Основы паблик рилейшнз
Шрифт:
НЕКОНТРОЛИРУЕМЫЕ СРЕДСТВА
Пресс- релизы.
Электронные пресс-релизы (для радио и телевидения).
Статьи, очерки.
Фотоматериалы.
Пресс- конференции.
Комплекты материалов для прессы.
Радио- и телеобъявления (некоммерческих организаций).
Интервью:
для печатных изданий;
для электронных каналов информации.
Личные выступления по радио и телевидению.
Записи новостей на магнитной пленке для радио.
Распространение новостей
Специальные программы для радио и телевидения.
Репортажи с места событий.
Информирование редакторов, журналистов и репортеров.
Специальные статьи по вопросам бизнеса.
Финансовое паблисити.
Товарное паблисити.
Иллюстрированное паблисити.
Дополнительные материалы для редакции (аргументации).
Письма к редактору.
Опровержения (ответы на обвинения).
Средства печатной коммуникации:
собственные печатные органы;
брошюры, информационные материалы;
справочники, пособия, книги;
письма, бюллетени;
доски объявлений, плакаты, листовки;
информационные полки;
внутренние периодические издания;
годовые отчеты;
памятные знаки;
выставки, экспозиции;
передвижные библиотечки, книжные автолавки;
обзоры информационных материалов;
ящики для жалоб и предложений;
инструкции и распоряжения;
платные вкладки;
письменные отчеты;
счета- вкладки;
финансовые выкладки;
прайс- листы;
учебные материалы, сообщения, пособия;
информационные материалы для потребителей и других
групп населения;
подборки законодательных актов;
витрины печатных материалов.
Средства аудиовизуальной коммуникации:
фильмы о работе организации;
слайдовые материалы;
киноленты;
диапроекторные, стендовые презентации материалов;
пленки для диапроектирования на стену;
телефонные звонки, телефонные справочники, магнитофонные записи;
мультиэкранная подача материалов;
кассеты для видеомагнитофонов;
устные выступления с использованием видеоматериалов;
тренажорные игры и сообщения;
специально оборудованные автофургоны, другие транспортные средства.
Средства межличностного общения:
официальные речи, лекции и семинары;
заседания "круглых столов";
совместные дискуссии;
сессии вопросов и ответов;
устные заявления, свидетельства;
совещания служащих;
медицинские и иные консилиумы;
консультации;
собрания, заседания комитетов;
производственные совещания;
неформальное обсуждение;
демонстрации;
учебные программы;
интервью;
личные инструктажи, советы;
коллективные мероприятия;
персональные отчеты.
ПР- рекламирование (не рассчитанное на стимулирование
печатные и радио- или телеобъявления;
обращения к общественности, заявления о миссии организации или института, заявления относительно позиции по определенным спорным вопросам;
рекламирование организации по почте;
внешнее оформление: афиши, вывески, логотипы, символика;
институционная реклама в сборниках "Желтые страницы";
рекламные объявления в транспорте и на транспортных средствах, с использованием авиации, воздушных шаров;
реклама при помощи специальных изделий: на календарях, пепельницах, ручках, карандашах, спичечных коробках, записных книжках и других канцелярских или текстильных изделиях;
трюки или хитроумные проделки, привлекающие внимание.
ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Подытоживая анализ коммуникационной составляющей реализации программы паблик рилейшнз, следует выделить ряд принципов, соблюдение которых поможет практикующим в сфере связей с общественностью преодолевать трудности, неизбежно возникающие на пути разворачивания коммуникационного процесса Среди них:
Правдивость. Коммуникация начинается с создания климата доверия. Такой климат должен формироваться благодаря усилиям организации, подчеркивающим ее стремление служить интересам общественности. Люди должны в значительной степени доверять организации или тем, кто выступает в ее поддержку, уважать их как компетентные источники по тому или иному вопросу, о котором идет речь.
Контекст. Содержание коммуникационных усилий должно соизмеряться с реальной ситуацией, соответствовать ей. Как бы умело не использовались средства массовой информации, они всего лишь дополняют повседневную жизнь, мнения и действия людей. Контекст ситуации должен предоставлять людям возможность участия в событиях и реагирования на коммуникативные усилия. Сама ситуация, жизненные обстоятельства должны подкреплять сообщения организации, а не противоречить им. То есть эффективная коммуникация требует благоприятного социального климата, в формировании которого принимают участие средства информации.
Содержание, Сообщение должно иметь значение для тех, кто его получает, совпадать с системой их ценностей. Нужно, чтобы оно было релевантным ситуации, в которой находится получатель. Люди преимущественно сосредоточиваются на той информации, которая обещает им наибольшее вознаграждение. Содержание информации детерминирует аудиторию.
Ясность. Сообщения следует подавать в простой форме. Слова и формулировки должны быть одинаково понятны и получающему сообщение, и отправляющему его. Сложные проблемы необходимо вкладывать в простые и ясные темы, лозунги и стереотипы. Чем больший круг людей должен получить сообщение, тем доходчивее оно должно быть. Организации стоит разговаривать с общественностью одним голосом, а не множеством голосов.