Разговор дороже денег. Как блогинг меняет общение бизнеса и потребителей

Израел Шел

–  Существует ли в вашей корпоративной культуре понимание, что «рынки – это разговоры»?Если ваш босс не читал «Манифест пути», как он отреагирует на вашу попытку преподнести ему книгу?

– С чем ваш босс готов мириться? Покажите ему некоторые блоги и узнайте его мнение. Лучше знать, что к чему, прежде чем начинать вести блог.

– Насколько ваша компания осторожна в юридических вопросах? Побеседуйте с вашими юристами. Узнайте, чего те опасаются.

Регулятор безопасности

Каждому

блоггеру следует держать руку на виртуальном «регуляторе безопасности». Поверните его в одну сторону, и у вас получится безопасный, скучный блог. Поверните в другую – и вы можете запостить что-то примечательное. Напишите о конфликтах, смерти, разрушениях, жадности, коррупции, похоти или разврате – и вы, вероятно, привлечете больше посетителей. Эти вещи – строительный материал для авторов романов и голливудских сценаристов. Однако в корпоративном блоге они превращаются во внутренние конфликты, грязное белье, конфликты между компаниями, хаос и сомнительное поведение. Можно обсуждать дефекты товаров или людей – тогда вместе с ростом трафика ваши посты могут стать непристойными, рассердить людей, обеспечить вам уведомление об увольнении или все это одновременно.

Фокус в том, чтобы найти самое крайнее «безопасное» положение на регуляторе. Если порой вы не играете на грани, ваш блог может стать скучным. Вас не уволят, но и других результатов вы не добьетесь.

Истории, которые вы рассказываете, повлияют на качество вашего личного бренда и воплотятся в корпоративный бренд. Если вы спросите, компания может не захотеть, чтобы эти истории были преданы гласности, но если вы хороший рассказчик и работаете в компании с подвижной мембраной, возможно, это не только сойдет вам с рук, но и будет полезно для компании.

Зачем вообще обсуждать эти вопросы? Сторонники административно-командного стиля регулярно подавляют такие диссонирующие истории, заменяя их посланиями, свидетельствующими о единогласии и единомыслии работников компании, предполагающем монолитную точность и общее счастье. Начнем с того, что это – подобие «одноголосой» политики, из-за которой Microsoft стали сравнивать с боргами. Очень многие просто не доверяют одноголосым компаниям. Блоггинг – это часть инициативной многоголосой стратегии.

Иногда хорошему блоггеру имеет смысл чуточку отойти от правил, посмотреть, выдерживает ли такое испытание корпоративная мембрана, и тем самым помочь компании стать более открытой. В частности, когда Скобл написал, что исполнительный директор Баллмер объявил о том, что Microsoft больше не будет поддерживать принятие в штате Вашингтон закона, запрещающего дискриминацию гомосексуалистов при приеме на работу, Скобл был полон праведного негодования. Баллмер был назван предателем, лишившим Скобла возможности гордиться тем, что работает на Microsoft. При этом Роберт решительно заявил, что такой поступок уменьшает его желание продолжать сотрудничество с компанией. Хотя некоторые полагали, что вскоре Скоблу предложат покинуть Microsoft, самым невероятным оказалось то, что всего через несколько дней Баллмер заявил о возврате к первоначальной позиции.

Если вы хотите войти в блоггерскую элиту, вам нужно избавиться от страха нарушить правила. В конце концов, вы должны рассказывать интересную историю. Например, проведение экскурсий по колбасной фабрике – особое искусство. Сделайте это так, и это будет забавно. Сделайте этак, и перед вами может замаячить биржа труда.

Давайте разберемся, как безопасно крутить регулятор.

Не делайте глупостей

Конечно, не нужно вести блог так, чтобы вас уволили. Увольнения персонала

начались почти одновременно с появлением найма. Топ-менеджер NEC добился увольнения, выступив с расистскими замечаниями в публичной телеконференции. Жена Скобла Марьям знает человека, которого уволили за неуместные нападки на женщин. Те же безответственные или дилетантские блоги – первоклассная возможность посеять смятение и конфликт. В большинстве штатов не существует защиты персонала от увольнения «по желанию работодателя». Работодатель может указать вам на дверь просто потому, что ему не нравится запах у вас изо рта или то, как вы одеваетесь. Что бы вы ни говорили публично, в блоге или на вечеринке, вы рискуете разозлить кого-то настолько, что он попросит вашего босса уволить вас.

Возможно, самый простой совет, какой мы можем дать вам, если вы подумываете о том, чтобы начать вести блог: «Не делайте глупостей». Следуйте в блоге тем же правилам, что и при повседневной работе. Не делайте ничего, что создаст затруднения для вашей компании или повредит ей. Ведите блог с умом.

Вот несколько общих правил, касающихся этого совета. Вы можете скорректировать их на основании собственного опыта.

– Прочтите условия вашего трудового контракта – того, который вы подписываете в управлении кадров при приходе на работу.

В крупных компаниях существуют правила, объясняющие, как работать в условиях повышенного внимания общественности. Обратите внимание на эти правила, если компания предлагает их.

– Избегайте вопросов, чреватых судебными разбирательствами. Если у вас известная компания, будьте очень осторожны в заявлениях по финансовым или другим вопросам, связанным с перспективами компании, которые могут повлиять на стоимость акций. Знайте политику компании в сфере интеллектуальной собственности и ограничения на обсуждение продуктов, о которых пока не было объявлено. Последние могут сильно различаться в разных компаниях даже в одном сегменте. Уточните, требует ли юридический отдел, чтобы на блогсайте было размещено заявление об ограничении ответственности.

– Поговорите со своим начальником. Узнайте, что он хочет, чтобы вы делали на публике (и наоборот). Еще важнее знать, что будет сделано, чтобы прикрыть вас, если вы ошибетесь.

– Узнайте о правах собственности. Выясните, кому принадлежит контент вашего блога и высказываемые на нем идеи. Что будет, если потребитель оставит комментарий, содержащий идею нового продукта, а затем ваша компания произведет что-то похожее? Насколько стоит вести блог в рабочее время и на технике работодателя?

– Узнайте о правилах блоггинга. Пока мы пишем эти строки, компании начинают работать над созданием правил блоггинга. Уточните, есть ли такие правила в вашей компании или планируется ли их создать. В последнем случае подумайте о том, чтобы принять участие в их разработке, чтобы иметь возможность влиять на их содержание.

Следовать этим советам может быть непросто, но задача предусмотреть проблемы, связанные с блоггингом, становится все актуальнее, и эта тенденция вряд ли изменится. Марк Джен рассказал нам, что его сложности были отчасти связаны с отсутствием каких-либо правил Google, которые он мог бы учесть. Он оставался без работы всего пару недель, а затем его приняли в Plaxo, компанию, разрабатывающую социальные сети. Его первым заданием, как можно догадаться, стало составление корпоративных правил блоггинга.