Одноминутный менеджер
Шрифт:
– Он старался поймать меня на чем-нибудь хорошем, – сказал Ливай.
– Поймать на чем-нибудь хорошем? – удивленно переспросил молодой человек.
– Да, – ответил Ливай. – У нас есть девиз:
Помогайте людям реализовать их потенциал. Ловите их на том, что они что-то делают правильно.
Ливай продолжал:
– В большинстве организаций менеджеры тратят большую часть своего времени, стараясь поймать людей на чем? – спросил он молодого человека.
Молодой человек улыбнулся
– На том, что они делают что-то неправильно.
– Верно! – сказал Ливай. – А мы делаем акцент на позитиве. Мы ловим людей на том, что они что-то делают правильно.
Молодой человек что-то записал в свой блокнот, после чего спросил:
– Мистер Ливай, а что происходит, когда Одноминутный менеджер ловит вас на чем-нибудь хорошем?
– Тогда он раздает Одноминутные Похвалы, – с явным удовольствием отозвался Ливай.
– Что это значит? – поинтересовался молодой человек.
– Когда он видит, что вы что-то сделали правильно, он подходит и кладет руку на плечо или дружелюбно касается вас – входит в контакт.
– Его прикосновение не мешает вам? – спросил молодой человек.
– Отнюдь! – возразил Ливай. – Наоборот, помогает. Я знаю, что он заботится обо мне и желает мне успеха. Он говорит: «Чем больше преуспевают ваши подчиненные, тем выше поднимаетесь вы сами по карьерной лестнице».
Ливай продолжал:
– Когда он входит в контакт, это длится одно мгновение, но еще раз подтверждает, что мы с ним на одной стороне. После этого он смотрит вам прямо в глаза и в точности говорит вам, что вы сделали правильно и как ему это приятно.
– Никогда не слышал, чтобы менеджеры так поступали, – вмешался молодой человек. – Должно быть, вы чувствуете себя при этом очень хорошо.
– Конечно, – подтвердил Ливай. – По нескольким причинам. Во-первых, я получаю похвалу сразу после того, как я что-то сделал правильно. Мне не приходится ждать ежегодного собрания, если вы понимаете, что я имею в виду.
Оба улыбнулись.
– Во-вторых, – продолжал Ливай, – поскольку он четко конкретизирует, что я сделал правильно, я знаю, что он говорит искренне и действительно понимает, чем я занимаюсь. В-третьих, он последователен.
– Последователен? – переспросил молодой человек.
– Да, – подтвердил Ливай. – Если я работаю хорошо и заслуживаю похвалы, он хвалит меня, даже когда в других областях дела идут неважно. Он может быть обеспокоен другими вопросами, но он реагирует на мои успехи, а не на свои тревоги. И я очень ценю это.
– Не отнимают ли все эти похвалы слишком много времени у менеджера? – спросил молодой человек.
– Нет, – сказал Ливай. – Помните, что не нужно хвалить кого-то очень долго, чтобы он понял, что вы заметили его успех и заботитесь о нем. Обычно это занимает не более минуты.
– И потому это называется Одноминутной Похвалой, – произнес молодой человек, записывая то, что узнал.
– Верно, – подтвердил Ливай.
– И он постоянно пытается поймать вас на чем-то хорошем? – спросил молодой человек.
– Нет, конечно, – ответил Ливай. – Он делает это, когда вы только начинаете работать здесь, или когда начинаете какой-то новый проект, или приступаете к новым обязанностям. Когда вы достаточно входите в курс дела, его вы уже практически не видите.
– Почему? – спросил молодой человек.
– Потому что и у вас и у него есть другие возможности понять, заслуживает ли ваша работа похвалы. Вы оба можете анализировать данные в информационной системе – цифры продаж, расходы, производственные графики и так далее. И, кроме того, – добавил Ливай, – через некоторое время вы сами начинаете ловить себя на чем-то хорошем и хвалить себя. Вы всегда думаете, за что бы он мог вас похвалить еще раз, и это подстегивает вас, даже когда его нет поблизости. Все очень просто. Я никогда в своей жизни не работал так интенсивно, как сейчас.
– Это действительно интересно, – прокомментировал молодой человек. – Таким образом, Одноминутная Похвала есть секрет того, как стать Одноминутным менеджером.
– Да, пожалуй, – сказал Ливай улыбаясь. Ему нравилось наблюдать, как кто-то еще узнает секреты Одноминутного Управления.
Заглянув в свои записи, посетитель вкратце повторил все, что узнал об Одноминутной Похвале.
Одноминутная Похвала хорошо воздействует, когда вы:
1. Говорите людям в лицо, что вы собираетесь высказать свое мнение об их работе.
2. Хвалите людей не откладывая.
3. Конкретно говорите людям, что они сделали правильно.
4. Говорите людям, как вам приятно то, что они сделали правильно, как это поможет организации и всем работающим в ней.
5. Делаете паузу, чтобы дать им почувствовать, как вам приятно.
6. Побуждаете их добиваться еще больших успехов.
7. Пожимаете руки или иным образом устанавливаете контакт, чтобы стало ясно, что вы поддерживаете их работу в организации.
– Каков же третий секрет? – горя от нетерпения спросил молодой человек.
Ливай рассмеялся, радуясь энтузиазму собеседника, поднялся со своего стула и сказал:
– Почему бы вам не спросить об этом у миссис Браун? Как я понимаю, вы планировали поговорить и с ней тоже?
– Да, – признался молодой человек. – Что ж, спасибо, что уделили мне столько времени.
– Это ничего, – возразил Ливай. – Времени у меня теперь много – вы же видите, что я сам теперь Одноминутный менеджер.
Посетитель улыбнулся. Он уже слышал это где-то раньше.
Ему захотелось подумать над тем, что он узнал. Он покинул здание и пошел по тропинке среди деревьев. Его вновь поразили простота и разумность того, что он услышал. «С эффективностью такого подхода – ловить людей на том, что они делают правильно, – не поспоришь, – думал он, – особенно когда они знают, что им нужно делать и что понимается под хорошим исполнением».
«Но действительно ли эти Одноминутные Похвалы результативны? – гадал он. – Приносят ли все эти идеи насчет Одноминутного Управления реальные результаты – итоговые результаты?»