Поймать лжеца
Шрифт:
• сопровождение переговоров;
• тайный покупатель;
• легендированный скрининг.
Сопровождение переговоров. В этом случае верификатора приглашают за стол переговоров с каким-либо контрагентом. Как правило, верификатор просто наблюдает, не задавая вопросов. Он может использовать систему условных обозначений для заказчика, после которых заказчик, например, обращает внимание на те или иные слова, или задает уточняющие вопросы. Хороший пример показан в одной из серий сериала «Обмани меня», в ней Кэл Лайтман находился за столом переговоров. Для знаков он использовал ручку: для продолжения давления на партнера с целью получить более выгодное предложение он ею постукивал, при окончательной цифре партнера он положил ее на стол. Можно придумать для своей работы подобные обозначения и проинструктировать
У моей ученицы был интересный кейс на эту тему. По своему складу характера, особенностям личности она является человеком скромным, робким, стеснительным и тревожным. И для нее активная позиция верификатора, провоцирующего и нарушающего личные границы другого человека, крайне дискомфортна. Легендированный тип беседы для нее явился максимально удобным вариантом работы. Они с мужем открыли компанию, предоставляющую бухгалтерские и другие виды услуг. Эта девушка, с запасом знаний по безынструментальной детекции лжи, присутствовала на всех переговорах в качестве помощника руководителя. Никак себя не проявляла, зорко следила за всеми контрагентами, а по окончании встреч выносила свои вердикты, посвящая мужа в «подводный» мир партнеров.
Второй вид легендированных бесед — тайный покупатель (тайный агент). Верификатор в процессе работы не заявляет о своей роли, но активно участвует в процессе беседы, задает вопросы. Зачастую к такому типу бесед прибегают, когда необходимо понаблюдать за сотрудником в рабочей среде, оценить его деятельность на предмет ошибок или особенностей, включить провокацию в работу и посмотреть, как поведет себя сотрудник. Это своего рода контрольная закупка. В студенческие времена я участвовала в таких мероприятиях, я не знала, что это часть работы верификатора, но уже тогда у меня это вызвало большой интерес и азарт.
И последний тип — легендированный скрининг. Я вынесла этот тип беседы отдельно. С одной стороны, беседа является явной, так как верификатор говорит о своих компетенциях, но основная цель беседы скрывается от опрашиваемого лица. Легендированный скрининг обычно применяют при внутренних расследованиях, когда в организации произошло серьезное нарушение (хозяйственные преступления, хищения, передача конфиденциальной информации). И проверочная тема может быть значима для большинства сотрудников, независимо от их причастности или непричастности. Здесь необходимо, не прибегая к помощи официальных структур, быстро и точно выявить нарушителя. Например, было зафиксировано, что в компании есть «засланный казачок», который систематически передает важную информацию конкурентам компании. Круг подозреваемых не слишком широкий, но очень важно выявить конкретную личность.
Что предпринимается при использовании легендированного скрининга? Заранее, за несколько дней, неделю до планируемого проведения проверок пускается слух о том, что «едет ревизор», и будет крупномасштабная проверка по всем факторам риска работающих сотрудников компании. В проверку будут включены вопросы на различные зависимости (алкоголь, наркотики, азартные игры), на совершение действий антикорпоративного характера (получение скрытого дополнительного дохода, хищение товарно-материальных ценностей и прочие). В действительности, главная задача — выявить, кто сливает информацию. Для чего это нужно делать? Во-первых, это минимизирует вероятность ошибки Отелло, обвинения непричастного, снимая обвинительный уклон. Так как все вопросы по факторам риска (кроме передачи информации), по сути, являются проверочными, но при данном расследовании будут выступать контрольными. Предварительное оповещение идеально нагнетает обстановку, что позволяет ярко проявляться реальным факторам риска. Получается, что накрутка контрольного вопроса происходит почти без моего участия. Каждый из сотрудников знает, что могут выявить у него. Во-вторых, распределение внимания по факторам риска не даст создать повышенную значимость конкретного фактора риска для непричастных лиц. А для причастного этот фактор риска будет максимально значимым, независимо от других вопросов. Он-то точно знает, для чего эта проверка.
Еще один пример применения данного типа беседы — случай из практики. Меня и моих коллег попросили
Продолжая разговор об инструментарии верификатора, выделяют несколько видов бесед по количеству опрашиваемых лиц.
• Индивидуальная беседа.
• Групповая беседа.
Индивидуальная беседа — это стандартная беседа, где работа ведется с одним опрашиваемым. Верификатор может быть один или работать в паре. Задачей проведения индивидуальной беседы является определение причастности или непричастности конкретного человека.
Групповая беседа — беседа, имеющая ряд своих особенностей и иные задачи. О ней более подробно я хочу рассказать в отдельной главе.
Задание для самостоятельной работы: придумай фабулу, составь схему неструктурированной опросной беседы, пропиши вопросы, которые ты задал бы.
Групповая профайлинговая беседа
Это тема будет интересна тем, кто профессионально занимается либо детекцией лжи, либо безопасностью. Именно таким людям, кому по роду деятельности приходится встречаться с большим количеством причастных или подозреваемых лиц, будет полезна компетенция — умение проводить групповую профайлинговую беседу. Название беседы связано с одним из направлений профайлинга — безынструментальной детекцией лжи. У полиграфологов тоже есть установочные групповые беседы, у них схожая задача, но есть несколько отличий.
Групповая профайлинговая беседа (ГПБ) — это вид профайлинговой (безынструментальной) беседы, проводимой при расследованиях, основная цель которой — по невербальным признакам определить вероятность причастности или непричастности отдельных лиц и сократить круг подозреваемых.
ГПБ применяют тогда, когда необходимо быстро найти причастного человека, но времени мало, а людей, которых необходимо проверить, много. Дефицит времени связан с конкретной фабулой, например пока причастный человек не успел что-то продать, раздать, замести следы, уволиться или нанести ущерб. В общем, оперативно отсеять тех людей, кто точно невиновен, и тех, кого нужно проверить в первую очередь.
Умение проводить ГПБ требует навыков и подготовки, как правило, за нее берутся те верификаторы, которые уже имеют опыт в проведении различных проверок. Давай рассмотрим этапы проведения данной беседы.
Предварительный этап
1. Сбор информации о фабуле и работа с заказчиком. Обязательная часть работы — получение информации о том, что произошло, когда, где и при каких обстоятельствах. Необходимо проработать детали произошедшего с самим инициатором и настоять на том, чтобы информация была выдана вся. В моей практике в работе по расследованиям иногда происходит так, что полную картину произошедшего я получаю уже к последним проверкам. Заказчик скрывает некоторые подробности в страхе за какие-то свои внутренние секреты, конфиденциальную информацию, что является помехой для проведения полноценного расследования. На этом этапе постарайся донести всю важность и эффективность откровенного разговора. Если надо, подпиши договор о неразглашении, но акцентируй внимание заказчика на необходимости доверия в этом вопросе. Потому что по практике, внутри компании находятся те, кто в ходе опроса рассказывает все про внутреннюю кухню. Ты все равно в процессе работы будешь узнавать те подробности, которые были скрыты, но они могут быть поздно получены тобой. Кроме того, полная информации о фабуле нужна тебе для подготовки вопросов, провокаций, текста установочной беседы.