Чтение онлайн

на главную - закладки

Жанры

Пятничный менеджер. О менеджерах в шутку и всерьез
Шрифт:

Рыбки (ФИО)

подпись

Дата ознакомления:

Дмитрий Анисимов

Никто не даст нам избавленья, или Сколько стоит рекомендация?

(Стенограмма выступления на митинге сообщества E-xecutive в защиту прав добросовестных рекомендателей)

http://www.e-xecutive.ru/friday/article1876/

Что есть для любого бизнеса довольный клиент? Думаю, сегодня уже все согласны с тем, что такой клиент есть «главная и непреложная ценность»

этого самого бизнеса, его цель и достояние, предмет гордости и заботы, источник доходов и объект инвестиций. Многочисленные программы customer’s loyalty и дорогущие CRM-системы, концепции маркетинга «один на один» и маркетинга на основе баз данных, PR-подразделения, когорты менеджеров и вице-президентов призваны ежечасно заботиться о сохранении и приумножении этого актива, его охране от набегов соперников и (упаси Бог!) случайно вспыхнувшего интереса к конкурирующей торговой марке.

Обходится все это бизнесу в огромные деньги, а вот чем реально возвращается? Ну ясно чем: повторными покупками (конкретными деньгами) и распространением позитивной информации, или, проще говоря, – рекомендациями новым потенциальным клиентам.

Сколько стоит рекомендация довольного клиента? Вряд ли кто-либо станет отрицать, что много. Ну очень много! Тут вам «в одном флаконе» и позитивный имидж, и правильный PR, и новые клиенты, которые суть – те же деньги, плюс (потенциально) следующие рекомендации.

Многие бизнесы уже вплотную подступают к активному использованию рекомендаций. Грамотный страховой агент обязательно попросит рекомендовать его сервис вашим друзьям и коллегам, практически на любом сайте вы найдете кнопку «Послать другу», а производитель дорогого коньяка даже вложит специальный дисконтный купон в именное письмо, направленное в ваш адрес в благодарность за очередную покупку.

И вот тут – стоп!

Конечно, я как довольный клиент с радостью порекомендую друзьям и своего страхового агента, и хороший интернетмагазин, и роскошный коньяк, и свой фитнес-клуб с морским бассейном, и уютный ресторанчик, в котором ужинал вчера с партнером, и свой мобильник, книгу, фильм… – короче, все, что мне действительно нравится и чем я сам регулярно и с удовольствием пользуюсь. Уверен, уважаемые члены сообщества, что точно так же поступите (регулярно поступаете!) и вы, оказавшись при случае в роли довольного клиента. Да в хорошей компании, да за теплой беседой, да под правильную закуску…

(Одобрительный гул в зале.)

И что потом?

Доверившись нашим с вами, уважаемые члены сообщества, советам, десятки друзей, коллег, родственников и знакомых явятся по рекомендованным нами адресам и с большой вероятностью оплатят товары и услуги (безусловно, качественные!) самых различных производителей. Финансовые департаменты этих производителей подсчитают выручку, их менеджеры по продажам получат свои комиссионные, маркетинговые подразделения – премии, вице-президенты – бонусы… А мы? Как же мы?! Ведь это мы с вами проделали всю самую сложную маркетинговую работу – пересказали фильм, расписали прелести фитнес-клуба, затащили друзей в ресторанчик, угостили коньяком. И что? Что значит – «ничего»? Ну хотя бы спасибо за весь этот титанический и практически ежедневный труд, а?!

Нет, так дело не пойдет!

Вниманию всех осознавших воцарившуюся в мире несправедливость членов сообщества E-xecutive, и не только! Есть предложение – объединиться под лозунгом: «Всякая рекомендация может и должна быть оплачена!» и единым фронтом выступить в защиту своих попранных интересов. Давно пора потребовать справедливого раздела маркетингового пирога, узурпированного всякими разными PR-подразделениями и рекламными агентствами. Даешь вознаграждение всем героям рекомендательного труда!

(В зале становится шумно. Слышны крики «Даешь!», аплодисменты, свист и возмущенные возгласы.)

Тем более что механизм такого вознаграждения прост и подсказан нам самой нашей историей. Помните систему распределения, функционировавшую в социалистические времена? Движение огромных товарно-материальных ресурсов (причем самых высококачественных!) осуществлялось тогда посредством маленького блокнотного листка, сопровожденного примерно такой вот фразой: «Зайдешь в магазин, спросишь Сан Саныча, передашь эту записку, скажешь – от Петрова».

Так вот: используем исторический опыт, адаптируем его к новым условиям, открываем проект и создаем на базе сообщества E-xecutive «Клуб довольных покупателей» (название пока условное – будет повод провести конкурс).

Модель Клуба проста (рис. 1 ): с одной стороны – Партнеры (поставщики качественных товаров и услуг), с другой – Члены клуба, этих самых товаров и услуг потребители (они же – рекомендатели).

Устав Клуба в основе своей также прост:

– Поставщики обязуются предоставлять специальные скидки на свои продукты как членам Клуба, так и всем покупателям, пришедшим по их рекомендации, плюс выплачивать рекомендателям некоторое вознаграждение (например, процент от сделки);

– члены Клуба обязуются быть искренними и рекомендовать только тех Партнеров, товарами/услугами которых они сами пользуются и которыми они действительно довольны.

Чтобы организовать в системе «Партнер—Клуб—Член» правильное взаимодействие, эмитируем красивые дисконтные чековые книжки (современный аналог той самой записки) и раздаем их всем членам Клуба. Возлагаем на Клуб разработку подробных «правил игры», контроль над их соблюдением участниками процесса, а также осуществление всех расчетов между ними.

Дальше – опять все просто:

1. Член сообщества вступает в Клуб, проходя определенную процедуру регистрации и открывая в Клубе личный лицевой счет, Поставщик становится Партнером, подписывая соответствующий договор (рис. 2 ).

2. Член Клуба рекомендует своему другу (знакомому) приобрести товар или услугу Партнера. При этом член Клуба выписывает и широким жестом дарит другу красивый дисконтный чек, предоставляя ему, таким образом, право получения специальной скидки на товар/услугу Партнера (рис. 3 )

3. При оплате покупки друг предъявляет свой дисконтный чек, получая от Партнера соответствующую скидку – фактически оплачивая этим чеком часть стоимости продукта (рис. 4 ).

4. В конце недели/месяца Партнер пересылает в Клуб дисконтный чек, сопровождая его информацией о совершенной покупке, сумме сделки и величине предоставленной скидки. Партнер также перечисляет Клубу вознаграждение в размере, установленном соответствующим договором. Клуб зачисляет на лицевой счет члена Клуба часть полученной от Партнера суммы в качестве благодарности за результативную рекомендацию (рис. 5 ).

Поделиться:
Популярные книги

Сама себе хозяйка

Красовская Марианна
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Сама себе хозяйка

Вечный Данж V

Матисов Павел
5. Вечный Данж
Фантастика:
фэнтези
7.68
рейтинг книги
Вечный Данж V

На границе империй. Том 5

INDIGO
5. Фортуна дама переменчивая
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
7.50
рейтинг книги
На границе империй. Том 5

Счастье быть нужным

Арниева Юлия
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.25
рейтинг книги
Счастье быть нужным

Любовь Носорога

Зайцева Мария
Любовные романы:
современные любовные романы
9.11
рейтинг книги
Любовь Носорога

Мастер 6

Чащин Валерий
6. Мастер
Фантастика:
боевая фантастика
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Мастер 6

Золотая осень 1977

Арх Максим
3. Регрессор в СССР
Фантастика:
альтернативная история
7.36
рейтинг книги
Золотая осень 1977

Виконт. Книга 3. Знамена Легиона

Юллем Евгений
3. Псевдоним `Испанец`
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
7.00
рейтинг книги
Виконт. Книга 3. Знамена Легиона

На границе империй. Том 6

INDIGO
6. Фортуна дама переменчивая
Фантастика:
боевая фантастика
космическая фантастика
попаданцы
5.31
рейтинг книги
На границе империй. Том 6

Столичный доктор

Вязовский Алексей
1. Столичный доктор
Фантастика:
попаданцы
альтернативная история
8.00
рейтинг книги
Столичный доктор

Вернуть невесту. Ловушка для попаданки

Ардова Алиса
1. Вернуть невесту
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
8.49
рейтинг книги
Вернуть невесту. Ловушка для попаданки

Чехов. Книга 3

Гоблин (MeXXanik)
3. Адвокат Чехов
Фантастика:
альтернативная история
5.00
рейтинг книги
Чехов. Книга 3

Неудержимый. Книга IX

Боярский Андрей
9. Неудержимый
Фантастика:
фэнтези
попаданцы
аниме
5.00
рейтинг книги
Неудержимый. Книга IX

Колючка для высшего эльфа или сиротка в академии

Жарова Анита
Любовные романы:
любовно-фантастические романы
5.00
рейтинг книги
Колючка для высшего эльфа или сиротка в академии