Одноминутный менеджер
Шрифт:
– Что вы называете «серьезными поведенческими проблемами у взрослых»? – спросил молодой человек.
– Алкоголизм, например, – ответил менеджер. – Примерно тридцать лет назад один наблюдательный священник открыл технику, которую сейчас называют кризисным вмешательством. Он сделал это открытие, помогая жене врача. Она лежала в больнице в критическом состоянии и медленно умирала от цирроза печени, но продолжала отрицать, что у нее проблема с пьянством. Когда вся семья собралась у ее постели, этот священник попросил каждого из родных описать конкретные случаи пьянства, какие
– Интересно… – вмешался молодой человек.
– Дайте мне закончить. После того как все члены семьи описали конкретные ситуации, священник попросил каждого из них сказать женщине, что они чувствуют по поводу этих событий. Тесно сбившись вокруг больной, они один за другим начали объяснять ей, что она делала, во-первых, и что они по этому поводу чувствовали, во-вторых. Они были рассержены, расстроены, смущены. А потом они говорили ей, как они любят ее, прикасались к ней и ласково говорили, как они хотят, чтобы она выздоровела и снова смогла наслаждаться жизнью. И что именно поэтому они так сердятся на нее.
– Звучит так просто, – сказал молодой человек, – тем более, когда речь идет о такой сложной проблеме, как пьянство. Это помогло?
– Поразительным образом, – ответил Одноминутный менеджер. – А сейчас центры кризисного вмешательства множатся по всей стране. Разумеется, все это не так просто, как я вкратце описал. Но эти три компонента – говорить людям, что они сделали неправильно, говорить им, что вы по этому поводу чувствуете, и напоминать им, какие они достойные люди и как вы цените их, приводят к заметным улучшениям в поведении людей.
– Это невероятно, – сказал молодой человек.
– Однако это так.
– Вы сказали, что приведете два примера того, как люди с успехом применяют методы наподобие Одноминутного Выговора, – напомнил молодой человек.
– Да, конечно. В начале 1970-х годов один калифорнийский психиатр сделал такое же удивительное открытие в отношении детей. Он много читал об эмоциональных узах, связывающих людей. Он знал, что людям нужно. Им нужно общаться с теми людьми, которые заботятся о них, которые ценят их просто за то, что они люди.
– Этот врач также знал, что людям необходимо, чтобы все вещи назывались своими именами, чтобы их останавливали, открыто говорили что они ведут себя неправильно.
– Как это все реализуется на практике? – поинтересовался молодой человек.
– Он учил каждого родителя устанавливать физический контакт с ребенком – положить руку ему на плечо, коснуться его руки, посадить на колени, если он еще маленький. Потом родитель недвусмысленным образом говорит ребенку, что конкретно он сделал неправильно и что он, родитель, по этому поводу думает и чувствует. (Как видите, это очень похоже на то, что делали у
– Видите ли, управляя людьми, – продолжал менеджер, – очень важно помнить, что поведение и личность человека – не одно и то же. Истинную ценность имеет личность, управляющая своим собственным поведением. Это справедливо как по отношению к менеджерам, так и к людям, которыми они управляют.
– Если вы понимаете это, – сказал менеджер, указывая на одну из своих самых любимых памяток, – вы подберете ключ к действительно эффективному выговору.
Мы – не только наше поведение. Мы – люди, управляющие своим поведением.
– Если вы понимаете, что управляете людьми, а не их недавними поступками, – заключил менеджер, – вы управляете успешно.
– Создается впечатление, что за такого рода выговором кроется больше заботы и уважения, нежели упрека, – сказал молодой человек.
– Я рад, что вы заметили это. Ваши Одноминутные Выговоры будут по-настоящему успешными, если вы будете реально заботиться о благополучии человека, которого упрекаете.
– Это напомнило мне слова мистера Ливая, – сказал молодой человек. – Он рассказал, что во время похвалы вы хлопаете его по плечу, или пожимаете руку, или каким-то иным образом устанавливаете физический контакт. И сейчас вы говорите, что родителям предлагается прикасаться к детям, когда они их бранят. Прикосновение – важный компонент и Одноминутной Похвалы, и Выговора?
– И да и нет, – с улыбкой ответил менеджер. – Да – если вы хорошо знаете человека и явно заинтересованы помочь ему преуспеть. И нет – если у вас или другого человека есть сомнения на этот счет.
– Прикосновение – очень мощное средство общения, – пояснил менеджер. – Люди испытывают сильные эмоции, когда к ним прикасаются, и это необходимо учитывать. Вам самому, например, понравилось бы, если бы человек, в чьих мотивах вы не уверены, прикасался к вам во время похвалы или выговора?
– Нет, – резко ответил молодой человек. – Совсем не понравилось бы!
– Тогда вы понимаете, что я имею в виду, – произнес менеджер. – Прикосновение не дает обмануть. Люди, когда вы прикасаетесь к ним, сразу распознают, заботитесь вы о них или пытаетесь отыскать новый способ манипулировать ими.
– Насчет прикосновений есть одно очень простое правило, – продолжал менеджер. – Когда прикасаетесь, не берите. Прикасайтесь к людям, которыми вы управляете, только когда вы даете им что-нибудь – сочувствие, моральную поддержку.
– Таким образом, от прикосновений следует воздерживаться, – сказал молодой человек, – пока не узнаешь человека поближе и пока он не будет знать, что ты желаешь ему успеха, что ты полностью на его стороне. Да, понятно.