Сервис спецтехники. Практическое пособие
Шрифт:
• складами запчастей в каждом регионе в местах концентрации техники;
• компьютеризованной системой управления работами, запасами и поставками запчастей;
• постоянно пополняемой библиотекой технической информации.
Характеристикой эффективности обслуживания и эксплуатационных качеств оборудования служит: коэффициент эксплуатационной надежности = рабочее время оборудования/общая сумма времени рабочего и затраченного на обслуживание и ремонт. Для тракторов компании Caterpillar, обеспеченных дилерским сервисом, коэффициент надежности
Для удовлетворения своих интересов в долгосрочных контрактах и запросов заказчиков компания должна предлагать несколько видов сервисных контрактов, а именно:
• договор о полном сервисном сопровождении техники;
• договор о комплексном техническом обслуживании;
• договор о частичном техническом обслуживании (только крупные ТО);
• договор о плановых и неплановых ремонтах;
• договор о плановых проверках и/или диагностике состояния техники;
• договор о вводе техники в эксплуатацию;
• договор о гарантийном сервисе;
• договор о продаже техники и гарантийном сервисе;
• договор о сервисе при лизинге;
• договор о сервисе при аренде;
• договор об обеспечении запасными частями;
• договор об обучении специалистов;
• договор о продаже технической информации.
Далее приведены примерные документы, регламентирующие взаимоотношения дилера с заказчиками.
Договор на полное сервисное сопровождение техники
На основе этого договора можно разработать другие виды договоров.
г. _____ _____200_
1. Предмет договора
Исполнитель обязуется выполнять сервисное сопровождение техники Заказчика, перечисленной в Приложении 1 к настоящему Договору "Перечень машин, принятых на сервисное сопровождение”, в течение срока действия Договора.
1.1. Сервисное сопровождение включает следующие виды работ:
1.1.1. Комплексное техническое обслуживание на условиях абонемента и в соответствии с Приложением 2 "Положение о техническом обслуживании”, в том числе:
• систематическая проверка и/или диагностика состояния техники по собственным графикам Исполнителя;
• проведение регламентного технического обслуживания, кроме ежедневного и еженедельного, по графикам, согласованным сторонами;
• проведение плановых ремонтов по графикам, согласованным сторонами.
1.1.2. Проведение внеплановых (срочных, аварийных) ремонтов по разовым заявкам Заказчика с оплатой по отдельным счетам.
1.1.3. Ввод новой техники в эксплуатацию, гарантийное обслуживание техники, поставленной Исполнителем и техники, полученной от поставщиков, с которыми у Исполнителя имеются договоры о гарантийном обслуживании с оплатой по отдельным счетам работ, выполненных, при необходимости, сверх гарантийных.
1.1.4. Обеспечение запасными частями и специнструментом на условиях Дополнения 1 к настоящему Договору, включая:
• обеспечение запасными частями;
• обеспечение специнструментом для ежедневного и еженедельного обслуживания техники операторами;
• обеспечение сопутствующими товарами.
1.1.5. Передача
• обеспечение технической информацией, необходимой для эксплуатации, ежедневного и еженедельного обслуживания техники, касающейся устройства, применения и ремонта техники, требований, предъявляемых к методам технического контроля, к квалификации персонала:
• консультирование специалистов Заказчика по вопросам обслуживания и ремонта техники;
• обучение операторов заказчика правилам эксплуатации техники, ухода за ней и обслуживания.
2. Порядок взаимодействия сторон
Стороны согласовали следующий порядок взаимодействия при исполнении настоящего Договора.
2.1. На комплексное обслуживание принимаются исправные, полностью укомплектованные, в том числе эксплуатационной документацией машины. При первом, после заключения настоящего Договора, техобслуживании, специалисты сторон составят акты состояния машин на начало действия Договора с указанием года выпуска, наработки моточасов, комплектности и др. Если машина неисправна к моменту заключения договора, ее восстановление будет произведено Исполнителем на условиях отдельного договора на ремонт. После восстановления машин будет принята на сервисное сопровождение и включена в Приложение 1.
2.2. Выполнение работ по настоящему Договору производится в соответствии с "Положением о техническом обслуживании”, с действующими регламентами ТО, технологическими указаниями и другой эксплуатационной документацией, с учетом изменений и дополнений к ним, как поступивших к моменту заключения договора, так и поступающих в процессе его действия. Периодичность обслуживания устанавливается согласно требованиям заводов-изготовителей.
2.3. Ежедневное и еженедельное техническое обслуживание машин выполняет персонал Заказчика. Специалисты Заказчика будут самостоятельно устранять мелкие неисправности и немедленно информировать Исполнителя о любых проблемах, связанных с работой оборудования.
2.4. Исполнитель предоставляет специалистов, инструмент, материалы, запасные части, контрольно-измерительные приборы, приспособления и оборудование, необходимые для выполнения работ.
2.5. Заказчик выделит постоянных специалистов, прошедших обучение у Исполнителя, для участия в проведении технического обслуживания, регламентных, плановых и неплановых работ под руководством специалистов Исполнителя.
2.6. Представитель Заказчика, уполномоченный принимать решения
о выполнении тех или иных работ, закупке и/или замене деталей, узлов и агрегатов согласно рекомендациям специалистов Исполнителя, будет присутствовать при выполнении работ или находиться в пределах досягаемости для обеспечения возможности срочного согласования возникающих при работе вопросов.
2.7. Техническое обслуживание и ремонт производятся на территории Заказчика, за исключением случаев, когда необходимые работы могут быть выполнены только в мастерских Исполнителя. При необходимости выполнения сложного ремонта машина должна быть доставлена на предприятие Исполнителя транспортом Заказчика.
2.8. При обслуживании техники специалистами Исполнителя Заказчик обеспечивает за свой счет подготовку и выполнение вспомогательных, транспортных, снабженческих операций, в частности: