Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Голдратт Элия М.

Каким-то образом это провоцирует меня.

–  А что насчет машины?
– отвечаю я.

–  Так я могу взять твою машину, пока ты будешь кататься по Европе?

–  Кататься?

–  Извини, не кататься, работать. Так я могу взять твою машину, пока ты будешь в отъезде?

Мне не нравится тон, которым он это говорит. Он не просит, а практически требует.

–  Приведи мне хоть одну серьезную причину, почему я должен тебе ее дать.

Он молчит.

–  Ну?
– нажимаю я.

–  Не хочешь давать, и не надо, - говорит он, глядя в тарелку. На

этом можно все так и оставить. Я действительно не хочу давать ему мою машину, а теперь, к тому же, я и не должен. Все нормально.

Джули и Шарон говорят о чем-то своем. Мы с Дейвом продолжаем ужин в тишине. Нет, ненормально. Те негативные последствия, перспектива которых заставила меня колебаться в самом начале, теперь превратились в реальность. Дейв сидит хмурый и обиженный. А что хуже всего - теперь он уверен, что разговаривать со мной бесполезно. Ох уж эти подростки.

–  Ты сказал, что сам заплатишь за бензин и отвезешь машину на техосмотр?
– говорю я, прерывая долгое молчание.

Он поднимает глаза от тарелки, смотрит на меня и сдержанно говорит:

–  Да, - и продолжает с большим энтузиазмом, - и всю неделю я вместо мамы буду возить Шарон.

–  Хитрый ход, - смеюсь я.
– Давай-давай, Дейв, перетягивай на свою сторону маму и сестру, и у меня точно не останется выхода.

–  Я не имел этого в виду, - вспыхивает Дейв.

–  Погодите!
– приходит ему на помощь Шарон. Она не из тех, кто упустит такую возможность. И вот она уже радостно заключает: - Ур-ра! Дэбби ни за что не поверит, когда я ей скажу!

–  Я тоже, - охлаждает ее энтузиазм Дейв.
– Папа пока еще не согласился дать мне машину.

–  Папочка, ну пожалуйста, большое пожалуйста!
– Дейв именно этого от нее и ждет.

–  Не знаю.
– говорю я.
– Я еще не решил.

–  Но ты же обещал подумать, - разочарованно тянет Дейв.

–  Ли подумал.

–  И?

–  И у меня возник ряд вопросов.

–  Так я и знал, - начинает раздражаться Дейв.

–  Послушай, сын, - твердо говорю я.
– Я обещал подумать об этом, и я подумал. Неудивительно, что у меня возник ряд вопросов. Если ты сможешь мне помочь их решить, можешь пользоваться моей машиной, пока я в Европе. Но если ты считаешь, что мои вопросы - это мои проблемы, а не твои, тогда ты услышишь от меня категорическое "нет". Это понятно?

–  Да, папа, - уже без раздражения говорит Дейв.
– Что за вопросы?

–  Сейчас покажу, - отвечаю я и иду в кабинет за бумагами. Вернувшись, я протягиваю ему первый лист со словами: - К списку позитивных сторон еще нужно добавить твое обещание отвозкть сестру.

–  Не сказал бы, что это позитивная сторона, - бормочет он себе под нос и читает вслух последнюю строку "Укрепить доверие между мной и сыном".

Он секунду размышляет над этим, потом говорит:

–  Это означает, что я должен буду выполнить все обещания, которые я дам - Он вздыхает и продолжает, - Ну что ж, справедливо. Так что у тебя были за вопросы?

–  Первый, судя по всему, уже снят. В любом случае, давай их посмотрим. Я уезжаю в Европу как

раз во время твоих каникул, и мы все знаем о твоем желании посмотреть Мексику…

–  Папочка, не беспокойся насчет Мексики, - тут же перебивает меня Шарон.
– Дейв пообещал отвозить меня каждый день, и можешь на меня положиться, я ему поблажки не дам.

–  А я-то думаа, мы сможем договориться, - хмыкает Дейв.
– Ладно, папа, никаких дальних поездок, обещаю.

Успокоенный, я перехожу к следующей странице.

–  Читай, - говорю я ему, - снизу вверх.

–  "На время моего отъезда, - начинает он, - машина в твоем распоряжении"

Не понимая, Шарон спрашивает:

–  Так, значит, папа согласен дать тебе машину?

–  Если бы, -отвечает он.
– К сожалению, это только значит, что он проверяет, к каким негативным последствиям может привести его решение дать мне машину.

–  А-а.

–  Читай дальше, - говорю я.

–  "Я уезжаю на долгое время", - читает Дейв и добавляет свой комментарий: - Всего одна неделя - не так уж и долго.

–  Это с твоей точки зрения, - одергивает его Джули.

–  Ладно, мам, буду без комментариев. Так, читаю следующий уровень: "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь."

–  Нет, не так, - перебиваю его я, - ты же читаешь не список утверждений, а логическое дерево. Читай по стрелкам.

Я показываю ему, как это делается. Я указываю на первое утверждение и читаю: Если "На время моего отъезда машина в твоем распоряжении" и… - я передвигаю палец на второе утверждение, - и "Яуезжаю на долгое время", то… - я перевожу палец на утверждение над ними, -… то "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь".

–  Это же очевидно, - говорит Дейв.

Мы с Джули, улыбаясь, переглядываемся. Мы оба помним слова Ионы: "Когда вы слышите в ответ "Это же очевидно" или "Это же просто здравый смысл" - это означает, что вам удалось начать диалог.

–  Читай следующее утверждение, - говорю ему я.

–  "Когда люди пользуются чем-то регулярно, это становится их привычкой, их правом".

–  Согласен?
– спрашиваю я.

–  Согласен, как правило, именно это и происходит Могу читать следующий уровень?

–  Да, но только старайся читать в соответствии с причинно-следственными связями, Используй "если… то…"

–  Если "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь", - медленно читает он, - и "Когда люди пользуются чем-то регулярно, это становится их привычкой, их правом", то "Ты привыкнешь к тому, что машина всегда в твоем распоряжении". Теперь я понимаю, что тебя тревожит, но…

–  Дейв, - останавливаю я его, - прежде чем ты начнешь уговаривать меня и сыпать обещаниями, я хотел бы, чтобы ты понял, насколько это серьезно для меня. Пожалуйста, дочитай до конца.