Покажите мне деньги! Полное руководство по управлению бизнесом для предпринимателя-лидера

Рэмси Дэйв

Волшебная формула

Вот она. Вы ждали волшебной формулы для передачи функций и полномочий, значит получите ее. Вы готовы? Для того чтобы предприниматель-лидер мог успешно передавать свои полномочия, он должен доверять честности и компетентности членов своей команды. Мудрые люди доверяют другим людям важные задачи только тогда, когда они провели с этими людьми необходимое количество времени. Чем важнее передаваемая функция, тем больше времени нужно потратить на то, чтобы убедиться, что человек способен с ней справиться. «Важность» задачи может быть относительной, т. е. то, что важно для одной компании, может быть несущественным для другой. Когда мы только начали наш бизнес и не имели достаточных средств, то от суммы, которую мы платили за бумагу для копировальных аппаратов, зависело, сможем ли мы остаться на плаву. Сегодня если кто-либо из сотрудников допустил ошибку и заплатил двойную сумму за бумагу, то это не

разорит нас. Я имею в виду не то, что мы невнимательно относимся к деталям, а то, что раньше я нес ответственность за обеспечение компании бумагой, а сейчас я даже не переживаю о том, кто этим занимается и сколько мы за это платим.

Если вы управляете малым или средним предприятием и передаете обязанность принятия всех финансовых решений и все бухгалтерские функции другому человеку, которого вы толком не знаете, то у вас есть значительный шанс стать жертвой денежных хищений. Прежде чем поручить работу с вашими деньгами кому-либо, нужно хорошо, основательно узнать этого человека. Его рекомендаций с предыдущих мест работы будет недостаточно.

Когда я сказал, что формирование коллектива и организационной культуры, в которой передача полномочий протекает легко и беспрепятственно, является длительным процессом, я имел в виду, что требуется много времени на то, чтобы честность и компетентность членов вашей команды завоевали ваше доверие. Вместо того чтобы тратить время на установление взаимоотношений для эффективной передачи функций и полномочий, можно использовать вспомогательные системы, а также системы отчетности. Мы можем нанять нового сотрудника для работы со счетами к оплате и позволить ему выписывать чеки уже на первой неделе его работы в компании. Мы можем позволить себе это не потому, что полностью доверяем новому сотруднику, а потому, что этот человек находится не на необитаемом острове, т. е. вокруг него присутствует множество систем контроля и наблюдения.

Честность

Важность и сложность заданий, которые вы поручаете другим людям, зависит от того, насколько вы уверены в их честности. Именно по этой причине я не стану даже пытаться восстановить репутацию того члена команды, который что-либо украл у компании, я его тут же уволю. Как только тот или иной сотрудник замечен за воровством, мое доверие к нему полностью пропадает. По этой же причине я незамедлительно увольняю сотрудников, которые заводят романы вне брака. Если супруга такого человека не может доверять ему, то и я не могу на него положиться. Доверие является первостепенным элементом в вопросах культуры компании, а также при передаче функций и полномочий.

Я могу передавать свои полномочия кому-либо только при том условии, что уверен в его честности.

Честность не значит просто говорить правду и не красть, хотя эти моменты являются основой. Мой друг доктор Генри Клауд написал книгу под названием «Честность» (Integrity), которую целиком посвятил обзору и анализу данного понятия. В книге автор поясняет, что английское слово «integrity» (честность, целостность) происходит от слова «integer», которое означает «целое число». Целое число – это математический термин из средней школы; это любое число, которое не имеет дробных частей. Жизнь без «дробей» – это и есть полноценная жизнь. Благодаря честности, как говорит Генри Клауд, человек проживает жизнь во всей ее полноте и целостности. В том случае, если вы или я относимся к одним людям иначе, чем к другим, то это есть лицемерие. Если мы не ведем себя последовательно, то мы разделены на части, расколоты, в нас отсутствует целостность. Когда окружающие видят, что вы ведете себя по-разному в зависимости от окружения, то они не могут вам доверять. Проповедник, который благочестиво и любезно ведет себя со своим приходом, но угнетает свою семью, полностью теряет авторитет у своих детей. Его дети могут еще не знать, как пишется слово «лицемер», но при этом они без труда понимают, что оно означает. Сотрудник, который является одним человеком дома и совершенно другим человеком в компании своих коллег, не имеет целостности и создаст вам проблемы.

Представление о целостности как о честности является еще одной существенной причиной, по которой мы проводим собеседование с супругами наших потенциальных сотрудников. Когда мы вместе можем расслабиться, наслаждаясь отменным обедом, люди становятся менее бдительными и более открыто показывают свое истинное лицо, таким образом я могу узнать о них больше, чем из предыдущих собеседований. Чем больше бесед и интервью вы проведете с потенциальным сотрудником в различных обстановках, тем отчетливее вы увидите, каков этот человек. Всегда приятно встретить уверенного в себе человека, который комфортно себя чувствует вне зависимости от того, сколько времени вы с ним проводите, так как он всегда, в любой обстановке будет одинаковым.

У меня есть друг, который владеет небольшой компанией, и когда он нанимает на работу потенциального лидера, то он всегда приглашает его к себе в гости на ужин и просит приходить со своими детьми. То, как потенциальный лидер относится и взаимодействует со своими детьми, является превосходным показателем его управленческих умений и способностей. Непослушные, невоспитанные дети, которые постоянно балуются и вытворяют все, что им заблагорассудится, являются хорошим свидетельством того, что их отец не имеет лидерских качеств. Дети, замученные суровой дисциплиной, похожие на маленьких роботов, лишенных каких-либо признаков индивидуальности, свидетельствуют о том, что их отец – «диктатор» или семейный тиран. Уверенные в себе дети, которые хорошо себя ведут и чувствуют себя комфортно со взрослыми, – это признак того, что ваш потенциальный сотрудник обладает качествами настоящего лидера.

Нанимая сотрудников, обладающих цельной натурой, вы берете на работу честных членов команды. Чем дольше вы проработали с кем-либо и чем дольше вы наблюдаете постоянство в жизни и в работе этого человека, тем увереннее вы можете передавать ему свои функции и полномочия. При условии, что вы будете поручать выполнение крупных задач непроверенным людям, вы будете сталкиваться с проблемами и испытывать серьезные переживания. Не передавайте свои полномочия слишком поспешно.

Тот факт, что тот или иной человек однажды «попал в яблочко», не означает, что вы можете вручить ему «ключи от всего царства». Счастливчик, которому один раз удалось достичь высокой цели, становится любимцем всех окружающих, но на самом деле это не означает, что он доказал цельность своего характера и способностей. Компетентность или талант в одной из сфер жизни не всегда является показателем целостности человека. Большинство из нас признают, что приписывали кому-либо такие свойства как целостность, честность просто из-за того, что этот человек обладает выдающимся талантом. Когда мы совершаем такую ошибку, то впоследствии нас всегда ждет разочарование.

Не стоит наделять человека теми качествами, которые сделают его образцом для подражания, если он не доказал свою честность и целостность своей жизни.

Примером этого заблуждения могут служить профессиональный спортсмен, музыкант или актер, известные благодаря своему таланту. Мы становимся фанатами их выдающихся способностей и ошибочно наделяем их целостностью, которой они не обладают. Оказывается, что, если женщина превосходно играет на гитаре, это не делает ее образцовой женой. Оказывается, что, если кто-то умеет виртуозно обращаться с мячом, это не значит, что он застрахован от банкротства, даже если раньше он зарабатывал несколько миллионов долларов в год. Оказывается, что, если кто-то является блестящим актером, который способен глубоко растрогать нас, это не означает, что он не проводит большую часть своей жизни в реабилитационных центрах. Общественность спрашивает известного человека: «Как вы могли такое сделать, мы же считали вас образцом для подражания?» Футболист, которому задали вопрос, с недоумением смотрит в камеры и удивляется: «Образцом для подражания? Я думал, что просто играю в футбол». Я не утверждаю, что люди, находящиеся в центре внимания, не должны вести себя прилично, но я говорю о том, что они не заработали свою славу при помощи своего характера или целостности; они заработали свою известность благодаря конкретному таланту, мы сами приписываем им то, на чем их достижения не основаны.

Мы должны уважать спортсменов, актеров и музыкантов за их таланты, и когда эти знаменитости доказывают, что они являются достойными во всех отношениях людьми, тогда мы можем уважать их за выдающийся характер. И это довольно справедливо по отношению к ним. Билли Грэм – уважаемый и всемирно известный человек, и небезосновательно, ведь именно характер сделал его знаменитым, а не его умение играть на фортепьяно. Некоторое время назад мне посчастливилось познакомиться с Тони Данджи, футбольным тренером высочайшего класса, ранее тренировавшим команду Indianapolis Colts. Он был уважаем и известен благодаря своей способности тренировать футболистов на уровне мировых стандартов. С годами он обрел большое влияние, и постепенно сумел приковать к себе внимание общественности как выдающийся человек и талантливый лидер. Известность и уважение, которое завоевал Тони Данджи, – это пример того, когда публика обоснованно приписывает человеку другие качества, помимо его профессиональных способностей, в данном случае тренерских навыков. Однако можно тренировать спортсменов на высоком уровне и не быть выдающейся личностью. В своей жизни я встречал таких людей. Следовательно, не стоит наделять человека теми качествами, которые сделают его образцом для подражания, если он не доказал свою честность и целостность своей жизни.

Компетентность

Когда наши дети-подростки учились вождению автомобиля, у нас состоялось несколько весьма любопытных бесед с родителями их друзей. Родители спрашивали нас что-то типа: «Разве вы не напуганы до смерти, когда ваши дети ездят на автомобиле самостоятельно?» Или «Впервые, когда мой ребенок отъехал от дома и выехал на оживленную улицу и я увидел стоп-сигналы автомобиля, то я был в ужасе, а вы?» Нет, я не испугался до смерти, и я не был в ужасе. Если бы я не был уверен в компетентности своих детей, то они никогда бы самостоятельно не поехали куда-либо на автомобиле. Во время обучения меня долгими часами швыряло и кидало на пассажирском сиденье, но, пока не научил их этому навыку и не убедился в их компетентности, я не собирался сажать их за руль и куда-либо отпускать. Поэтому, когда мой ребенок сел за руль и уехал, я не сходил с ума от страха, потому что мы с ним обсудили и наглядно рассмотрели, чего не нужно делать за рулем, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.