Введение в отладку
Шрифт:
Именно такую работу за хозяина вполне мог бы сделать психолог, проводя обучение работников пониманию общего дела и исполнению его должностных обязанностей.
Подчеркиваю: с должностными обязанностями надо не знакомить. Все эти способы ознакомить с обязанностями под роспись были хороши лишь в советское время, когда главным было переложить на кого-то ответственность за неудачи. В условиях, когда ты делаешь дело ради прибыли, глупо делать работника виноватым за срыв вместо того, чтобы увеличивать его зарплату за счет прибыли, которую он принес. А принесет он ее лишь в том случае, если хорошо понимает, что и как должен делать.
Хорошее понимание не приходит, так
Тем более, что учеба помогает выявить и незнание, и болезни. Очень часто хозяин, поговорив с новым работником, считает, что нашел умного и делового человека. А потом приходит к разочарованию и не понимает, как мог так сильно ошибиться. Но непонятно другое: как он мог обрести такую уверенность в человеке, которого не знает исходно? Почему он так доверяет своей способности распознавать людей? Впрочем, нет смысла сомневаться в его способности распознавать тех, кто ему нравится или не нравится. Но вот распознать того, кто может воплощать определенный образ, можно лишь с помощью соответствующего исследования. И нет лучшего и более экономичного исследования, чем обучение.
Обучение, как я уже описал, предполагает ознакомление с общим образом дела, а затем встраивание в него образа действий, которые ожидаются от человека. Уже при ознакомлении с общим образом становится очевидно, понимает ли работник подобные вещи. Иначе говоря, понял ли он, в какое дело его берут, и принял ли это дело как мир, в котором будет жить.
Очень часто принципиальные сбои, делающие дело и человека несовместимыми, начинаются уже на этом этапе. Дело в том, что люди часто страдают не только психологической слепотой и не видят того, что есть в действительности, но они еще и живут в мороке. То есть видят вместо действительности нечто иное.
В сущности, такие люди больны и живут в неком предприятии. Допустим, работнику было страшно тяжело на первой работе или даже в школе. Его обижали и унижали. И он до сих пор переживает это и ищет способы, как победить в той битве. Поэтому, придя на ваше предприятие, он все отношения строит, как на том. И разрушает. Мужчина не может быть счастлив с женой, потому что искал маму, женщина с мужем, потому что ждет от него поведения, как у героя фильма и стесняется сказать об этом…
Эти беды подкрепляются кучей сложностей, когда приходится учиться делать свое дело. Многие просто не могут учиться, потому им отбили эту способность в школе. Другие обучились какому-то делу и применяют это умение к новой работе, а оно, естественно, не подходит.
В итоге дееспособность вашего дела падает, падает, падает… А прибыли, счастья или успеха всё нет, как нет.
И то, как надо изучать дело, и то, как надо ему учить – большая наука. Я рассказываю об этом самым кратким образом, чтобы обозначить темы и создать набор основных понятий. И даже не пытаюсь их углубить в этой книге.
Глава 10. Отладка взаимодействия
Дела, которые доступны психологической отладке, обязательно включают в себя людей и их сознание. В редких случаях речь может идти о том, что человеку не удается решить какую-то задачу в одиночку. Тогда необходима отладка его разума, то есть умения думать. Гораздо чаще в деле участвует несколько человек и
Психолог должен хорошо различать взаимодействия и взаимоотношения. В сущности, разница между ними такая же, как между разумом и мышлением. Даже более того: взаимодействия – это общение разумов, делающих общее дело. Взаимоотношения – это общение мышлений. Следовательно, необходимо хорошо понимать разницу между разумом и мышлением и легко распознавать их.
О разуме и мышлении я много писал в других работах. В данном случае существенно лишь то, что разум строго нацелен на решение тех задач, которые и составляют «дело». Взаимодействия разумов всегда точны, определены и могут быть предсказаны, исходя из общего образа дела как условия задачи. Мышление же неспособно решать никаких других задач, кроме тех, для которых оно создавалось. Создается же мышление для того, чтобы занять место в обществе.
Соответственно, взаимоотношения – это не способы решения задач, а способы распределения мест и власти между людьми. Поэтому, когда перед людьми Дело ставит какие-то задачи, тот, кто в разуме, их решает, а тот, кто в мышлении, решает, кто будет решать задачи или на каких условиях он будет их решать. Чаще всего, при каком отношении к нему, почему эти орудия мышления и называются взаимоотношениями.
Как только внутри дела устанавливаются взаимоотношения, дело превращается из мира, где можно жить, в сообщество. Соответственно, меняются законы этого мира. Это больше не место борьбы за выживание в некой природе, что требует думать и действовать, а место, где нужно знать людей и их особенности и приспосабливаться к ним. Твоя жизнь в сообществе зависит не от деловых качеств, а от отношений тех, кто имеет здесь вес и власть.
С этого мгновения об исходном договоре о том, ради чего создавалось дело, можно забыть. Если это предприятие, здесь больше не правит прибыль, но царит услужливость и ловкость в речах.
Переход предприятия из взаимодействий во взаимоотношения подобен колдовству. Люди, неглупые и умевшие мечтать, вдруг словно засыпают под действием какого-то дурмана, и стоит больших усилий напомнить им ради чего они собирались вместе. Их приходится трясти, бить по лицу и кричать: «Проснись! Уснешь – замерзнешь!»
Если такое случилось, необходимо искать Источник мертвечины. Обычно им становится человек, занявший такое место, с которого он может подавлять какое-то число людей. Человеку этому хочется спокойной жизни, и он гасит все проявления жизни, до которых может дотянуться. Главная цель его деятельности, – чтобы ему не мешали, не отвлекали от его занятий.
Если такой человек не будет убран, дело будет убито. В крайнем случае, его надо изолировать, выведя из под него всех, кого только можно, а остальных обязав нести ответственность за их дела напрямую перед вышестоящим начальством. Тогда они будут работать, несмотря на помехи.
Главное в любой отладке – убрать раковую опухоль взаимоотношений из дела. Все взаимоотношения должны быть выведены за рамки дела. Внутри дела возможны только деловые отношения, которые называются взаимодействиями. Делая дело, люди должны вместе действовать, а не относиться друг к другу.
Вполне естественно, что наличие взаимоотношений может быть выявлено в деловых играх. В сущности, они всегда проявляются тем, что между какими-то людьми теряется деловая требовательность, перестают соблюдаться договора, соответствующие их производственным или иным обязанностям, и начинается попустительство. В большом деле люди «понимают» друг друга и прощают тех, кто не выполняет свою часть работы за счет дела.