Слово за слово: искусство переговоров в реальной жизни
Шрифт:
Избегайте разговоров о неудачах, проблемах, болезнях, старайтесь окружать себя только успешными и жизнерадостными людьми. Пессимисты, критики и циники крадут вашу силу и уверенность. Избавляйтесь от таких людей в повседневном общении и на уровне всех линий вашего окружения. Лучше иметь троих жизнерадостных друзей, чем пятнадцать вечно недовольных.
Если чувствуете, что человек сделал вам плохо, психологически вогнал в сложное состояние, используйте Систему ускорения психики. Разогнанное состояние усиливает защитные механизмы Системы.
Иногда лучшая защита – это нападение. Продолжая тему защиты от влияния и давления другой стороны, рассмотрим прием «искажения окончания». Собеседник рассказывает провокационную или неприятную для вас информацию.
Дайте отпор. Скопируйте его историю, но используйте свой вариант развязки. Вы заимствуете начало информации у оппонента и вставляете угодное вам завершение, например, окончание, не позволяющее собеседнику испытать приятное ощущение в ходе своего рассказа, утвердить свое чувство значимости и принизить ваши достоинства.
Предположим, участник беседы хвастается, какой у него классный автомобиль, подчеркивая, что не каждому дано обладать подобной роскошью. Это задевает ваше чувство значимости, так как у вас нет дорогой и красивой машины, к тому же вы не любите выскочек.
Вы говорите: «Знаешь, у меня у товарища было точно такое же авто, правда, его быстро угнали. Причем не из какой-то дыры, а в центре города с парковки престижного универмага. Сигнализация не помогла, машину так и не нашли. Видимо слишком заметная была, я слышал, что их часто угоняют. Уже полгода со страховкой возится, бедолага, так ничего и не выплатили еще».
В результате автор истории не получает признания своей значимости и приятных ощущений от своего рассказа.
Отстаивая свои позиции, можно использовать прием «зеркало», в соответствии с которым вы разворачивайте обидную мысль собеседника и используете ее против него самого.
– «Ты толстый».
– «Это не я толстый, а ты слишком худой».
Или
– «Это не я бедный, а ты неприлично богатый».
Эффективно использовать прием «зеркало» с усилением. После разворота обидного замечания вы развиваете свою атаку на чужую Систему.
– «Это не я бедный, а ты неприлично богатый, причем настолько, что должно быть стыдно перед простыми жителями нашего города!»
Хороший прием – «хозяин юмора». При нападении вы отшучиваетесь, демонстрируя чувство юмора и отсутствие страха перед критикой, показываете, что вы и сами не прочь посмеяться над самим собой.
Например:
– «Ты неопрятный».
– «Да я вообще как свинья, ты просто не представляешь насколько. Сею грязь, как комбайн пшеницу…»
Или
– «Ты красный».
– «Только снаружи, внутри я конституционный демократ».
Используйте чувство юмора. Шутка всегда разряжает атмосферу. Не бойтесь подшучивать над самим собой.
– «Ты косячишь!»
– «Я косячу? Да нет, что ты, я
Используйте прием «зато», подразумевающий поиск плюсов в указываемых недостатках.
– «Ты толстый».
– «Зато мне зимой не холодно».
Вы также можете использовать прием «зато» с усилением, развивая атаку на обидчика:
– «…зато мне зимой не холодно, и когда в следующий сезон ты снова отморозишь себе что-нибудь, я буду сидеть лениво дома и наслаждаться собственной теплотой и уютом».
На нападение хорошо отвечать приемом «намеренного углубления обвинения», сознательно усиливая негативный оттенок высказанной в ваш адрес критики.
– «Ты плохо поступил!»
– «Обычно в таких ситуациях я поступаю гораздо хуже».
Ответ может использоваться как в шуточной форме, так и с проявлением максимальной серьезности в словах и в дальнейших действиях.
Защищая отношения с другой стороной и ваш Актив взаимодействия, гасите чужой конфронтационный настрой, возникающий в связи с теми или иными обстоятельствами. Используйте прием «сближение позиций», или как его еще называют, «принцип Маугли».
Демонстрируйте схожесть ваших мыслей и взглядов с другой Системой. Пусть все ваше сознание и тело говорит: «Мы с вами одной крови, одной породы, одного поля ягоды…» Дополняйте этот прием смещением фокуса переговоров (нижняя тактика). Скажите: «Это не только ваша проблема, но и моя. Я готов оказать всю необходимую поддержку…»
В работе с этим приемом хорошо опираться на закон большинства, через установку «мы – против чего-либо». Людей порой гораздо легче объединить под эгидой сопротивления и борьбы, чем под флагами строительства светлого будущего.
Работая с другой Системой, акцентируйте внимание на то, что «другие намеренно вас двоих не понимают, не видят гениальности вашего совместного предложения».
Или скажите, что «все обстоятельства против вас», но «вы обязательно прорветесь». Пообещайте, что «у вас все получится» и т. д. Кстати, именно благодаря установке «мы против чего-либо» рождается оппозиция как часть государственного строя и другие протестные движения. Именно на основе этого приема через призму сопротивления и борьбы Ленину удалось объединить пролетариат и совершить революцию, а Кастро свергнуть проамериканский режим на Кубе.
Говоря о феномене правды, как я уже отмечал, любое событие, обстоятельство и явление всегда можно рассмотреть с разной стороны. Используйте прием «моделирование в свою пользу». Начните ответ на колкое замечание или критику с фразы: «это как посмотреть», благодаря которой с помощью навыков убеждения и имеющихся в запасе фактов вы всегда сможете перевернуть любую ситуацию в свою пользу.
Пример:
– «Вас постоянно нет в офисе, обычно в нашей компании так поступают только самые некомпетентные сотрудники».