Вдохновляющий менеджер
Шрифт:
Ваши действия
Выберите для анализа одну из своих привычных поведенческих моделей – какую-то черту, которую окружающие считают типичной для ваших реакций.
Опишите наиболее распространенные ситуации, в которых вы с успехом используете данную модель поведения; укажите, каких результатов вы обычно при этом добиваетесь.
Вспомните случаи, когда эта модель оказывалась неэффективной. Составьте список подобных ситуаций и отметьте, каков был незамедлительный эффект, а также каковы были долгосрочные последствия.
Подумайте, в чем состоит польза такого поведения
Возьмите конкретную ситуацию из составленного вами перечня и подумайте о других вариантах ее разрешения. Если вам трудно что-либо придумать, представьте себе, как другие люди поступили бы в данной ситуации.
Проведите несколько практических экспериментов, применяя альтернативные варианты поведения в схожих условиях, и посмотрите, как будут реагировать окружающие.
Проанализируйте эти реакции; подумайте, о чем они говорят и чему могут вас научить. Продолжаете ли вы по-прежнему считать, что ваша привычная модель поведения – лучший вариант разрешения данной ситуации, и если да, то почему? А если нет, то почему – и что нового вы узнали, что должно помочь вам в будущем действовать более эффективно?
Подобный способ отработки различных ситуаций расширяет кругозор и углубляет наше понимание окружающего мира. Анализируя влияние ваших поступков на других людей, наблюдая за их реакцией, вы увидите себя их глазами и сможете лучше себя узнать, причем эти открытия могут как приятно удивить вас, так и заставить почувствовать себя неловко. А выясняя, в чем состоит польза той или иной модели поведения лично для вас (например, такое поведение придает вам уверенности в себе, укрепляет чувство собственной правоты и т. д.), вы станете лучше понимать, какие мотивы движут вами в повседневной жизни.
Познай других
Наращивать эмоциональную «мускулатуру» необходимо также для того, чтобы стать более чутким и внимательным к людям; это значительно облегчит вам задачу налаживания взаимоотношений с окружающими. Но не забывайте о регулярных тренировках, иначе все наработанные навыки атрофируются.
Умение смотреть на мир глазами других людей помогает понять:
почему люди так, а не иначе реагируют на те или иные ситуации;
что необходимо, чтобы они могли и дальше развиваться в позитивном направлении;
как можно помочь им научиться извлекать уроки из разных ситуаций.
Однако каким бы тонким эмоциональным «слухом» вы ни обладали, вы должны быть готовы к тому, что не всегда будете правы в своих предположениях. Главное – найти в себе силы честно признать свои ошибки. Для людей важно не столько то, что вы никогда не ошибаетесь, сколько то, что вы стараетесь взглянуть на ситуацию с их точки зрения, что вы хотите их понять. И если вам удастся наладить с ними такие отношения, тогда любой успех и даже конфликт будет источником новых знаний и поможет вам стать лучше.
«Для людей важно… что вы хотите их понять»
Региональный управляющий Крис Хайлз (Chris Hiles) на собственном опыте убедился, что самодовольство – очень серьезная проблема для менеджера. В офисе Thomson Directories в
Ваши действия
Если вы знаете, что сотрудники хотят с вами поговорить, постарайтесь найти для этого время. В процессе разговора, если вы не уверены, что правильно их поняли, постарайтесь коротко обобщить услышанное. Это даст сотрудникам возможность более четко выразить свои идеи, а также послужит сигналом того, что вы внимательно их слушаете, и тогда, быть может, они рискнут откровенно высказаться о наболевшем. (См. также главу 6.)
Если вы подозреваете, что самое главное все же осталось невысказанным, попробуйте прозондировать почву. Скажите, например: «Я вот тут подумал насчет… Не знаю, правда, насколько это важно для вас». Если они не подхватят вашу мысль, оставьте свои попытки и двигайтесь дальше, однако попробовать всегда стоит.
Не пытайтесь выступать в роли психолога-любителя – это только оттолкнет сотрудников. Если что-то вызывает у вас озабоченность, скажите им об этом прямо. Если вам кажется, что их самих что-то беспокоит, так и спросите.
Природа или выучка?
Могу ли я стать вдохновляющим менеджером в процессе обучения или им надо родиться? Врожденный это талант или благоприобретенный?
У некоторых из нас – врожденный талант работать с людьми. Например, экстравертам гораздо легче просто так, на ходу переброситься парой фраз со случайно повстречавшимися коллегами. Таким людям нравится как раз та часть менеджмента, которая связана с общением, так что, занимая руководящую должность, они все равно стараются придумать какой-нибудь повод собрать всех вместе и повеселиться. Эллисон Николл из компании Freedom Finance – как раз такой менеджер. Будучи от природы человеком творческим, она не устает придумывать все новые методы стимулирования персонала, необычные методы вознаграждения и забавные варианты поощрения – идеальное качество для менеджера call-центра.
Есть также люди, изначально наделенные глубоким пониманием и любовью к людям и их внутренним переживаниям. Для них менеджмент – идеальная профессия. Работая в коллективе, такие люди буквально расцветают. Прекрасным тому примером может служить Тэш Катариа из Tower Homes. Он тянется к людям, ему интересно знать, что ими движет и что делает их счастливыми. Это часть его природы, а не результат каких-то усилий с его стороны. Это врожденный талант, помогающий Тэшу выстраивать крепкие взаимоотношения с людьми, это его внутреннее стремление и умение получать радость от того, как другие люди растут и добиваются успеха у тебя на глазах.