Внедрение SAP R/3: Руководство для менеджеров и инженеров
Шрифт:
• Задержки при передаче документов
• Обработка поступающих материалов
• Утомительная запись информации на разных этапах
• Содержащие ошибки дубликаты перезаписи информации в различных местах
• Повторные запросы
• Отслеживание документов
• Локализация документов в несоответствующих местах
• Замедление принятия решений из-за присваивания регистрационного номера
• Усилия по поддержанию рабочего задания, проходящего через различные стадии бизнес-процессов.
Системы Workflow отвечают за бизнес-процессы внутри компании, а также позволяют
Системы Workflow организуют и автоматизируют заранее заданную последовательность рабочих задач, взаимодействуя с пользователем на определенных этапах. Использование таких систем дает следующие преимущества:
• Тщательное отслеживание бизнес-процессов на различных этапах
• Прямая поддержка бизнес-процессов
• Быстрый доступ к необходимой информации
• Мониторинг выполнения отдельных этапов бизнес-процесса
• В случае обнаружения «узких мест» и мелких сбоев, инициация соответствующих процедур и уведомление пользователя
• Значительное сокращение сроков передачи документов между исполнителями или функциональными подразделениями
• Минимизация времени ожидания документа.
Системы Workflow поддерживают и значительно ускоряют исполнение различных бизнес-процессов. Это лучший пример того, как технология делает возможным реинжиниринг процессов в масштабе всего предприятия (см. раздел «Управление изменениями на предприятии» в главе 1). Таким образом, системы управления потоком операций обеспечивают выполнение следующих функций:
• Определение списка задач и его исполнение
• Управление событиями
• Мониторинг и контроль потоков документов.
Модуль SAP Business Workflow не подменяет стандартную функциональность SAP, а работает на уровне, расположенном над транзакциями SAP R/3. Модуль SAP Business Workflow позволяет присваивать отдельные шаги бизнес-процессов тем или иным организационным агентам (единицам), и в этом качестве он относится к аспекту контроля, необходимого для функционирования организации. Этот модуль включен в выпуск 3.0 и последующие версии SAP R/3.
SAP Business Workflow — это первое приложение, которое стало использовать бизнес-объекты — например, заказы на закупку, записи поставщиков или покупателей, счета-фактуры. После того, как бизнес-объект создается в системе, он обрабатывается в потоке операций, причем за разные этапы обработки ответственность несут различные члены организации. Пример такого потока операций — передача счета-фактуры для произведения соответствующего платежа поставщику. Поток операций состоит из отдельных, но взаимосвязанных шагов, каждому из которых соответствует то или иное действие, одношаговая или многошаговая задача. В SAP предусмотрен каталог стандартных задач, который нетрудно расширить и адаптировать к нуждам потребителя. Основными понятиями SAP Business Workflow являются
Модель объекта (Object Model) определяет следующие компоненты бизнес-объекта:
• Идентификация объекта
• Имя (название) объекта
• Место объекта в иерархии
• Подтип
• Ограничения объекта
• Правила
• Методы
• Атрибуты
• Событие на входе
• Событие на выходе.
Модель процесса определяет шаги документооборота в бизнес-процессе. Самый простой и широко распространенный шаг потока операций — это шаг операции. Набор шагов операций составляет поток операций. В техническом смысле шаги — это методы бизнес-объекта — такие, как условия, события, команды контроля и решения пользователя, а также стадии ожидания.
Организационная модель определяет все организационные элементы компании и сопутствующие задачи.
Приложение SAP Business Workflow состоит из трех частей (см. рис. 19.1).
Рис. 19.1. Компоненты SAP Business Workflow.
Инструменты определения
Эта часть содержит компоненты для выполнения следующих задач:
• Расчленение потока операций на составляющие.
• Определение одноступенчатых задач, в том числе их присвоение соответствующим сотрудникам или группам сотрудников.
• Определение типов объектов потока операций в Хранилище бизнес-объектов (Business Object Repository). Объекты потока операций определяются в терминах соответствующих типов объектов, методов, признаков и событий.
• Определение ролей агентов, которым присвоены задачи потоков операций.
• Определение событий, которые распознаются и вызывают реакцию в тех или иных ситуациях. События определяются как набор случаев деятельности, в зависимости от изменений статуса объектов потоков операций.
Исполняющая система
Исполняющая система состоит из следующих компонентов:
• Менеджер потоков операций, который контролирует и координирует статус потоков операций.
• Менеджер рабочих единиц, контролирующий выполнение отдельных задач, включая распределение их между агентами и завершение обязательной обработки в отведенное для этой стадии или задачи время.
• Менеджер событий, который распознает наступление того или иного события и запускает соответствующую функцию.
Информационная система
Информационная система состоит из следующих компонентов:
• Обзор текущих и законченных рабочих процессов в любой момент времени, причем все данные (в том числе статус, затраты времени, последовательность и ассоциированный пользователь) могут учитываться в журнале и компилироваться в отчет для анализа.
• Компоненты для просмотра и мониторинга списка рабочих задач пользователя.
• Мониторинг, распознавание и диагностика отдельных потоков операций.