесть лет работает в филиале Dean & Deluca. Это небольшая сеть элитарных кофеен в Нью-Йорке. Текучесть кадров в ней высока, так что шесть лет — это настоящее достижение.
Я встретил Дэвида, зайдя в кофейню с другом. Первое, что я заметил, — это как он подошел к очереди туристов и дружелюбно сказал: «Привет! У нас есть еще один туалет — на втором этаже, так что вам не надо ждать». Улыбаясь, он удалился, энергично протирая свободные столики и выравнивая стулья, которые, на мой взгляд, и так стояли совершенно ровно.
После этого я целый час наблюдал, как Дэвид приветствовал людей, помогал им, предлагал присмотреть за столиком или передать что-то кому-то. И это все происходило в обычном кафе!
Я спросил его, зачем он все это делает. Он улыбнулся, остановился на секунду и сказал: «Ради доброго слова».
Почти каждый из нас решил бы, что такая работа похожа на кофемолку, что это тупик и самый тупой способ потратить шесть лет жизни.
Дэвид же видит ее как возможность приносить дары. Он занимается эмоциональным трудом, и его вознаграждение — добрые слова от клиентов (его клиентов). Его искусство — общение с каждым посетителем и шанс улучшить его настроение. Такое может сделать далеко не каждый, а из тех, кто может, далеко не все хотят это делать. Дэвид же отказывается ждать, когда ему дадут инструкции. Он сам лидер и художник.