Незаменимый
Шрифт:
Некоторые люди думают, что невозможно быть щедрым, пока не добьешься успеха. Они доказывают, что им надо сначала обеспечить себя, и только после этого они могут подумать об остальных и вернуть им что-то. Они очень удивляются, если им говоришь, что самые успешные люди в мире — это те, кто добивался своего успеха не ради денег.
Бизнесмены старой школы доказывают необходимость копирайта и патентов, говоря: «Я не могу рассказать вам о моей идее, потому что вы можете ее украсть». Мышление старой школы состоит в том, что надо сначала подписать контракт, получить защиту и оплату и только
Художники говорят: «Берите».
Три способа мышления о дарах
1. Дайте мне дар!
2. Берите дар. Теперь вы мне должны.
3. Вот мой дар, я вас люблю.
Первые два представляют собой капиталистическое непонимание того, что это вообще такое — преподнесение и получение дара. Единственным надежным вариантом является третий способ.
Санни Бейтс и закон Меткалфа
Роберт Меткалф изобрел технологию, которая позволяет компьютерам объединяться в сети. Ethernet, как он назвал ее, сделал его богатым. А знаменитым его сделал закон Меткалфа.
Закон Меткалфа гласит, что полезность сети приблизительно равна половине квадрата численности пользователей этой сети. Если перевести это на простой язык, то чем больше людей имеют, например, факсы, тем большую ценность имеет каждый факс. Если вы являетесь единственным в мире владельцем факса, то он имеет нулевую ценность — вы не можете ни отправить сообщение, ни принять. Чем больше людей пользуются, например, Интернетом, тем лучше он работает. Чем больше моих друзей пользуются Twitter, тем более этот инструмент для меня ценен. Связи ценны сами по себе, потому что увеличение их числа ведет к увеличению продуктивности, снижению издержек на коммуникации и, конечно, росту возможностей преподносить дары.
Санни Бейтс — это человек-Ethernet. Она организовала успешную фирму по найму руководителей, затем продала ее и теперь создает ценность, помогая клиентам связываться с релевантными сообществами. Ее работа — наводить мосты между людьми, а это в значительной степени эмоциональный труд. Она рискует тем, что ее отвергнут. Ей приходится взаимодействовать с людьми, которым она может не нравиться, или с идеями, которые ей неприятны. Но фокус в том, что ее дар людям многократно умножается. Санни редко берет плату за свою помощь, потому что сама природа такого посредничества как дара делает ее такой успешной. (Ну и, конечно, то, что Санни просто любит эту работу.)
Магия жизни ниже доступного вам уровня
Одна из причин, которой люди объясняют свое нежелание дарить, состоит в том, что они не могут себе этого позволить. Дары могут не требовать денег, но во всяком случае требуют времени и усилий. Но если вы тревожитесь о деньгах, то вам будет трудно найти именно время и силы. Причина, по которой люди считают, что не могут себе этого позволить, состоит в таком уровне погружения в культуру потребления, которому они не могут противостоять.
Когда же вы снизите свои расходы до необходимого минимума, у вас обнаружится избыток. Этот избыток позволит вам быть щедрым, а щедрость приведет к тому, что избыток будет только увеличиваться.
Как получать дар
Вполне
Но почему, например, сотрудник службы поддержки потратил свое личное время, чтобы решить проблему пользователя? Зачем он сделал это, зная, что не получит дополнительной оплаты? Искатели быстрых прибылей этого вынести не могут. Они не хотят поддерживать никаких отношений, не основанных на деньгах, и хотят включать и выключать искусство по своему усмотрению.
Некоторые художники рассчитывают только на внутренние выгоды. Искусство для них — это способ получать удовольствие. Им не нужно ничего, они ничего не ищут, и если готовы выдерживать эту линию до конца, то ничего и не получают.
Однако большинство художников ищут возможность получить обратную связь. Они хотят знать, что их искусство вызывает изменения, что оно работает.
Некоторые художники хотят быть знаменитыми и удачливыми.
Каждый художник, которого я встречал, хотел выстраивать связи и отношения.
Не думаете ли вы, что Боб Дилан хочет, чтобы его преследовали фанаты или чтобы вы его пригласили спеть на дне рождения вашего ребенка, потому что вы знаете человека, который знаком с другом его сына? Дилан не хочет быть вашим другом, он хочет быть причиной того, что ваша жизнь меняется.
Не думаете ли вы, что изобретательный молодой человек из отдела обработки корреспонденции хочет получить дополнительные пятьдесят долларов в качестве отплаты за новую систему, которую он придумал и добился ее внедрения и которая экономит компании миллион долларов в год? Неужели он сделал все это ради пятидесяти долларов?
Правильно принятый подарок может привести к получению новых. Но художники не меняют дары на деньги. Они преподносят их в обмен на уважение и возможность быть причиной изменений. Поэтому лучшими получателями являются те, кто может сделать ответный дар: искренне поблагодарить, рассказать, к каким изменениям привел полученный дар. Фальшивая благодарность или неискренняя признательность здесь не пройдут.
Манипуляции в экономике даров
Как только вы составляете инструкцию, механизируете и монетизируете эмоциональный труд, вы его разрушаете.
Приклеенная улыбка гида в Disney World, например, имеет меньшую силу, чем искреннее общение — хотя бы на мгновение — с работником, управляющим аттракционом.
Именно поэтому телемаркетеры, читающие сценарии, никогда не добиваются результатов тех продавцов, которые говорят то, во что сами верят. Когда большой бизнес понял, что люди хотят общения, он попытался институализировать его и начать его измерять и вознаграждать. Но этого ни разу ни у кого не получилось.