Психология менеджмента
Шрифт:
5
8
Выражение мнения, оценки, анализ, выражение чувств или желаний: выражение установок членов группы («Мы должны наконец прийти к решению»)
5
9
Самоанализ и поведение, когда член группы сам себе ставит вопросы: самооценка («До этой задачи я не дорос»)
5
10
Указание на внешние для группы ситуации, чтобы предотвратить агрессию (негативные высказывания о членах
6
11
Ориентирует, информирует, поясняет: сообщение информации при ориентации в ситуации, поиске ее определения («Ночью шел дождь»; «У отца Федора был инфаркт»)
6
. 12
Просьба о внимании, повторении, пояснении («Слушай...»; «Повтори свой вопрос»; «Мне кажется, что ты думаешь...»)
8
13
Просит анализа, оценки, выразить мнение, чувства или желания («Что ты, собственно, об этом думаешь?»; «Когда мы будем готовы...»)
№ категорий
Описание категорий
Бейлс
Боргатта
10
14
Не соглашается, имеет другую позицию: выражение позиции или различий точек зрения («У меня другое мнение»); «К этой проблеме надо подходить по-другому»)
11
15
Проявляет напряженность, просит о помощи, проявляет личную недостаточность: каждое общее указание на нервозность, страх, отступление (повторение предложений, прерывающие замечания, поиск слов, немотивированные движения)
11
16
Обнаруживает нарастание напряжения: все замечания и предложения, которые выражают нервозность ситуации (паузы в дискуссиях, бегающий взгляд и т. п.)
12
17
Обнаруживает сопротивление, недружественность, выдвигает резкие, иногда нереальные требования: открытая конфронтация, игнорирование позиции другого, принижение и насмешки, а также любые саркастические замечания, которые направлены на то, чтобы причинить боль группе или отдельным ее членам
12
18
Самозащита: означает одновременно нападение на другого члена группы («Я имею право...»; «Я не понимаю, почему ты всегда критикуешь»), сюда включаются также самооправдывающие замечания
Среди категориальных схем наблюдения встречаются и специализированные, предназначенные для оценки отдельных аспектов поведения менеджера. Ниже приведена схема наблюдения Картера, диагностирующая руководящее поведение в группе. Схема наблюдения включает в себя несколько классов категорий наблюдения.
I . Поведенческий класс. Выражение чувств.
Ф- Агрессивность или разозленность (злость).
•Ф- Боязливость или нерешительность.
•Ф- Внимание или готовность.
* Смущение или готовность.
•Ф- Готовность к кооперации.
•Ф- Уступчивость (мягкость).
* Недовольство.
•Ф- Формальность, резервированность.
* Дружественность.
Ф- Негативизм или строптивость (непослушание).
•Ф- Довольство или удовлетворенность.
Ф- Превосходство.
П. Делает предложения и инициирует действия.
Ф- Просит о внимании или чтобы его заметили.
<- Просит об информации и фактах. <- Анализирует ситуацию, интерпретирует. <Просит о выражении чувств или мнений. •Ф- Предлагает свои действия. Ф- Предлагает действия для других. •Ф- Поддерживает или поясняет свое предложение. Ф- Защищает свои предложения.
Ф- Инициирует включение в задачу действий, которые возобновляются или продолжаются.
Поддерживает предложения другого.
О-Соглашается или одобряет (голосует «за»). •Ф- Информирует.
Имеет представление в связи с чем-то. Ф- Общая дискуссия о задаче.
•Ф- Выражает мнение.
III. Противоречит и аргументирует (определенному значению).Ф- Отклоняет или скептичен.
Ф- Возражает другому.
•Ф- Противоречит другому горячо (вспыльчив).
<~Грубит и принижает других.
Ф- Дерзит, держит себя заносчиво.
IV. Берет на себя руководящую роль в процессе действий. Ф- Информирует об осуществлении действия.
Ф- Хвалит, рекомендует, вознаграждает. •Ф- Желает, чтобы нечто сделали. Ф- Просит о помощи другим. •Ф- Просит о помощи себе, •ф- Интегрирует группу.
V. Принимаетподчиненную рольв процессе решения задачи.Ф- Следует предложениям и указаниям.
•Ф- Предлагает свою помощь, помогает.
•> Делает что-то вслед за другими.
•Ф- Просит разрешения.
Ф- Работает вместе с другими.
Ф- Отвечает на вопросы.
Ф- Выполняет несложную работу вместе с другими.
Ф- Выполняет несложную работу (один).
•Ф- Помогает (пассивно).
VI. Нерезультативное и непродуктивное поведение при решении задачи.
Ф- Инициирует действия, которые не возобновляются и не продолжаются.
Ф- Нерезультативная вербальная перебранка. Ф- Слушает, ничего не выражая, безучастно.
VII. Различное.