С Америкой на «ты»
Шрифт:
Перед будущими полетами всегда записывайте номер авиабилета. В этом случае авиакомпания сократит время оформления нового билета и возврата его стоимости. Туристическое агентство сможет найти номер билета, если, конечно, вы воспользовались его услугами.
В большинстве авиакомпаний приходится доплачивать от 100 долларов и выше за бумажную волокиту по восстановлению утерянного билета. Причем не начнут действовать, пока не заполните форму и не оплатите штраф. Могут вынудить купить билет на нужный рейс по цене, отличной от утерянного билета. Не удивляйтесь, если она окажется значительно выше прежней. Придется подождать около трех месяцев, пока авиалиния возместит стоимость утерянного
Смело направляйтесь к стойке регистрации, предъявите удостоверение личности (с фотографией), и компьютер подтвердит информацию (его-то уж потерять невозможно!). Вам выпишут посадочный талон (boarding pass), и вот вы в самолете! В полете у вас будет достаточно времени, чтобы проанализировать последние события и запомнить нехитрые общие правила, приведенные нами.
БИЛЕТ ЕСТЬ — МЕСТ НЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?!Прежде всего, авиакомпания не нарушает закон. Она заинтересована в том, чтобы все места в салоне были проданы, и продает билетов больше, чем имеется мест. Что же в таком случае делать?
Вам могут предложить два выхода:
• Авиакомпания обязана спросить у пассажиров, кто согласится добровольно отправиться следующим рейсом? Если найдутся желающие, предложат бесплатный билет или его денежную компенсацию. Не стесняйтесь потребовать и компенсации за обед и такси, так как на отмененный рейс вы наверняка заказали такси, которое ожидает в пункте прилета.
• Если не наберется достаточного количества желающих, вам предложат «bumping» план, по которому сможете рассчитывать на компенсацию. Размер ее зависит от времени задержки вылета. Очень важно получить в этот момент копию «Conditions of Carriage» и найти подтверждение того, что пассажирам полагается по закону. Вас не устраивает размер компенсации авиакомпании? Ваши потери явно превышают то, что вам предлагают? Полного возмещения потерь можно добиться в суде.
• Авиакомпания имеет право превысить число «запасных» пассажиров — правилами допускается не больше 25 человек. Следует иметь в виду, что самые дорогие места не всегда заполняются полностью — это первый салон и бизнес-класс. Требуйте, чтобы вам предоставили место в таком салоне. Попробуйте доказать, что ваше опоздание приведет к срыву участия в каком-то важном мероприятии, соревновании, концерте и т. д., предъявив официальное приглашение, контракт, вызов и т. п.
ВЫ ОТЛОЖИЛИ РЕЙС? ПЛАТИТЕ!Позвоните в авиакомпанию и выясните, в каких случаях допускается обмен билета на другой рейс. Придется выложить от 100 до 150 долларов за дополнительные услуги. Замена рейса производится в аэропорту или в офисе авиакомпании, с которой начали деловой контакт, так как ваше имя может случайно потеряться в предыдущем компьютере travel agent's.
ПРОПАЛ БАГАЖ…Предположим, вы прибыли в пункт назначения — международный аэропорт им. Кеннеди в Нью-Йорке, но чемодана не нашли. Что делать в такой ситуации? Прежде всего, не надо нервничать. Откройте эту книгу и по указанному в ней телефону (718) 553-1661 позвоните в офис директора Baggage International Arrivals Bldg. Заполните там специальную форму, ничего не пропуская. В случае завершения рабочего дня не стесняйтесь позвонить оператору Inspection Station (718) 553-1732, который работает круглосуточно. Багаж должны отыскать и доставить по указанному адресу!
Точно такие же действия приемлемы в любом другом аэропорту США (их 400), достаточно позвонить в справочное бюро и выяснить номер телефона Baggage International Arrivals Building. Звоните, требуйте, звоните снова. Привезут!
Можете представить, сколько рук во время следования багажа дотрагиваются до него, поднимают, бросают, перекладывают? Конечно, багаж может быть поврежден, а иногда и утерян. И даже навеки — и такое бывает. Большинство авиакомпаний в таких случаях назначают лимит компенсации потерь за утерянный или испорченный багаж. Прежде чем купить страховку и заполнить декларацию о стоимости багажа, не превышающей 5000 долларов, убедитесь, что страховой полис вам необходим. Возможно, авиакомпания уже внесла эту сумму в «правила перевозок». Прежде чем сдать багаж для определения веса и отправки ленточным транспортером, загляните в «Conditions of Carriage».
Никогда не держите в чемодане дорогие вещи, лекарства, фамильные драгоценности и деньги! Зачем рисковать?
В Америке любят судиться. Так как же следует поступить в нашем случае — когда утерян багаж?
Всегда неприятно, когда узнаешь, что твой багаж утерян или поврежден. Чаще всего это происходит при пересадках. В подобных случаях надо немедленно сообщить в багажный отдел. Авиакомпания обязана найти ваш багаж и в течение суток бесплатно доставить его по указанному адресу. Если же багаж утерян окончательно, то компенсация на внутренних рейсах составляет обычно $2500, а на международных линиях — 9 долларов за каждый фунт (полкилограмма) пропавшего багажа.
Часто ли пропадает багаж? Не очень. Вообще, по существующим правилам опоздание на день тоже считается пропажей и подлежит денежной компенсации. Если, например, вы прилетели утром, а багаж где-то затерялся и вам не в чем пойти на званый ужин или деловую встречу, то авиакомпания обязана выплатить стоимость нового костюма по прилагаемому вами чеку из магазина.
Однако найти багаж — это только полдела. Случается, что с чемодана сорвана бирка, и надо еще установить, кому он принадлежит. Если хозяин не найден, то вещи отправляют на аукцион (чаще всего интернетовский) и продают за полцены. Поэтому служащие авиакомпаний всегда предупреждают пассажиров, чтобы они оставляли свой телефон не только на бирках, но и внутри чемоданов или сумок.
КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ НА ПРОВИНИВШУЮСЯ АВИАКОМПАНИИЮ?Жалобы на провинившиеся авиакомпании нужно направлять в Consumer Protection Division, U.S. Department of Transportation, Room 4107, C-75, Washington, DC 20590или позвонить по тел. 1-800-255-1111.
В жалобе должна быть кратко и ясно изложена суть проблемы и включена информация: ваше имя, адрес, телефон в дневное время, название авиалинии или провинившейся компании, дата вылета, номер рейса, место вылета и прилета. Если жалоба письменная, приложите копию билета (оригинал не требуется).
МОРСКИЕ КРУИЗЫ.Морская круизная индустрия предлагает все виды удовольствий: экскурсии, удобные каюты, концерты, обильную и вкусную еду, активный отдых (бассейн, спортивные и танцевальные площадки, бани, библиотеки, казино и многое др.).
Прежде чем приступить к реализации своей мечты, рекомендуем ознакомиться со своими правами.
Вы знаете, что означает «Shop around!»? Правильно, осмотритесь и поищите такое туристическое агентство, которое предложит и билеты дешевле, и условия путешествия комфортабельнее, а также авиабилет до морского порта. Рекламные проспекты круизных компаний рассылаются почтой. Попробуйте связаться с ними напрямую. Иногда выпадает потрясающая возможность получить скидку, и даже более выгодную, чем предлагает travel-агент. Конечно, билет купленный заранее или групповой — самое выгодное приобретение.