Одноминутный менеджер
Шрифт:
– Как я понял из слов миссис Браун, вы и это не всегда делаете, – сказал молодой человек.
– Она абсолютно права, – сказал менеджер. – Она уже успела позабыть больше, чем большинство здешних людей когда-либо знали. Но Одноминутная Целеустановка является основным инструментом продуктивной работы, идет ли речь о сотруднике, который уже все умеет, или о сотруднике, который еще только учится.
– Это правда, что кто бы ни инициировал Одноминутную Целеустановку, каждая цель всегда должна записываться на отдельный лист бумаги? – спросил молодой человек.
– Абсолютная правда, – подтвердил
– Почему же это так важно?
– Чтобы люди могли почаще анализировать свои цели и сравнивать свои успехи с этими целями.
– Как я понял, вы побуждаете их записывать только важнейшие цели и обязанности, а не каждый аспект их работы, – сказал молодой человек.
– Да. Я не хочу, чтобы это превращалось в бумаготворчество. Мне не нужны горы бумаги, которые просматривают раз в год, когда приходит время постановки целей на следующий год или анализа деятельности за год минувший, – сказал Одноминутный менеджер. – Как вы, вероятно, заметили, все, кто работает на меня, держат на виду памятку вроде этой.
Он протянул гостю свой вариант памятки.
Уделите минуту: рассмотрите свои цели, рассмотрите свои показатели, проверьте, соответствует ли ваше поведение вашим целям.
Молодой человек был потрясен. В ходе своего краткого визита к подчиненным Одноминутного менеджера он упустил это из виду.
– Я никогда такого не видел, – сказал он. – Это потрясающе. Можно мне получить такую памятку?
– Конечно, – сказал менеджер. – Это я устрою.
Записывая что-то в свой блокнот, жаждущий стать менеджером молодой человек, не поднимая головы, произнес:
– Вы знаете, трудно за такое короткое время научиться всему тому, что нужно знать об Одноминутном Управлении. Я бы, конечно, хотел еще кое-что узнать об Одноминутных Целях, но сделаю это позже. А сейчас, может, перейдем к Одноминутным Похвалам?
– Конечно, – сказал Одноминутный менеджер. – Вас, вероятно, опять же интересует, почему они работают?
– Да, – ответил посетитель.
Почему Одноминутные Похвалы работают
– Давайте рассмотрим несколько примеров, – сказал Одноминутный менеджер. – Может, тогда вам станет ясно, почему Одноминутные Похвалы так хорошо действуют.
– Давайте, – согласился молодой человек.
– Я начну с голубя, а потом перейдем к людям, – сказал менеджер. – Только помните, молодой человек, люди – не голуби. Люди устроены сложнее. Они наделены сознанием, они думают за себя и не любят, когда ими манипулируют другие люди. Помните об этом и уважайте в них это качество. Это ключ к успешному управлению.
– Имея это в виду, – продолжал он, – давайте рассмотрим несколько простых примеров, которые показывают, что все мы стремимся к тому, что нам кажется хорошим, и избегаем того, что нам представляется плохим. Представим, что у вас есть необученный голубь, и вы хотите, чтобы он вошел в клетку через нижний левый угол, перелетел ее наискосок в верхний правый угол и правой ногой нажал на рычажок. Предположим, что неподалеку от входа в клетку имеется машина, которая может выплевывать катышки корма,
– Он умрет с голоду, – ответил молодой человек.
– Вы правы. Так мы потеряем много голубей. Голубь обречен умереть с голоду, так как не имеет ни малейшего понятия, чего от него хотят.
– Но не так уж трудно обучить голубя выполнять эту задачу. Все, что нужно, – это нарисовать линию неподалеку от того места, где голубь входит в клетку. Если голубь входит в клетку и пересекает эту линию – дзинь! – машина срабатывает, и голубь получает пищу. Очень скоро вы будете иметь голубя, который очень быстро достигает этого места, но голубь вам нужен не там. Где он вам нужен?
– В верхнем правом углу клетки, – сказал молодой человек.
– Правильно! – подтвердил Одноминутный менеджер. – Поэтому вы через некоторое время перестаете подкармливать голубя за то, что он достигает этой черты, и рисуете другую линию, которая располагается не очень далеко от первой, но ближе к цели – к правому верхнему углу клетки. Теперь голубь начинает бегать вокруг старой точки, но еды нет. Очень скоро он пересекает новую линию, и – дзинь! – машина снова срабатывает, подавая голубю еду. Затем вы рисуете новую линию. Эта линия должна быть еще ближе к цели, но слишком далеко от предыдущей. Мы продолжаем проводить линии все ближе и ближе к верхнему правому углу клетки, и наступает момент, когда мы кормим голубя только в том случае, если он касается рычага, и, наконец, только в том случае, когда он будет касаться его правой ногой.
– Зачем же мы устанавливаем все эти промежуточные цели? – спросил молодой человек.
– Рисуя этот ряд линий, мы устанавливаем цели, которых голубь способен достичь. Поэтому, чтобы обучить кого-либо выполнять новую для него задачу, очень важно поначалу ловить его на том, что он делает хотя бы приблизительно правильно, пока не научится делать это абсолютно правильно.
– Эта концепция используется нами постоянно при обучении детей и животных, – продолжал Одноминутный менеджер, – но мы почему-то забываем о ней, когда имеем дело со взрослыми людьми. Например, в некоторых дельфинариях показывают представление, где огромный дельфин прыгает через канат, натянутый высоко над водой. Ныряя с такой высоты, дельфин обливает водой первые десять рядов зрителей. Люди покидают это представление, бормоча про себя: «Это невероятно. Как они учат дельфинов делать это?»
– Вы полагаете, они выплывают на судне в океан, натягивают над водой канат и вопят «Оп, оп!», пока дельфин не перепрыгнет через канат? А потом говорят: «Этого нанимаем. Он настоящий победитель»?
– Нет, – усмехнулся молодой человек. – Но это уж был бы действительно победитель!
Оба рассмеялись.
– Вы правы, – сказал менеджер. – Когда они ловят дельфина, он еще ничего не понимает в прыжках через канат. Они начинают его тренировать в большом бассейне, и где, по-вашему, они поначалу натягивают канат?