Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune
Шрифт:
Теряем контроль: борьба в мозгу
К сожалению (принимая во внимание то, насколько это важно для нашего успеха), у нас не всегда присутствует ощущение контроля. Некоторые люди от природы предрасположены к внешнему локусу контроля, а остальные могут «переключиться» на этот образ мышления, когда испытывают избыток посягательств на свое время, внимание и способности. Чтобы получить полное представление о том, как это происходит, нам нужно заглянуть в черепную коробку.
Когда мы погружены в повседневную жизнь, наши действия зачастую определяются двумя противоборствующими частями мозга: рефлекторно реагирующей на все эмоциональной системой (назовем ее «Рефлекс») и рациональной системой познания окружающего мира (назовем ее «Мыслитель»). Самая эволюционно древняя часть мозга –
Сегодня, к счастью, саблезубых тигров в наших офисных джунглях не встретишь. В современном мире, где повседневные проблемы обычно носят более сложный характер, чем «беги – или будешь съеден», рефлекторные реакции могут принести больше вреда, чем пользы. В частности, тогда, когда нужно принимать решение, «Рефлекс» зачастую причиняет нам неприятности. Вот почему за тысячи лет эволюции у нас также развился «Мыслитель» – рациональная система, которая располагается главным образом в префронтальной коре мозга. Именно с ее помощью мы мыслим логически, делаем выводы на основании имеющейся информации и составляем планы на будущее. Установка «Мыслителя» достаточно проста, но она отображает огромный эволюционный скачок: подумай, а потом реагируй .
Большинство наших повседневных проблем разрешаются «Мыслителем», но, к сожалению, когда у нас присутствует ощущение стресса или недостаточного контроля, его, как правило, оттесняет на второй план «Рефлекс». Это происходит не осознанно, а, скорее, биологическим образом. Когда мы испытываем прессинг, в организме выделяется кортизол – токсичное химическое вещество, являющееся гормоном стресса. Когда стресс достигает критической точки, даже самая незначительная неудача может запустить в действие мозжечковую миндалину, что проявляется в виде панической реакции. И когда это происходит, «Рефлекс» берет верх над «Мыслителем», подталкивая нас к выполнению действия без осознанного обдумывания. Вместо установки «подумай, а потом реагируй» мы получаем установку борьбы или бегства. Мы становимся жертвами того, что ученые называют эмоциональной захваченностью.
За последнее десятилетие исследователи выясняли, как эмоциональная захваченность влияет на эффективность деятельности и принятие решений на работе. В рамках одного эксперимента психолог Ричард Дэвидсон, используя свой опыт практической деятельности в области нейробиологии, продемонстрировал, почему одни люди сохраняют стойкость в стрессовой ситуации, а другие легко поддаются эмоциям6. Он подвергал группу испытуемых разнообразным стрессовым ситуациям: просил решить несколько сложных математических задач за короткий промежуток времени или написать о самом огорчительном моменте в жизни, отслеживая при этом работу мозга своих подопечных при помощи компьютерной томографии.
Пока испытуемые занимались выполнением заданий, Дэвидсон наблюдал за тем, как на экране томографа «включались» рациональная и рефлекторная составляющие мозга, боровшиеся друг с другом за превосходство. Когда он сравнил картины изменений, он выявил, что у стойких людей префронтальная кора быстро взяла верх над лимбической системой; иными словами, «Мыслитель» практически сразу же подавил «Рефлекс». У других участников, легко поддающихся эмоциям, наблюдался неуклонный рост активности мозжечковой миндалины, что означало: «Рефлекс» взял верх над «Мыслителем», подавив способность мозга размышлять и принимать взвешенные решения, тем самым усугубив стресс.
Одержимость работой
Вероятно, у вас уже созрел вопрос: а как же вся эта мозговая активность связана с достижением наших целей на работе? Самым непосредственным образом. Психолог Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональный интеллект», всесторонне изучал влияние эмоциональной захваченности на нашу трудовую жизнь7. Когда на работе накапливаются стрессы, достаточно лишь незначительного раздражения, чтобы потерять контроль над собой – говоря иначе, позволить «Рефлексу» взять верх. Когда это происходит, мы можем наорать на коллегу, ощутить беспомощность или же внезапно утратить энергию и мотивацию. Как следствие, наши навыки принятия решений, продуктивность и эффективность резко падают. А это в свою очередь чревато серьезными последствиями не только для отдельных людей, но и для целых команд. Так, в одной крупной компании исследователи обнаружили, что подразделения, возглавляемые руководителями, которые тяжелее других переносят прессинг, демонстрируют наихудшую эффективность деятельности и дают наименьшую чистую прибыль8.
Экономический спад также может вызвать эмоциональную захваченность. Нейробиологи выявили, что информация о финансовых убытках обрабатывается участками мозга, формирующими реакцию на смертельную опасность9.
Иными словами, мы реагируем на снижение прибыли и на уменьшение суммы на пенсионном счету так же, как наши предки – на саблезубого тигра.
Дэниел Канеман, единственный психолог, ставший лауреатом Нобелевской премии по экономике, существенно приблизил нас к пониманию того, как борьба в мозгу влияет на принятие решений на работе. До того, как ученый вышел на сцену, в научной среде бытовало мнение, что люди принимают решения рациональным образом – что мы принимаем финансовые и экономические решения, исходя из рациональной оценки потенциальных прибылей и убытков. Но Канеман и его коллега Амос Тверски продемонстрировали, что это совсем не так10.
Вот один классический эксперимент, известный как «Игра в ультиматум». Исследователи приглашают в лабораторию двух незнакомых друг с другом испытуемых. Одному из них дают десять однодолларовых банкнот и предлагают поделить эти деньги между собой и вторым испытуемым так, как ему заблагорассудится (он может оставить все десять долларов себе, может поделить их в соотношении 6:4 и т. д.). После этого он должен поставить второму испытуемому ультиматум: «Бери деньги или уходи». Подвох вот в чем: если тот предпочтет уйти, оба не получат ничего.
Для экономистов здесь все достаточно просто. Рациональный человек всегда возьмет деньги, какой бы маленькой ни была сумма. В конце концов, даже если это всего лишь один доллар, это лучше, чем ничего. Но, как оказалось, большинство тех, кому ставят ультиматум, отвергают предложенный один или даже два доллара. Почему? Потому что, вместо того чтобы рационально взвесить варианты, они идут на поводу у своих эмоций – обычно это злость и раздражение: как же, с ними поступили несправедливо! Это, конечно, неразумно с рациональной точки зрения, поскольку люди отказываются от двух долларов, только чтобы продемонстрировать свое недовольство. Но так происходит почти каждый раз!
При более подробном изучении этого факта ученые выявили: чем активнее лимбическая система, тем выше вероятность того, что подобное предложение будет отвергнуто. Как пишет один исследователь, «эти данные говорят о том, что когда участники отвергают малоприемлемое предложение, …такой отказ, похоже, является продуктом сильной (по-видимому, негативной) эмоциональной реакции»11.
Мне доводилось видеть, как «Рефлекс» сеет хаос в компаниях в разных странах мира. Именно по этой причине держатели акций покупают акции по высокой цене, а продают по низкой – даже тогда, когда осознают, что следует делать противоположное. Также именно по этой причине мы становимся жертвами финансовых «пузырей», и именно поэтому рынки обваливаются, когда эти «пузыри» лопаются. Как отмечает Джейсон Цвейг в своей книге «Your Money and Your Brain», «все понимают, что панические продажи – это плохая идея, однако рыночная стоимость компании, которая объявляет, что получила прибыль в размере 23 цента на акцию вместо ожидаемых 24 центов, может уменьшиться на 5 миллиардов долларов за полторы минуты»12.