Введение в отладку
Шрифт:
Однако может оказаться, что действия хозяина относительно здоровы, а его странности никак не мешают делу, и не ладится оно не из-за них. Тогда нужно искать помеху не в общем образе дела и не в хозяине. Дело может не идти потому, что плохо проработаны образы каких-то его частей, либо из-за противодействия. Поэтому диагностические игры стоит расширить.
Поиск помехи видится довольно просто. Если есть порок какого-то из частных образов, какая-то часть дела работает плохо. А другие части от этого страдают. И всегда знают, из-за кого идет сбой. Это значит, что если расспросить людей о том, из-за кого всё не ладится, найдется кто-то, кто скажет, что
Причина будет либо внутри его участка, либо в предшествующем, который его подводит. Это вовсе не значит, что это действительно так. Тот, кто вредит, всегда сумет свалить на другого. Но это и не важно. Важно лишь то, что именно в этом месте взаимодействий и надо разбираться, запуская игру.
Исследовательские и диагностирующие игры все предельно просты и даже должны избегать усложнений. Их задача – вносить ясность. Поэтому исследования повторяются точно также, как и исследование Головы дела. Сначала описывается образ этих участников и их взаимодействия. Затем расписываются цели всех участников. Конечно, если дело большое, сообщества заменяются представителями, иначе говоря, вместо цеха или бригады играет один человек.
А затем взаимодействия отыгрываются на бумаге. Чаще всего место сбоя выявится уже при такой игре, поскольку кто-нибудь скажет, что вот этого, что ожидается, и не происходит. Условно говоря, то, что должно было быть готово к началу рабочего дня, ждали до обеда. И так каждый раз.
Тогда игра сужается до того участка, на котором происходит сбой. И всё повторяется на бумаге и сидя за столами. Может оказаться, что никто не виноват, потому что в предприятии общее отсутствие порядка и вечно чего-то не хватает, а кого-то нет на месте. Означает это, что у него нет хозяина, а рыба с него и тухнет.
Продолжить такую отладку можно только, приняв решение навести порядок. Однако это никак не исключает, что кто-то ловко использует беспорядок, чтобы вредить. И усиливает его. В хорошем и здоровом предприятии тоже возможны нехватки, поломки или отсутствие нужных людей. Но поскольку люди заинтересованы в доходах, а не в чем-то скрытом, они делают всё, чтобы сгладить беду. В больном они пользуются, чтобы поломать дело.
Поэтому дальше отыгрываются игры на тему: как бы ты вышел из положения, если бы у тебя случились неполадки… И создаются игровые пространства, вроде: сломалась машина, лодка, ты на даче, погас свет и так далее. Поскольку все знают, что при этом идет поиск помехи на предприятии, вполне можно объявить, что по итогам игр самые неприспособленные к жизни будут уволены или переведены на низшие должности. И люди либо покажут способность думать, когда надо исправить простейшие неполадки, и искать решения не экстремальных, а обычных бытовых сложностей, либо выкажут себя действительно не соответствующими своим должностям.
Тех, кто не соответствует, надо либо увольнять, либо понижать в зарплате, а отобранные деньги отдавать тому, кто будет их обслуживать в подобных случаях. Тем же, кто выказал сообразительность, остается лишь задать вопрос: а почему он не проявляет ее в деле? И добиться ответа, потому что за ним – порок вашего дела. Даже если человек его скроет.
Конечно, может выясниться, что люди просто не допускали мысли, что в подобных случаях надо что-то делать. Воспитанные в советское время часто болеют таким образом.
В таком случае играть в сообразительность стоит на деньги. Хотя бы символически, чтобы люди почуяли, что от этого прямо зависит их зарплата. А затем штрафовать по-настоящему за простои. Если люди примут, что от их усилий и поиска зависят их доходы, тогда можно будет их обучать сообразительности, для чего возможны разные игры. Но все они либо учат думать вообще, либо учат думать именно в этом деле.
И это здоровый выход из диагностики.
Плохой – если люди не захотели учиться. Значит, они противодействуют и не хотят ничего менять.
Остается лишь задаться вопросом: почему? Или из-за кого?
Глава 9. Обучающие игры
Игры позволяют изучить дело и, условно говоря, поставить диагноз, то есть выявить пороки. Если пороком является противодействие кого-то из людей, то дальше следует либо лечение, либо увольнение. И на этом отладка завершается, потому что сами образы дела были хороши, и в них нечего менять. Однако это редкий случай.
Чаще всего либо образы дела, либо их понимание участниками дела не совсем полноценны. И это, естественно, лишает дело совершенства, и оно не дает ожидаемого выхода. Поэтому несовершенные образы должны быть доработаны. Но это не дело психолога, это дело хозяина.
Психолог может показать хозяину несовершенства образов и поставить его перед выбором, менять ли их. Но у него нет ни таких прав, ни даже знаний о том, какими должны быть образы чужих для него дел. Однако, если хозяин примет решение и достроит образы, психолог может обучить участников дела работать в новых условиях. Так же он может улучшить их понимание уже имеющихся образов и обучить их работать, то есть исполнять эти образы.
Учеба – это очень важная часть отладки. Люди, похоже, даже не понимают, насколько сильно страдают их дела из-за того, что никто не учился, как их делать. Да и как додуматься до того, что даже семейному счастью надо учиться?
Однако мы все и всему учимся в жизни. Дети, глядя на старших, учатся, как строить семью. Мальчики учатся ухаживать за девочками, девочки – кокетничать перед мальчиками. Все они учатся вести домашние дела. Причем, учатся этому даже тогда, когда сбегают от них и ничего не хотят знать об этих делах.
В итоге, создав семью, они повторяют то, чему научились у своих родителей, а потом удивляются, почему счастье не приходит к ним в дом. Даже любить друг друга надо учиться. Не говоря уж о том, чтобы жить вместе. Между тем, люди даже предприятия делают, не учась ничему. Просто по образцам и по наивной вере, что у них всё должно быть хорошо. И гибнут, пожираемые теми, кто занимает рынок…
Самое простое, что должен сделать хозяин любого дела, это понять, что однажды обязательно надо потратить несколько вечеров вместе со всеми своими людьми, чтобы вместе разобраться в том, что у них за дело, как оно устроено и за счет чего живет. А потом пройти с каждым по его обязанностям.
Говоря психологическим языком: выстроить образ дела, довести его до всех участников, а затем создать каждому образ действия внутри общего образа дела.
Такие ознакомительно-обучающие занятия должны время от времени проводиться на каждом предприятии и с каждым новым работником. И это ожидается людьми от своего хозяина. Хотя бы как производственный инструктаж при вступлении в должность. Как и предоставление ему письменных должностных обязанностей. И если это не делается, работник постоянно попадает впросак и уходит, обидевшись на долгие годы. Люди, которые не обучили, но требовали и подставляли, становятся ненавистными.