Психология менеджмента
Шрифт:
Склонен выражать и предлагать другим
Альтернативные, оппозиционные мнения, концепции, теории; приглашает к размышлению
Чувство заботы о благе людей; соображения о ценностях, целях и задачах деятельности
Несложные идеи; краткие личные примеры для пояснения идей
Общие правила; конкретные данные; подробное описание дел, событий
Характеристики, основанные на фактах
В напряженном состоянии
Отпускает шуточки
Выглядит обиженным
Выглядит скучающим
Уходит
Возбуждается
Социальные стереотипы
«Возмутитель спокойствия», «смутьян», «спорщик»
« Воспитанный», «милый человек»
«Политикан», «шустрый»
«Истукан», «зануда», «придира»
«Твердолобый», «хват», «лидер»
Недостатки
Стремление к столкновениям; показная новизна (перемены ради перемен); необязательность, безответственность
Игнорирует неприятности; затягивает решения; пропускает важные детали: излишне сентиментален
Безразличие к долгосрочным перспективам; кажется легко идущим на компромиссы: поспешно добивается отдачи, выгоды
Проявляет безразличие к людям; грешит подробным планированием: негибкость, сверхосторожность; поляризован-ность мышления(чер-ное - белое)
Игнорирование расхождения мнений; упрощение решений; излишнее давление при соглашениях; переоценка фактов
Таблица 26.2 Типология конфликтных личностей
Тип
Характеристика особенности
Стереотипы поведения
Адаптивные возможности
Демонстративный
К источнику конфликтов себя не относит; стремится хорошо выглядеть перед другими, быть в центре внимания; избегать кропотливого труда; больше эмоционален, чем рационален
Способен к ситуативному приспособлению; планирование деятельности по обстоятельствам, не доводит планы до полного воплощения; в ситуации спора чувствует себя хорошо (особенно в поверхностных столкновениях)
Ригидный
Имеет завышенную самооценку; подозрителен; постоянно требует подтверждения своей значимости; не критичен по отношению к собственному поведению, обидчив
Адаптивный потенциал низок; прямолинеен, негибок; не чувствителен к мнению окружающих; не учитывает ситуативные изменения; чувствителен к несправедливостям (реальным и мнимым)
Неуправляемый
Плохо предсказуем; поведение вызывающее, агрессивное; имеет завышенную самооценку, в неудачах и неприятностях обвиняет других: требует подтверждения своих собственных достоинств
Недостаточно точно контролирует себя; импульсивен; неумело планирует свою деятельность; слабо учитывает прошлый опыт; не признает общепринятых норм
Сверхточный
Скрупулезен в работе; чувствителен к деталям; придает излишнее значение замечаниям; сильно переживает свои просчеты и неудачи вплоть до психосоматических расстройств
Проявляет повышенную тревожность; обидчив и придирчив; не адекватен в оценке взаимоотношений; внешне сдержан, эмоционально беден
Бесконфликтный
Неустойчив в оценках и мнениях; непоследователен в поведении; излишне устремлен к компромиссу; недостаточно настойчив, имеет слабо развитые волевые качества; поверхностен в оценке поступков, как своих, так и окружающих его людей
Легко внушаем, внутренне противоречив; из ситуации извлекает сиюминутный успех; прогностичность развита недостаточно; зависим от мнения окружающих, особенно лидеров
Целенаправленно конфликтный
Конфликт для него средство достижения целей; склонен к манипуляциям во взаимоотношениях; владеет техникой общения в споре; чаще является активной стороной в конфликте
Действия в конфликте спланированы, варианты просчитаны, позиции оценены
«молчуны»спокойны, немногословны и невозмутимы, трудно понять, чего они хотят и о чем думают в действительности;
«сверхпокладистые»всегда говорят «да», по любому поводу обещают поддержку, но нередко их слова расходятся с делом, они не оправдывают возложенных на них надежд;
«вечные пессимисты»всегда и во всем предвидят неудачи;
«всезнайки»считают себя выше других, их мнимое превосходство дополняется сознанием собственной важности, на самом деле они лишь играют роль;
«нерешительные»,или «стопоры»,не могут принять то или иное решение, поскольку боятся ошибиться;
«максималисты»хотят чего-то прямо сейчас, хотя в этом нет особой необходимости;
«невинные лгуны»заметают следы серией обманов, невозможно понять, каким их словам верить, а каким — нет;
«ложные альтруисты»делают добро, но в глубине души сожалеют об этом. Типология «трудных» людей может быть дополнена, если учесть, например,
подход Э. Берна (1988), который приводит целую серию игр в стиле «Да, но...» и другие подходы.
Л. Г. Почебут и В. А. Чикер (1997) показали, что конструктивное решение конфликтов с учетом личностного поведения в конфликтной ситуации зависит от следующих факторов:
1) адекватного восприятия конфликтов, когда присутствует точная, не искаженная личными пристрастиями оценка как собственных действий, намерений, позиций, так и оппонентов; ;