Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK®). Шестое издание. Agile: практическое руководство
Шрифт:
Управление персоналом. Сюда относятся, например, документы о развитии и обучении персонала, а также квалификационные требования к поведению в сфере обмена знаниями.
Требования к организационным коммуникациям. Формальные, твердые требования к коммуникациям способствуют решению задач в области обмена информацией. Неформальные коммуникации являются более результативными для создания и интеграции новых знаний в различных группах заинтересованных сторон.
Процедуры формального обмена знаниями и информацией. Сюда относятся учебные обзоры,
4.4.2. Управление знаниями проекта: инструменты и методы
4.4.2.1. Экспертная оценка
Описана в разделе 4.1.2.1. Следует учитывать экспертные заключения, полученные от лиц или групп, обладающих специальными знаниями или подготовкой по следующим вопросам:
управление знаниями,
управление информацией,
организационное обучение,
инструменты управления знаниями и информацией,
соответствующая информация из других проектов.
4.4.2.2. Управление знаниями
Инструменты и методы управления знаниями обеспечивают связь между людьми, чтобы они могли вести совместную работу по созданию новых знаний, обмениваться неявными знаниями и интегрировать знания различных членов команды. Принятые для использования в проекте инструменты и методы зависят от характера проекта, особенно от степени связанной с ним инновации, его сложности и уровня разнообразия (включая разнообразие дисциплин) среди членов команды.
Инструменты и методы включают в себя, среди прочего:
налаживание связей, включая неформальное социальное взаимодействие, общение онлайн в социальных сетях и онлайн-форумах, где люди могут открыто задавать любые вопросы («Кто-нибудь знает что-нибудь о…?»), которые являются полезными для начала разговора со специалистами для обмена знаниями;
сообщества практиков (иногда называются «сообщества по интересам» или просто «сообщества») и группы специальных интересов;
совещания, включая виртуальные, где участники могут общаться с помощью коммуникационных технологий;
наставничество и стажировка на рабочем месте;
дискуссионные форумы, например, фокус-группы;
мероприятия по обмену знаниями, например, семинары и конференции;
практикумы, включая совещания по решению проблем и учебные обзоры, предназначенные для определения извлеченных уроков;
обучение на конкретных примерах достижений;
методы творческого обмена и обмена идеями;
ярмарки и кафе знаний;
обучение, предполагающее взаимодействие обучающихся.
Все указанные инструменты и методы могут применяться при личном общении или в виртуальном пространстве, или в сочетании. Общение при личной встрече обычно является наиболее результативным способом установления доверительных отношений, которые необходимы для управления знаниями. После установления отношений для их продолжения можно использовать средства виртуального взаимодействия.
4.4.2.3. Управление
Инструменты и методы управления информацией используются для создания информации и обеспечения людям доступа к ней. Они результативны для обмена простыми, не допускающими разного толкования, кодированными явными знаниями. Включают в себя, среди прочего:
методы кодирования явных знаний, например, для создания записей о подлежащих к извлечению уроках в реестре извлеченных уроков;
реестр извлеченных уроков;
библиотечные услуги;
сбор информации, например, поиск информации в Интернете и чтение опубликованных статей;
информационную систему управления проектами (PMIS); Описаны в разделе 4.3.2.2. Информационные системы управления проектами часто включают системы управления документами.
Инструменты и методы, которые обеспечивают связь людей с информацией, можно усовершенствовать путем внесения элемента взаимодействия, например, за счет использования функции «свяжитесь со мной», чтобы пользователи могли обратиться к авторам уроков за рекомендациями в отношении их конкретного проекта и контекста.
Взаимодействие и поддержка также помогают людям в поиске нужной информации. Попросить помощь, как правило, проще и быстрее, чем пытаться подобрать термин для поиска. Поисковые термины часто трудно подобрать, так как люди могут не знать, какие ключевые слова или фразы нужно использовать для доступа к нужной им информации.
Инструменты и методы управления информацией должны быть привязаны к процессам проекта и владельцам процессов. Сообщества практиков и эксперты в предметных областях (SMEs) могут, например, предложить специальные знания, которые ведут к улучшению процессов контроля; наличие внутреннего спонсора может стать гарантией внедрения усовершенствований. С целью определения общих проблем для разрешения путем внесения изменений в процедуры проекта можно анализировать записи в реестре извлеченных уроков.
4.4.2.4. Навыки межличностных отношений и работы с командой
Применяемые навыки межличностных отношений и работы с командой включают, среди прочего, следующие:
Активное слушание. Описано в разделе 10.2.2.6. Активное слушание помогает сократить число недоразумений и улучшить коммуникацию и обмен знаниями.
Фасилитация. Описана в разделе 4.1.2.3. Фасилитация помогает направить работу группы к успешной выработке решения, предложения или заключения.
Лидерство. Описано в разделе 3.4.4. Лидерство используется с целью передать членам команды общее видение и побудить их сосредоточиться на соответствующих знаниях и целях знаний.
Налаживание связей. Описано в разделе 10.2.2.6. Налаживание связей позволяет устанавливать необходимые неформальные связи и отношения в среде заинтересованных сторон проекта и создает условия для обмена явными и неявными знаниями.
Политическая осведомленность. Описана в разделе 10.1.2.6. Политическая осведомленность помогает руководителю проекта планировать коммуникации, исходя из условий среды проекта, а также политического окружения организации.