Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от лидера Apple
Шрифт:
Мэттью Мэй, автор книги In Pursuit of Elegance [235] , говорит, что в больших идеях чего-то не хватает, и то, чего не хватает, часто ведет к более элегантным решениям. Мэй не считает, что все простое элегантно, но он говорит, что все элегантное просто. iPhone не исключение. «По общему мнению, iPhone был красивой вещью, произведением искусства, неотразимо привлекательным, – пишет Мэй. – Но пока аудитория была ослеплена iPhone, именно то, чего они не увидели, удивило и даже шокировало их… Мистер Джобс убрал то, чем обладали все телефоны в мире, – клавиатуру. В нем не было ни дискового регулятора, ни стилуса, ни кнопок для нажатия, набора номера или прокручивания изображения – кроме единственной кнопки возврата. Даже по дизайнерским стандартам Apple, давно известным своим почитанием четких и эстетически приятных линий, у iPhone был самый строгий дизайн из когда-либо созданных» [236] .
235
Мэттью
236
Мэттью Мэй, «In Pursuit of Elegance» («В погоне за элегантностью». Прим. перев.), Нью-Йорк: Broadway Books, 2009, 79.
В своем ежеквартальном отчете о прибылях за период с января по март 2010 года Apple сообщила, что iPhone принес более 5,5 миллиарда долларов квартальных доходов. Пять миллиардов! Общее число смартфонов iPhone, проданных с 2007 года, достигло пятидесяти одного миллиона. Простота продается.
Даже если у вас нет продуктов Apple и вы совершенно довольны не имеющими отношения к Apple устройствами, вы не сможете утверждать, что продукты Apple: iMac, MacBook, iPod, iPhone, iPad – недоступны пониманию и сбивают с толку. Совсем наоборот. Сложность уменьшена, чтобы сделать продукты настолько простыми и легкими в использовании, насколько это возможно.
Apple нарушает закон обновлений программного обеспечения
Выпущенная 28 августа 2009 года Mac OS X Snow Leopard [237] – это седьмая полноценная версия основанной на Unix операционной системы Apple. Компьютерный обозреватель New York Times Дэвид Поуг назвал ее странным зверем и вот почему.
Это связано с законом обновлений, который существовал еще на заре развития персональных компьютеров. И этот закон гласит: «Если вы не добавляете новые функции каждый год, то никто не обновляет программное обеспечение; и вы не зарабатываете деньги». И поэтому, чтобы заставить вас и дальше обновлять установки, мировые компании-производители программного обеспечения добавляют все больше и больше функций в каждую новую версию своих изделий. Но вечно это продолжаться не может, рано или поздно вы покончите с хаосом и неразберихой в операционной системе. Однако Snow Leopard шокировал тем, что дело было совсем не в увеличении числа функций. Стив Джобс сказал: «Мы нажимаем на “паузу” в новых функциях». Суть Snow Leopard была в усовершенствовании идеальной операционной системы, которая уже была у Apple в предыдущей версии, – Mac OS X Leopard (10.5) [238] .
237
Snow Leopard (англ.) – «снежный барс, ирбис». Прим. перев.
238
Дэвид Поуг, «Жужжание, щебетание и брюзжание», New York Times, 17 февраля 2010, nytimes.com/2010/02/18/technology/personaltech/18pogue.html?pagewanted=all (по состоянию на 23 мая 2010).
Результатом усовершенствования стало массовое улучшение пользовательского компьютерного опыта, по словам Поуга. Операционная система стала более быстрой, стабильной и хорошо организованной. Кроме того, по сравнению с предыдущей версией Mac OS X Snow Leopard занимает меньше места на жестком диске – шесть гигабайт. Apple еще раз доказала, что устранение сложности может привести к увеличению надежности.
Такой простой, что им может пользоваться и двухлетний
Если вы сделаете приспособление настолько элегантное, что взрослые его полюбят, и настолько простое, что его смогут использовать даже дети, знайте, что вы напали на золотую жилу. Apple – одна из немногих компаний, которая может с гордостью заявить, что сделала это. Вскоре после выпуска iPad в апреле 2010 года блогер Тодд Лаппин дал это устройство в руки своей дочери, которой было всего два с половиной года, заснял, что произошло дальше, и выложил видео на YouTube. Этот маленький ролик стал настоящей сенсацией и показал, каким должен быть инновационный дизайн продукта.
За несколько секунд маленькая девочка разобралась, что надо делать. Так как использование пальцев для манипулирования предметами – это врожденная склонность, ребенок начал просматривать путем прокрутки иконки на планшете, кликать по иконкам фильмов и даже менять размер изображений. Лаппин признал, что его дочь любила играть с папиным смартфоном iPhone, так что у нее был опыт использования сенсорного
По моему опыту, пользователи реагируют позитивно, когда все ясно и понятно… что беспокоит меня сегодня, так это самоуправство и невнимательность, с которыми многие вещи производятся и выводятся на рынок, причем не только в секторе потребительских товаров, но и в архитектуре и рекламе. Повсюду слишком много ненужных вещей [239] .
«Элегантность iPad заключается в том, что даже ребенок двух с половиной лет, не умеющий читать, может без проблем его использовать. Сенсорный интерфейс настолько же естествен для него, как простое движение руки, а навигационная модель настолько упрощена, что не возникает никаких затруднений, – замечает Лаппин. – Теоретически Apple могла бы дать пользователям доступ к более сложной, более высокоуровневой функциональности, о которой мечтают некоторые опытные пользователи. Но быстрый рост Apple за последние несколько лет – сначала с iPod, а затем с iPhone – показывает, что продавать простоту – это мощный способ добиться расположения потребителей массового рынка» [240] .
239
Малик, «User Experience Matters» («Пользовательский опыт имеет значение». Прим. перев.).
240
Тодд Лаппин, «Чему в технической индустрии меня может научить первое знакомство моей 2,5-летней дочери с iPad», bNet, 7 апреля 2010,(по состоянию на 23 мая 2010).
В течение двадцати четырех часов после загрузки Лаппином видео с его дочкой, играющей с iPad, ролик посмотрели более 180 тысяч раз. За месяц он собрал около миллиона просмотров.
В обзоре для Chicago Sun-Times Энди Игнатко отметил, что дизайн iPad отличается от дизайна других планшетных компьютеров на рынке. У последних был список функций в милю длиной. Добавлять функции легко, говорит Игнатко, но большое их количество делает систему нестабильной, а пользователя – растерянным. Apple пошла в противоположном направлении, убирая лишние свойства и функции, чтобы сделать простой и элегантный продукт. «Что случится, если дизайнеры компьютеров отпустят все свои инстинкты, заложенные в их ДНК, и начнут практически с нуля? Они создадут iPad», – написал Игнатко [241] .
241
Энди Игнатко, «Обзор: iPad – чистая инновация – один из лучших из когда-либо существовавших компьютеров», Chicago Sun-Times, 31 марта 2010, suntimes.com/technology/ihnatko/2!34139,ihnatko-ipad-apple-review-033110.article (по состоянию на 5 апреля 2010).
За двадцать восемь дней – менее чем за месяц! – Apple продала миллион планшетов iPad. Его простой, элегантный и легкий в использовании интерфейс подтвердил свою привлекательность как для взрослых, так и для детей двух с половиной лет.
Сделайте его совершенно простым
Бывший директор по маркетингу Apple Стив Чейзин говорит, что магия Apple возникает благодаря фокусу, который он определил так: найти то, что компания может сделать лучше, чем кто-либо другой. «Благодаря iPod музыка в вашем кармане стала совершенно простой. Благодаря iMac Интернет стал совершенно простым. Благодаря iPhone Интернет, мобильный телефон, фильмы и музыка в вашем кармане стали совершенно простыми», – говорит Чейзин [242] .
242
Стив Чейзин, «Apple: делает одну вещь лучше», MarketingApple.com, 23 февраля 2010, marketingapple.com/marketing_apple/2010/02/apple-do-one-thing-better.html (по состоянию на 23 мая 2010).
Чейзин отметил, что Apple никогда не изобретала ничего совершенно нового. Она не изобрела персональный компьютер, MP3-плеер, загружаемую музыку, мобильный телефон или планшетный компьютер. Apple делает хорошо одну вещь – превращение сложных вещей в простые и элегантные. Именно это сделало ее самой инновационной компанией в мире, ведь инновации не ограничены созданием чего-то, что никто никогда не видел.
Когда главного операционного директора Apple Тима Кука спросили о секрете инноваций Apple, он отдал должное Стиву Джобсу и его неослабевающей сосредоточенности на том, что имеет значение. В ходе широкой дискуссии на технологической конференции Goldman Sachs в феврале 2010 года Кук описал руководящие принципы Apple: