Принцип 80/20

Кох Ричард

Для повышения качества используется новое программное обеспечение, задействующее Принцип 80/20:

(С помощью ABC DataAnalyzer) данные вводятся или импортируются в электронную таблицу, затем вы выбираете в ней нужные вам показатели, а также одну из шести типов диаграмм, с помощью которых вы хотите увидеть эти показатели: гистограмма, контрольная карта, схема прогона, диаграмма разброса, круговая диаграмма и диаграмма Парето.

Диаграмма Парето основывается на правиле 80/20, которое может показать, к примеру, что из 1000 жалоб, поступающих от клиентов, примерно 800 можно исправить, устранив всего 20 % вызывающих их причин [28] .

28

Terry Pinnell (1994) Corporate change made easier, PC User, 10 August.

Принцип 80/20

все чаще используется в разработке и усовершенствовании продукции. Например, обзор использования Пентагоном тотального контроля качества показывает, что:

Решения, принятые на ранних стадиях разработки, помогают избавиться от большинства затрат полного срока эксплуатации изделия. Правило 80/20 описывает такую ситуацию, поскольку 80 % затрат полного срока эксплуатации изделия обычно фиксируются примерно через 20 % времени, потраченного на разработку [29] .

29

James R Nagel (1994) TQM and the Pentagon, Industrial Engineering, 1 December.

О влиянии революции качества на удовлетворение запросов покупателя и ценность выпускаемой продукции, а также на конкурентоспособность отдельных фирм и вообще на весь мир вспоминают редко, но это влияние поистине огромно. Принцип 80/20, вне всяких сомнений, был одним из «немногих действительно важных» элементов революции качества. Однако скрытое его влияние не закончилось революцией качества. Он также сыграл ключевую роль во второй революции, которая вместе с первой сформировала сегодняшнее глобальное общество потребления.

Вторая волна Принципа 80/20: информационная революция

Информационная революция, начавшаяся в 1960-х годах, уже преобразила стиль работы и эффективность крупных отраслей бизнеса. Но только сейчас она начинает делать нечто большее: изменяет природу организаций, доминирующих сегодня в обществе.

Принцип 80/20 был, есть и будет ключевым инструментом информационной революции, помогающим наиболее разумно использовать ее мощь.

Стоявшие за информационной революцией специалисты по компьютерам и программированию были, как правило, уже знакомы с Принципом 80/20 и широко им пользовались – возможно, потому, что они принимали участие и в движении за качество. Судя по числу статей на компьютерные темы, которые ссылаются на Принцип 80/20, большинство разработчиков аппаратного и программного обеспечения компьютеров понимают его и постоянно пользуются им в повседневной работе.

Информационная революция принесла наибольшие плоды тогда, когда использовала идеи Принципа 80/20 об избирательности и простоте подходов. Об этом свидетельствуют и руководители двух совершенно разных проектов:

Не надо мыслить глобальными категориями. Не планируйте энную степень достижений в первый же день. Прибыль с инвестиций обычно подчиняется правилу 80/20: 80 % выгоды можно найти в самых простых 20 % всей системы; последние 20 % выгоды будут исходить от наиболее сложных 80 % системы [30] .

30

Chris Vandcrsluis (1994) Poor planning can sabotage implementation, Computing Canada, 25 May.

Компания «Apple» воспользовалась Принципом 80/20 при разработке своего «Apple Newton Message Pad» – персонального электронного органайзера:

Инженеры-разработчики «Newton» воспользовались немного модифицированной версией (Принципа 80/20). Они обнаружили, что 0,01 % словарного запаса человека достаточно, для того чтобы выполнять 50 % задач, стоящих перед небольшим карманным компьютером [31] .

Все чаще с помощью Принципа 80/20 аппаратное обеспечение компьютера заменяется

программным обеспечением. Примером тому может служить микросхема с сокращенным набором команд (RISC), изобретенная в 1994 году:

31

Steve Wilson (1994) Newton: bringing AI out of the ivory lower, AI Expert, 1 February.

Принцип действия RISC основан на варианте правила 80/20. Это правило предполагает, что большинство программ тратят 80 % времени на выполнение лишь 20 % имеющихся команд. Процессоры с RISC…оптимизируют выполнение этих 20 % команд, что позволяет уменьшить размеры чипа и его стоимость за счет сокращения остальных 80 %. RISC в программном обеспечении делает то же, что CISC (распространенная прежде система) делает в силиконе [32] .

32

Jeff Holtzman (1994) And then there were none, Electronics Now, 1 July.

Те, кто пользуется программным обеспечением, знают, что, несмотря на его невероятную эффективность, применяется оно по Принципу 80/20. Один разработчик программного обеспечения утверждает, что:

Мир бизнеса уже давно следует правилу 80/20. Это особенно верно в случае с программным обеспечением, когда 80 % функций изделия задействуются благодаря лишь 20 % его возможностей. Это означает, что большинство из нас платит за то, чего мы не хотим, и то, в чем не нуждаемся. Разработчики программного обеспечения, похоже, наконец поняли это, и многие из них считают, что модульные приложения смогут решить эту проблему [33] .

33

Mac Week (1994) Software developers create modular applications that include low prices and core functions, MacWeek, 17 January.

Дизайн программного обеспечения очень важен, поэтому наиболее используемые функции делаются более простыми. Такой же подход используется в новых сервисах баз данных:

Как… разработчики программного обеспечения делают это? Во-первых, они определяют, в чем нуждаются пользователи большую часть времени и как они это используют: по старому правилу 80/20 (20 % возможностей программы люди используют в течение 80 % времени). Хорошие разработчики программного обеспечения делают используемые функции как можно более простыми, автоматическими и постоянными.

Перенесение такого подхода на современные системы баз данных означает постоянное наблюдение за главными потребностями клиента. Как часто клиенты звонят в службу поиска и спрашивают, какой файл им подходит и где этот файл найти? Хороший дизайн поможет устранить эти звонки [34] .

34

Barbara Quint (1995) What’s your problem? Information Today, 1 January.

Как ни крути, а эффективные инновации в информационных технологиях – в хранении, поиске и обработке данных – в значительной степени полагаются на использование примерно 20 основных потребностей пользователей.

У информационной революции еще все впереди

Информационная революция является самой разрушительной силой, с которой когда-либо сталкивался бизнес. Уже сейчас феномен «силы информации, предоставляемой людям», дал знания и власть работающим с современными технологиями рабочим и технологам и разрушил власть (а иногда и лишил работы) среднего звена управленцев, которые прежде были защищены тем, что представляли интересы собственника. Информационная революция также децентрализовала корпорации и физически: телефон, ПК, широкополосный Интернет и все развивающаяся миниатюризация и мобильность этих технологий уже начали уничтожать мощь корпоративных дворцов и тех, кто привык в них сидеть.